Gestionnaire/responsable SAV Mini

Implantées en Pays de Savoie depuis 17 ans, nos concessions distribuent de façon exclusive les marques BMW, BMW i et MINI. Fort de 200 collaborateurs, notre groupe familial développe une véritable identité Premium tout en conservant une vraie proximité avec ses clients. Découvrez ci-dessous nos sites implantés en Savoie et Haute-Savoie en parcourant l’ensemble des actualités de nos sites web et pages Facebook. **Description du poste**: En tant que **Gestionnaire/Responsable SAV MINI**, vous serez au cœur de l’expérience client et de la performance opérationnelle de notre service après-vente. Vous aurez pour mission de **garantir la satisfaction des clients** tout en assurant le suivi rigoureux des interventions techniques. - ** Gestion des interventions SAV**: Vous planifiez, suivez et supervisez les interventions techniques sur les véhicules MINI, en collaboration avec les mécaniciens et les équipes de l’atelier. - ** Relation client**: Vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients pour toute question relative à leur véhicule, de la prise en charge à la restitution. Vous assurez un suivi personnalisé et réactif. - ** Optimisation des processus**: Vous identifiez les axes d’amélioration pour optimiser l’efficacité du service après-vente, en veillant au respect des délais et des coûts. - ** Gestion des priorités**: Vous organisez le planning des interventions en fonction des urgences et des disponibilités, tout en maintenant une communication transparente avec les clients. - ** Formation et encadrement**: Vous pouvez être amené à former et encadrer les nouveaux membres de l’équipe, en partageant votre expertise et en veillant au respect des procédures. **Avantages**: - Rémunération attractive et variable en fonction des performances. - Avantages en nature (véhicule de fonction, réductions sur les véhicules et pièces détachées). - Opportunités de formation et d’évolution au sein du groupe. - Environnement de travail dynamique et collaboratif, au sein d’une entreprise à taille humaine. Type d'emploi : Temps plein, CDI **Profil recherché**: - ** Qualités et compétences requises**: - Vous êtes passionné par l’automobile et vous avez un sens aigu du service client. - Vous êtes organisé, rigoureux et capable de gérer plusieurs tâches simultanément. - Vous avez un excellent relationnel et une capacité à communiquer clairement avec les clients et les équipes techniques. - Vous êtes proactif, autonome et doté d’un bon esprit d’analyse pour résoudre les problèmes efficacement. - Vous maîtrisez les outils informatiques spécifiques à la marque MINI et les logiciels de gestion de service après-vente. - ** Formation et expérience**: - Vous avez une formation technique en mécanique automobile (BAC, BTS, ou équivalent). - Vous justifiez d’une expérience significative en tant que gestionnaire ou responsable SAV dans le domaine automobile, idéalement sur des marques premium. - Une connaissance approfondie des véhicules MINI est un atout majeur. - ** Langues**: - Une excellente maîtrise du français est indispensable. La connaissance de l’anglais ou d’autres langues est un plus. > 1 an