Assistant Administratif Usagers

**Missions et activités**:

- La Direction générale adjointe Mobilités a été créée en 2022. Elle est composée de trois Directions : Mobilités ferroviaires et aérienne, territoriales interurbaines et scolaires et maitrise d’ouvrage des projets d’infrastructures de mobilité.
- La Direction des Mobilités Territoriales Interurbaines et Scolaires (DMTIS) a pour mission principale la gestion des réseaux de transports par cars transférée des départements par la loi NOTRe du 7 août 2015. L’organisation de cette Direction repose sur 11 antennes transports assurant l’organisation et le financement de cette compétence au sein des territoires : Ain, Allier, Ardèche, Cantal, Drôme, Isère, Loire, Haute-Loire, Puy-de Dôme, Savoie et Haute-Savoie ainsi que sur 2 Services transversaux, un Service sur l’harmonisation des pratiques et un Service administratif et financier.
- L’agent sera placé sous l’autorité de la responsable de l’antenne régionale des transports scolaires et interurbains du Cantal.
- POSTE LOCALISE A AURILLAC

**[...]**:

- L’assistant administratif « Usagers » a en charge la gestion de l’instruction des demandes de transports (instruction des dossiers usagers scolaires et commerciaux)
- Il assiste le responsable de l’antenne dans l’organisation administrative des transports en produisant notes de synthèse et demandes d’arbitrage.
- Il coordonne et anime les gestionnaires administratifs « Usagers » en les accompagnant dans leurs activités quotidiennes.
- Il est référent du logiciel Pegase3 - module Usagers
- Il travaille en transversalité avec les référents connaissances Exploitation et Administration Générale
- Il participe aux groupes de travail en interne sur la thématique « Usagers » (Règlement Régional des transports, centrale d’appels, GTAO Oùra ) et en externe pour notamment la préparation et la proposition de rédaction de conventions de réciprocité avec d’autres AOM et/ou AO2.
- Activités principales:

- Organisation matérielle des transports scolaires tout au long de l’année : calendrier prévisionnel des tâches, recensement des besoins (cartes-papier, cartes Oùra, billets-sans contact, tickets unité ) ;
- Mise à jour du site « laregionvoustransporte » onglet « transports scolaires » (rédaction d’articles, mise en ligne de documents et formulaires ) ;

**[...]**:

- Instruction et gestion des demandes de transports dont notamment les titres de transports scolaires (y compris sur la billettique Oùra) tout au long de l’année ainsi que la gestion des autorisations exceptionnelles (correspondants, usagers commerciaux sur ligne scolaire ) ;
- Mise à jour des bases de données du module « usager »de Pegase3 (rubriques « Données communes » et « Eléments géographiques/Adresses et sectorisation ») ;
- Export des données « Usagers » vers la billettique Oura et vers tout partenaire (CABA ) ;
- Traitement des aides individuelles pour absence de transport ou d’approche ;
- Exécution et suivi du service après-vente Oùra et traitement des dysfonctionnements de la billettique Oùra en lien avec l’usager, le transporteur et Ticks ;
- Information des acteurs et partenaires du transports : AO2, transporteurs, établissement scolaires, usagers (mails et SMS groupés le cas échéant ) ;
- Organisation et participations aux réunions avec les partenaires ;
- Préparation des éléments de calculs pour les flux financiers avec les AOM (agglomération, départements limitrophes) conformément aux conventions votées ;
- Instruction et gestions des réclamations émanent des élèves, parents d’élèves, élus, établissements scolaires

**Compétences et particularités du poste**:

- Rédaction des courriers préparés par les gestionnaires « Usagers » aux usagers sous Elise ;
- Gestion d’opérations ponctuelles telles que opérations de contrôles liées aux incivilités )
- Pilotage des opérations de sécurité aux points d’arrêt et dans les véhicules avec le partenaire ANATEEP
- Gestion des élèves hors AOM Région Auvergne-Rhône-Alpes et des relations avec les AOM, les communautés de communes et les Communes pour les sujets liés au transport scolaire ;
- Accueil et information des usagers (accueil physique, téléphonique, mails et SMS groupés ) ;
- Participation aux études ponctuelles menées au sein de l’antenne des transports du Cantal.
- Activités complémentaires:

- Suppléance du Régisseur des transports sur la totalité des missions principales de ce dernier.
- Représentation du service à différentes réunions et évènements ;
- Aide à la préparation des éléments nécessaires aux consultations pour le renouvellement des marchés publics de transports (fiches horaires, organisation territoriale) ;
- Participation à l’astreinte d’exploitation du service des transports et à ce titre à la gestion de l’exploitation (lignes scolaires et interurbaines) : modification d’itinéraires, déviations ponctuelles et exécution des décisions prises (correspondance )

Les missions du poste sont susceptibles d’évoluer:

- Pour assurer la continuité du service public de tran