Cdd Responsable Du Traitement Des Médiations Courrier, Colis, Chronopost, Nouveaux Services

il y a 3 jours

Paris, France Le Groupe La Poste Temps plein

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 232 000 collaborateurs
Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.
1) TRAITEMENT DES LITIGES
- Vous conduisez le traitement intégral des dossiers de saisine jusqu'à la rédaction d'une proposition de solution du Médiateur, en vous portant garant du respect des délais impartis.
- Vous recherchez des précisions sur les dossiers, récoltez les pièces manquantes, enquêtez, le cas échéant, par téléphone auprès des différents acteurs de la chaîne commerciale sur le déroulé des opérations litigieuses, de façon à formuler une proposition équitable pour les deux parties.
- De ce fait, vous proposez des voies de résolution des litiges à la validation du Directeur pour signature du Médiateur.

2) ANALYSE DES DYSFONCTIONNEMENTS ET PROPOSITIONS DE RECOMMANDATIONS
- Vous contribuez à la prévention des causes de mécontentement et des situations conflictuelles, vous analysez les dossiers soumis au Médiateur et signalez les dysfonctionnements récurrents constatés.
- Vous participez à l'élaboration du rapport annuel d'activité du Médiateur par la rédaction de focus et d'exemples significatifs de litiges traités et par la proposition de recommandations destinées à améliorer les relations entre La Banque Postale, ses filiales et leurs clients respectifs.

3) INFORMATION ET DOCUMENTATION
- Vous vous tenez informé des perpétuelles évolutions de la réglementation applicable au groupe La Poste et ses filiales, et de la jurisprudence, et vous constituez sur votre domaine de référence une base documentaire que vous mettez régulièrement à jour.
- Idéalement de formation juridique ou bonnes connaissances en droit
- Connaissance des produits et prestations postales
- Capacité d’écoute, d’analyse et de synthèse
- Esprit critique et d’analyse
- Aptitude au travail en équipe
- Qualités rédactionnelles
- Autonomie et initiative
- Confidentialité et impartialité

Issu d'une formation Bac+3 minimum avec idéalement du juridique ou de bonnes connaissances en droit, vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire.

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    il y a 2 semaines

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  • Chargé de Recouvrement

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    Paris, France Chronopost SA Temps plein

    Chef de Projets Comptabilité en CDD - F/H Contrat CDD Localisation Ile-de-France75014 PARIS Statut Cadre Missions principales Depuis 1985, Chronopost (filiale du Groupe La Poste), assure la collecte et la livraison, en express, de colis de moins de 30kg. Nous livrons chaque jour plus de 900 000 colis aux professionnels et particuliers, en France et à...

  • Reims - Chargé(E) de Développement Des Ventes

    il y a 2 heures

    Paris, France CHRONOPOST Temps plein

    Fondé en 1985, Chronopost est le spécialiste français de la livraison express de colis jusqu'à 30 kg, aux entreprises comme aux particuliers, partout dans le monde. Société Anonyme filiale à 100% de GeoPost (Groupe La Poste), Chronopost s'appuie en France sur un réseau constitué de 82 sites opérationnels dont 7 hubs. Chronopost livre 230 pays et...

  • Agent Courrier

    il y a 5 jours

    Paris 9e, France Facilitess Temps plein

    **NOTRE SOCIÉTÉ**: Fondé en 2002, Facilitess est une filiale du groupe Armonia. Prestataire de services dédié aux entreprises, TPE, PME, contrats multi sites. Facilitess recrute toute l’année des agents en entreprise pour des missions en CDI, CDD, temps plein ou temps partiel, des collaborateurs à Paris et dans toute la France. Les différents...

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    il y a 2 jours

    Paris, France CHRONOPOST Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Élue **marque préférée des Français en 2021 dans la catégorie "service de livraison express"**, Chronopost est également reconnue en 2022 comme étant le **3ème employeur préféré des salariés dans le secteur du transport.** **Leader de la livraison express** de colis jusqu'à 30 kg ! (BtoB, BtoC et CtoC). Avec le réseau...

  • Agent Courrier 27,50/semaine

    il y a 1 semaine

    Paris 8e, France Facilitess Temps plein

    **NOTRE SOCIÉTÉ**: Fondé en 2002, Facilitess est une filiale du groupe Armonia. Prestataire de services dédié aux entreprises, TPE, PME, contrats multi sites. Facilitess recrute toute l’année des agents en entreprise pour des missions en CDI, CDD, temps plein ou temps partiel, des collaborateurs à Paris et dans toute la France. Les différents...

  • Adjoint Qualité de Service H/F

    il y a 1 jour

    Paris, France Chronopost Temps plein

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