Référent Technique Helpdesk

il y a 3 jours

Orvault, France DCS EASYWARE Temps plein

Publiée le 17/02/2025

Publiée le 17/02/2025

**Mission**:
Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes, au sein de notre équipe sur Nantes.

En tant **Référent technique H/F,** nous souhaitons vous confier les missions suivantes:
**Gestion des changements IT**:

- Intégrer le pôle de gestion des changements et être le **référent**en binôme avec le responsable du service sur cette activité.
- Vérifier la qualité des demandes de changement et s’assurer qu’elles sont correctement saisies dans l’outil ITSM.
- Évaluer, approuver ou pré-approuver les changements nécessitant un CAB.
- Animer les réunions CAB hebdomadaires et assurer la revue des changements post-implémentation.

**Support hotline et gestion des incidents**:

- Intervenir en support direct lors des pics d’activité ou en cas de manque de ressources sur la hotline.
- Identifier les problèmes récurrents et coordonner leur résolution avec les équipes techniques de la DSI.
- Apporter une assistance aux techniciens hotline en ayant des droits avancés pour résoudre des incidents plus complexes.

**Profil**:
Vous disposez des connaissances autour des outils ITSM et les procedures ITIL vous sont familières.

Qu'il soit d'ordre applicatif, infrastructure ou réseaux, vous maîtrisez les changements au sein d'une DSI.

Votre empathie et votre bienveillance vous permettent d’établir des échanges de qualité.

Vous avez d’excellentes capacités rédactionnelles et êtes à l’aise pour communiquer, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

Enfin, vous maîtrisez l’animation de réunions et savez transmettre vos idées avec clarté et assurance.

**Notre processus de recrutement : en 4 étapes**:

- Un premier échange téléphonique avec l’un(e) de nos recruteurs.
- Un entretien en visio pour discuter de vos ambitions.
- Une rencontre métier avec l’un de nos managers opérationnels.
- Bienvenue chez DCS

**Compétences**:
CAB

ITSM

DSI

**Mot du recruteur**:
Nos 2 Clara, consultantes recrutement séniors vous attendent au sein de notre bel établissement Nantais. La région Grand ouest n'a aucun secret pour elles, et elles mettront tout en œuvre pour vous proposer des opportunités riches et passionnantes en adéquation avec votre profil. Pourquoi rejoindre DCS ? Des expériences diverses et enrichissantes pour vous permettre de découvrir de nouveaux horizons et d’acquérir de nouvelles compétences ; Des parcours de formation technique ou managériale pour garantir l’excellence des prestations de nos équipes ; Un suivi régulier pour vous accompagner tout au long de votre expérience collaborateur chez DCS ; Une mobilité interne maîtrisée (métier, géographique, secteur d’activité) tout en favorisant votre développement et celui de DCS Une entreprise agile, innovante et solide.

Bérénice CLAVEL

Directrice recrutement

  • Référent Technique Helpdesk

    il y a 3 jours

    Orvault, France DCS GROUP Temps plein

    Nous cherchons aujourd'hui à renforcer nos équipes, au sein de notre équipe sur Nantes. En tant **Référent technique H/F,** nous souhaitons vous confier les missions suivantes: **Gestion des changements IT**: - Intégrer le pôle de gestion des changements et être le **référent**en binôme avec le responsable du service sur cette activité. -...

  • Référent(E) Technique

    il y a 2 semaines

    Orvault, France Babilou Temps plein

    Babilou, Entreprise à mission, est un des leaders mondiaux de l’éducation et de la petite enfance et membre de la Coalition mondiale pour l’éducation de l’UNESCO. Chez Babilou, vous travaillerez dans un groupe de crèches engagé qui place l’intérêt de l’enfant au cœur de toutes ses pratiques, on a besoin de votre personnalité et...

  • Délégué Médico Technique Parkinson

    il y a 1 heure

    Orvault, France ASTEN SANTE Temps plein

    Asten Santé, acteur référent de la santé à domicile en France, intervient auprès de 90000 patients avec une offre diversifiée de prestations médico-techniques. Le groupe compte 1000 collaborateurs connus et reconnus pour leur engagement et leur exigence auprès des patients et des professionnels de santé. Notre métier? Prestataire de Santé à...

  • Délégué(E) Médico Technique Insulinothérapie

    il y a 3 jours

    Orvault, France Asten Santé Temps plein

    Filiale du Groupe La Poste, Asten Santé est un acteur référent de la prestation de santé à domicile qui puise son origine auprès d’acteurs locaux associatifs bénéficiant de plus de 50ans d’expérience dans ce domaine. Nos collaborateurs interviennent à travers toute la France au domicile de plus de 110 000 patients pour assurer une prise en...

  • Auxiliaire Technique

    il y a 5 jours

    Orvault, France Asten Santé Temps plein

    Filiale du Groupe La Poste, Asten Santé est un acteur référent de la prestation de santé à domicile qui puise son origine auprès d’acteurs locaux associatifs bénéficiant de plus de 50ans d’expérience dans ce domaine. Nos collaborateurs interviennent à travers toute la France au domicile de plus de 110 000 patients pour assurer une prise en...

  • Délégué(E) Médico Technique Perfusion Nutrition

    il y a 2 jours

    Orvault, France Asten Santé Temps plein

    Filiale du Groupe La Poste, Asten Santé est un acteur référent de la prestation de santé à domicile qui puise son origine auprès d’acteurs locaux associatifs bénéficiant de plus de 50ans d’expérience dans ce domaine. Nos collaborateurs interviennent à travers toute la France au domicile de plus de 110 000 patients pour assurer une prise en...

  • Responsable Étude Process

    il y a 3 jours

    Orvault, France EGI Temps plein

    Une société d'ingénierie recherche un responsable d'étude process en France. Vous serez le référent technique, gérant l'équipe process tout en vous impliquant dans toutes les phases d'un projet. Ce poste nécessite une expertise en simulations thermodynamiques, calculs hydrauliques, et management. Une expérience de 10 ans minimales dans...

  • Technicien Multitechnique H/F

    il y a 1 semaine

    Orvault, France Work & You Temps plein

    #çamatchentrenous - Entreprise ambitieuse avec une culture d'innovation forte - Autonomie, responsabilités, polyvalence - Équipe soudée et projets stimulants Notre client : "Enseigne référente nationale dans la grande distribution, reconnue pour son esprit d'innovation, sa qualité de service et son engagement auprès de ses collaborateurs. Pour nous...

  • Un-e Responsable Unité Régie évènementiel

    il y a 3 heures

    Orvault, France La Ville d'Orvault Temps plein

    Technicien - Catégorie B - Temps complet POSTE OUVERT AUX TITULAIRES ET CONTRACTUELS CONTRAT D’1 AN RENOUVELABLE Au cœur de la région des Pays-de-la-Loire, Orvault est la sixième ville du département de Loire-Atlantique et la cinquième ville de l’agglomération nantaise. Ville nature, Orvault présente un juste équilibre entre zones rurales et...

  • Technicien Multitechnique H/F

    il y a 4 jours

    Orvault, France Work & You Temps plein

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