Agent-e D'accueil de Jour

Description de l'établissement:
Le Centre Hospitalier Universitaire d’Angers, pôle de référence et d’appel en matière de santé, est leader en soins, enseignement, recherche et prévention.

Il est l'un des premiers opérateurs santé de la région avec plus de 195 000 patients et 390 résidents par an et 1 745 lits et places.

À la fois établissement de soins de proximité et centre de recours et d’expertise, il concilie au quotidien innovation et solidarité. Avec 9 pôles et 60 services cliniques médicaux-sociaux et biologiques, l’offre de soins du CHU couvre l’ensemble des spécialités médicales, chirurgicales et biologiques, dont la cancérologie. Les pathologies rares et complexes sont prises en charge par des centres de références et de ressources. Les compétences des équipes hospitalo-universitaires sont soutenues par un plateau technique de pointe.

Au quotidien, l’activité du CHU s’inscrit dans une démarche de qualité et de sécurité des soins. Cette dynamique est portée jusqu’aux patients par chaque professionnel de santé. Des structures dédiées impulsent et coordonnent les actions réalisées dans ce cadre.

Membre d’HUGO (GCS Hôpitaux Universitaires du Grand Ouest), le Centre Hospitalier Universitaire d’Angers est un pôle de recherche et d’enseignement supérieur.

Premier employeur du Maine-et-Loire, et l’un des premiers de la région des Pays de la Loire avec 6 900 salariés, le CHU participe également à la formation des futurs professionnels de santé.
Une position qui en fait un acteur de cohésion sociale et l’un des premiers partenaires des autres établissements de santé publics et privés régionaux.

Description de la mission:
**I - MISSION PRINCIPALE**
- Le standardiste téléphonique est le premier contact des usagers avec le CHU
- Il communique avec les consultants, les personnes hospitalisées et leur famille, les professionnels de santé externes et internes, les institutions sanitaires et leurs représentants.
- Il participe à la politique d'accueil du CHU et contribue à la qualité de son image

**II - ACTIVITÉS**

Le standardiste:

- Assure l'accueil et la permanence téléphonique
- Oriente les télécommunications vers les personnes, activités, services concernés
- Donne des informations claires et précises à chaque interlocuteur
- Participe à l'actualisation des informations et des consignes
- Participe à la commande des ambulances, VSL et TPMR dans le cadre de l’article 80
- Maîtrise l’utilisation du classeur de garde
- Exécute les consignes lors du déclenchement d'un plan d'urgence ou d'une alerte incendie.
- Participe à la sécurité du CHU en répondant aux alarmes sécuritaires selon des procédures définies.
- Assure la recherche des personnels d'astreinte ou de garde
- Participe au recueil de l'activité du standard
- Transmet au responsable les informations nécessaires à l'évolution du service et exprime les besoins nouveaux

Profil recherché:
**Relationnelles et de communication** (amabilité, patience et empathie):

- Aptitude à l'accueil et à la communication
- Capacité:

- à analyser une situation et en déterminer le caractère d'urgence, et prioriser
- à prendre des initiatives
- Autonomie, organisation, méthode
- Sens du travail en équipe
- Confidentialité
- La connaissance de l'anglais est demandée

**Techniques**:

- Bonne connaissance en informatique,
- Maîtrise technique de l’utilisation de la boîte mail, du logiciel téléphonique, du logiciel de localisation des patients, d’intranet, de google etc
- Bonne connaissance des services, activités, organisation du CHU
- Rapidité d'exécution

**LES EXIGENCES PARTICULIERES DU POSTE**
- Rapidité d'exécution
- Travail posté en horaires administratifs (horaires susceptibles d'évoluer)
- Amplitude de jour : 6h-20h
- Travail le week-end
- Remplacements d'arrêts-maladie et week-end

Période de la journée : Jour

Contrat à durée indéterminée