Resp Unité-plate-forme Téléphonique Mars 2024

La plate-forme téléphonique de la Camieg, située à Montreuil, composée de 47 téléconseillers, recherche 3 responsables d’unité.

Intégré à l’équipe d’encadrement (responsable, responsable adjoint, responsables d’unité), et en étroite collaboration avec les superviseurs techniques de la plate-forme, vous assurez le management de proximité d’une équipe de téléconseillers. Les téléconseillers assurent la réponse téléphonique pour nos assurés ainsi que des activités de back-office.

ACTIVITES

Placé sous l’autorité de la responsable adjointe, vos activités sont les suivantes:

- Vous animez, managez et accompagnez votre équipe afin d’atteindre les objectifs du service tout en veillant au développement des compétences de ses membres.
- Vous contribuez à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs issus de la COG et à la tenue des engagements de service.
- Vous organisez le travail de votre unité, en évaluez la performance et planifiez l’organisation en fonction des flux. Vous développez l’autonomie et la responsabilité de votre équipe.
- En lien avec les superviseurs techniques, vous contribuez à l’élaboration du plan de supervision et de formation dans une logique d’amélioration continue.
- Vous êtes force de proposition sur de nouvelles méthodes et organisations de travail. Vous êtes attentif à la qualité de vie et aux conditions de travail de votre équipe.
- Vous assurez la gestion RH quotidienne (temps de travail, absences, badgeages, télétravail ).
- Vous assurez la transmission de toute information utile à votre équipe en utilisant le canal le plus adapté.
- Vous assurez l’évaluation de vos collaborateurs en vous appuyant sur les superviseurs techniques et vous réalisez leurs entretiens annuels.
- Vous participez au recrutement de vos collaborateurs, organisez et suivez leur intégration.
- Vous alertez sur les dysfonctionnements pouvant avoir un impact important sur l’activité du service et proposez des solutions à vos responsables.
- Vous suppléez vos collègues responsables d’unité dans une logique de management global du service.
- Vous êtes attentif à créer une bonne collaboration avec les autres secteurs de l’organisme en lien avec votre activité.

PROFIL

De formation bac +2/3.

Vous souhaitez participer aux missions d’un organisme de service public.

Vous disposez d’une première expérience managériale ou avez une appétence pour le management et souhaitez acquérir une première expérience. Vous souhaitez fédérer, impliquer, mobiliser et faire progresser vos collaborateurs. Vous serez accompagné dans votre montée en compétence en qualité de manager de proximité ainsi que dans l’appropriation des outils métier et RH propres à l’organisme.

Vos qualités relationnelles vous permettent de vous adapter à tout type d’interlocuteurs et de participer à la dynamique d’équipe du service.

Vous savez instaurer un climat de confiance permettant à chacun de progresser.

Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques (outlook, suite bureautique) et les outils collaboratifs (Teams) et vous savez vous en servir pour animer une équipe en mode hybride.

Vous savez identifier l’urgence, prioriser et réagir en conséquence ou proposer des solutions afin de résoudre les problèmes/aléas rencontrés.

Vous êtes reconnu pour vos qualités d’écoute, votre réactivité et votre esprit d’équipe.

Vous êtes à l’aise en communication écrite et orale.

REMUNERATION

Niveau 5B

A partir de 30862 euro annuels brut par an sur 14 mois selon profil et expériences (une demi-mois de salaire en plus en mai et septembre, 13ème mois prorata temporis).

A la rémunération proposée, s’ajoutent la mutuelle d’entreprise, la carte restaurant, un CSE, le remboursement à 75% de votre abonnement transports en commun, le Forfait Mobilité Durable qui vous permet de financer vos modes de transport durables.

Vous travaillez dans un environnement stimulant au sein d’une entreprise labellisée AFNOR Engagée RSE qui met en avant la QVT de ses salariés. Le télétravail est possible selon les dispositions de l’accord local.

Poste basé sur le siège de la Camieg, à Montreuil (proximité ligne 9).

Horaires de la plate-forme : 8h30 à 17h

DEPÔT DES CANDIDATURES

Vous êtes intéressé par cette opportunité ?

Ref : C81O75194