Conseiller Clientele Activation de Contrat

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. _
- Participant actuellement à l'un de nos forums._
- L'entreprise _**_Volkswagen Bank_**_ recherche actuellement des profils :_

Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.

**A propos du poste**:
Nous recherchons un Conseiller Clientèle Activation de contrats (H/F) afin de rejoindre la Direction Opérations de Volkswagen Financial Services. Vos missions principales seront les suivantes

1 : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT PAR LA GESTION DU CYCLE DE VIE DU CONTRAT
- Répondre aux appels téléphoniques et gérer les tâches contractuelles associées
- Assurer la gestion d’appels entrants et sortants liés au traitement des dossiers en cours et nécessitant une expertise métier
- Assurer la gestion des activités liées à la vie du contrat
- Gérer les modifications administratives et/ou financières
- Gérer les soldes et cessions des contrats anticipés et à terme
- Gérer les restitutions et/ou les rachats des véhicules conformément aux conditions contractuelles et processus en vigueur
- Favoriser le processus de renouvellement auprès de nos Partenaires Distributeurs
- Etre support/conseil pour toutes demandes clients et/ou Partenaires Distributeurs liées à la vie de son contrat
- Anticiper et accompagner le client dans son choix de fin de contrat
- Saisir toutes opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus
- Gérer les sinistres en coordonnant les échanges avec les différents interlocuteurs
- Effectuer les régularisations comptables nécessaires pour la clôture du dossier
- Effectuer et suivre le bon déroulement/prise en charge en fonction des services additionnels souscrits
- Gérer les activités liées à l’activation d’un contrat
2 : FIDELISER NOS CLIENTS
- Privilégier le contact téléphonique avec notre Client afin de lui apporter une solution adaptée, personnalisée et rapide,
- Analyser les demandes de résiliation de prestations et/ou de services par nos Clients, les recontacter pour conserver leur souscription en mettant en avant les avantages de rester un Client VWFS,
- Proposer à nos clients par le biais d’appels sortants des solutions adaptées à leurs besoins et ainsi accroitre leur satisfaction tout en préservant les intérêts de VWFS,
- Réaliser les appels vers nos Clients détracteurs et neutres pour évaluer leur niveau d’insatisfaction et leurs attentes et ainsi contribuer à la fidélisation Clients.

3 : GERER LES RELATIONS AVEC LES PRESTATAIRES

Assurer la pérennité de l’activité

**A propos du profil recherché**:

- FORMATION : Bac +2 minimum - Formation généraliste orientée Gestion Administrative et financière, Relation Client et Comptabilité
- EXPERIENCE PROFESSIONNELLE : 2 ans d’expérience au sein d’un service Relations Clientèle l Maîtrise de la réglementation bancaire, expertise dans la connaissance des produits et des prestations VW Bank (Optique Métier), excellentes capacités rédactionnelles
- COMPETENCES BUREAUTIQUES ET IT : Maîtrise MS Office, Sales Force / Odigo, EKIP, GED, RMA / FIRST, KSIOP Connaissance SAP BO
- COMPETENCES TRANSVERSES : Adaptabilité, sens aiguisé du contrôle Orientation client, esprit d’équipe Si vous vous reconnaissez dans ce profil, rejoignez nous

**A propos de l'entreprise**:
Volkswagen Financial Services accompagne depuis plus de trente ans le développement des marques du groupe Volkswagen - Volkswagen, Audi, Seat, Cupra, Skoda et Volkswagen Utilitaires - et de leurs réseaux de distributeurs. Nous jouons ainsi le rôle de vecteur de mobilité pour nos clients finaux, particuliers ou entreprises, en mettant à leur disposition une gamme complète de solutions de financement et de location, ainsi que des prestations et assurances complémentaires adaptées aux besoins des clients.

En 2023 nous sommes certifiés « Great Place to Work » pour la 4ème fois consécutive. Nous figurons également dans le palmarès Best Workplaces à la 18ème place.