Responsable D'agence

Vous cherchez un poste à responsabilités avec du challenge, de l'autonomie et du travail en équipe ? Vous aimez le management et la relation clients ? Rejoignez Shiva et devenez Responsable d'Agence au sein de notre franchise lyonnaise.

En tant que responsable d’agence, vous êtes responsable de:

- l'optimisation des plannings et performance de l'agence : priorisation et traitement des demandes urgentes, traitement des nouvelles affectations, des absences et des remplacements.
- Du pilotage des la performance qualité pour le bon développement de l'agence : pilotage des indicateurs qualité, des priorités de suivi et coordination des opérations avec la Responsable Qualité. Traitement des insatisfactions et des dossiers assurance.
- Du pilotage de la performance commerciale pour le bon développement de l'agence : contrôle des alertes prospects, rendez-vous commerciaux en renfort de l'équipe commerciale. Propose et mène des actions pour développer l'agence. Pilote les indicateurs commerciaux, les priorités de suivi et coordinations des opérations avec l'équipe commerciale. Identifie et priorise les demandes clients, contrôle de la préfacturation et de la facturation.
- Du pilotage et du management : responsable du développement de l'agence, suit la performance et les indicateurs clefs. Propose des plans d'action pertinents, les met en œuvre et suit les résultats. Propose de l'amélioration continue en termes de process. Est garant de l'éthique, de l'image de marque. Participe au recrutement des alternants / Chargé de clientèle de l'agence. Encadrement des alternants / Chargé de clientèle de l'agence.

Profil:

- Bac+3 minimum
- Minimum 5 ans d'expérience dans la gestion d'un centre de profit
- Capacités d’écoute et de conseil
- Sens du service clients, du challenge, de l’animation d’équipe
- Sens de l’organisation, Capacité d’anticipation et de gestion de l’imprévu - Dynamisme et aisance relationnelle - Maîtrise de l’outil informatique (ERP propre à Shiva)
- Autonomie, prise de hauteur

Conditions:

- CDI
- 39h/sem du lundi au vendredi
- Voiture de service
- Permis B obligatoire
- 2700€ brut à 3000€ brut /mois prime incluse
- Prime annuelle
- Poste basé en agence à Communay

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 34 600,00€ à 37 100,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle
- Primes

Permis/certification:

- Permis B (Requis)

Lieu du poste : En présentiel