Charge de Supportclients/ Gestionnaire Adv

il y a 1 semaine

Lyon, France Mon agence solutions RH Temps plein

VOS MISSIONS:
Au sein d'une équipe de Chargés de Relation Clients, vous êtes une véritable interface entre les clients et leurs Centres de Services et de Mobilités ainsi que le référent Service Marchands.

Pour assurer l'interface entre leurs clients (Conducteurs de la société cliente, Gestionnaires de flotte, Clients) et leurs services internes, vous avez pour missions de:

- Paramétrer précisément les systèmes et les outils conformément au contrat client ;
- Répondre aux appels entrants (conducteurs, réseau, gestionnaires de parc, comptabilité ) ;
- Gérer les rendez-vous client et les demandes d'autorisation ;
- Mettre en oeuvre et assurer le suivi rigoureux des process définis ainsi que des règles de gestion de parc ;
- Suivre la facturation en adéquation avec les conditions négociées avec le client et avec leurs process (factures, encours, avoir ) ;
- Résoudre les litiges (client ou interne) ;
- Proposer des pistes d'améliorations continues (process, outils, expérience client ) ;instaurer une relation pérenne avec leurs clients.

En tant que référent Services Marchands au sein de l'équipe des Chargés de Relation Client,

votre rôle est de:

- Suivre de façon opérationnelle, et sur l'ensemble du process, la prise en charge de leurs clients ;
- Améliorer les process et la performance dans la relation client en collaborant avec leurs équipes internes pour faire remonter les difficultés et proposer des actions correctives ;
- Contribuer à l'amélioration continue à toutes les étapes du parcours client dans une

démarche d'amélioration continue ;
- Assurer un reporting régulier ainsi qu'une analyse des actions menées et les partager ;
- Être force de proposition sur les actions permettant en interne comme en externe de développer la notoriété de nos services marchands

Issu(e) d'une formation Bac+2 en Gestion ou en Administration des ventes, vous avez déjà une expérience conséquente dans la gestion administrative et dans la relation client.
Vous maitrisez les outils collaboratifs et bureautiques tels que Word et Excel. L'utilisation d'un
CRM ne vous est pas inconnue.
La fibre relation client vous anime et travailler en équipe vous motive.
De nature positive et proactive, vous êtes organis(é) et rigoureux/euse.
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous avez les compétences requises, vous êtes peut-être leur futur(e) Chargé(e) de Succès Clients / Gestionnaire ADV

VOTRE PACKAGE DE RÉMUNÉRATION:

- Une rémunération fixe en fonction de l'expérience
- Participation annuelle aux résultats de l'entreprise
- Titres Restaurants
- Notre mutuelle entreprise
- Une épargne salariale attractive
- Un Comité Social et Économique dynamique

  • Assistant Adv

    il y a 4 jours

    Lyon 9e, France Talents ADV & Supply Temps plein

    **Description de l'entreprise**: **Description du poste**: Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, la Logistique et la Supply Chain, recrute pour l'un de ses clients un(e) Gestionnaire ADV H/F en CDI sur Lyon. Au sein de l'équipe administration des ventes, vos missions seront les suivantes: - Recueillir dans...

  • Gestionnaire ADV

    il y a 23 secondes

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France L'Usine Nouvelle Temps plein

    Notre client est un acteur en croissance spécialisé dans les solutions de manutention logistique (ingénierie) et basé à Lyon. Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons actuellement un Gestionnaire ADV - Anglais courant pour une embauche en CDI.En tant que Gestionnaire ADV - Anglais courant, vous contribuerez au développement de la...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 7 jours

    Lyon, France Alp'emploi Temps plein

    Pour notre client, nous recrutons un(e) **Gestionnaire ADV** dans le cadre d'un CDI à pourvoir de suite: intégré(e) à une équipe de 5 ADV, votre mission sera de prendre en charge les aspects administratifs du cycle de vente avec pour objectif la satisfaction des clients et leur fidélisation. Pour ce faire, le/la gestionnaire ADV prend en charge les...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 4 jours

    Lyon, France Talysio Temps plein

    TALYSIO, Agence de Conseil en Recrutement & Intérim, est spécialisée dans la recherche et la sélection de profils Top & Middle Management. Nous recherchons pour le compte de notre client 1 GESTIONNAIRE ADV H/F. **Rôles & Responsabilités**: Nous sommes à la recherche d'un(e) **Gestionnaire ADV** **H/ Vous travaillerez directement en relation avec le...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 2 semaines

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE ADV**.** **Rôle & Mission**: Intégré à un service ADV d'une entreprise évoluant dans le secteur industriel, vous serez chargé(e) de gérer la relation avec les clients. **Vous aurez donc différentes missions**: - En lien avec les différents services, vous les...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 2 semaines

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **GESTIONNAIRE ADV H/F**.** **Rôle & Mission**: Intégré à un service ADV d'une entreprise évoluant dans le secteur industriel, vous serez chargé(e) de gérer la relation avec les clients. **Vous aurez donc différentes missions**: - En lien avec les différents services, vous...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Page Personnel Temps plein

    En tant que Gestionnaire ADV, voici vos principales missions: - Gestion du portefeuille client de l'agence, - Enregistrement des contrats dans SAP et suivi d'évolution de ces contrats, - Facturation client liée au contrat en cours, - Révision des prix, Gestion et suivi des litiges en lien avec le Service Recouvrement. Liste des tâches non exhaustives,...

  • Gestionnaire Adv

    il y a 2 semaines

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **Gestionnaire ADV H/F**.** **Rôle & Mission**: Nous recherchons pour notre client spécialisé dans la **Télécom **un/une **Assistant ADV H/F** dans le cadre d’un remplacement congés maternité jusqu’à septembre avec un CDI à la clé. Rattaché(e) à la Team Manager ADV,...

  • Gestionnaire ADV + SAP H/F

    Il y a 10 minutes

    Lyon, France Robert Walters Temps plein

    Opportunité Professionnelle : Gestionnaire ADV + SAP H/F Vous êtes à la recherche d'un poste au sein d'un environnement industriel stimulant et en pleine évolution, où votre gestion de la relation avec vos clients et de leurs commandes seront fortement appréciées ? Ne cherchez plus ! Nous avons une opportunité intéressante pour vous à Lyon (69). À...

  • Gestionnaire ADV H/F

    il y a 1 semaine

    Lyon, France Medicis Immobilier Neuf Temps plein

    Notre objectif? Renforcer nos équipes afin d'accompagner notre développement permanent. Et pour cela, venez rejoindre notre service Back Office dès janvier 2026 ! Nous recherchons 1 Gestionnaire Administration des Ventes H/F : - En CDI, dès que possible ! - Temps plein - Poste basé sur Lyon 3ème, proximité Place Guichard Notre service Back Office/ADV...