A/c Specialist

**Responsabilités**:
Inspecter, réparer et entretenir le chauffage, la ventilation et la climatisation, contrôle de la qualité de l'air et de la réfrigération. Maintenir et mener des inspections quotidiennes de l'usine de mécanique. Surveiller et contrôler la température et de la propriété. Surveiller et analyser les consommations d'énergie. Calibrer tous les contrôles, jauges, compteurs et autres équipements. Assembler, installer, tester, réparer et entretenir des systèmes électriques ou le câblage électronique. Assembler, installer et maintenir des assemblages de tuyaux, raccords, vannes, etc. Effectuez l’entretien de la piscine et du spa régulièrement.
Suivez les politiques et procédures de la compagnie en matière de sécurité, reporter les problèmes de maintenance, risques d'accident ou de blessures, et faire des formations de sécurité et des certifications. S’Assurez que l’uniforme et votre apparence soient propres et professionnels, garantir la confidentialité des informations, et de protéger les données de l'entreprise. Accueillir et remercier tous les clients en fonction des standards de l'entreprise, anticiper et répondre aux besoins des clients. Parlez avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, et écouter et répondre adéquatement aux préoccupations des autres associés. Veiller au respect des exigences en terme de qualité et de standard, et identifier, recommander, élaborer et mettre en œuvre de nouveaux moyens afin d'accroître l'efficacité organisationnelle, la productivité, la qualité, la sécurité et / ou de réaliser des économies. S'acquitter d'autres tâches raisonnables requises par les superviseurs.
Relations avec la clientèle
Accueillir chaque client avec un sourire, un contact visuel, et un salut verbal et amical, en utilisant le nom du client lorsque cela est possible.
Engager les clients dans une conversation au sujet de leur séjour, les services proposés et les offres en termes d’attractions de la région.
Effecteur une écoute active et répondre positivement aux questions des clients, et leur demandes au moyen de standard appliqué sur le resort (par exemple, LEARN, PLEASED, GUEST, LEAP) pour résoudre les problèmes et renforcer la confiance des clients.
Anticiper les besoins du client, y compris en posant des questions aux clients pour mieux comprendre leurs besoins et regarder / écouter les préférences des clients et interagir avec eux autant que possible.
Adresser un service à la clientèle d'une manière professionnelle, positive, et en temps opportun.
Aider les autres employés afin d'assurer une couverture adéquate et service à la clientèle rapide.
Remercier les clients avec une satisfaction véritable et fournir un adieu affectueux.
Fournir une assistance aux personnes handicapées, y compris l'aide visuelle, auditive ou au individu qui ont un physique réduit en respectant quelques lignes directrice (par exemple, en les escortant à la demande, en utilisant des mots pour expliquer les actions, écrire la direction sur papier, enlever les objets sur leur voie, ou offrir un accès aux téléphones braille ou TDD).
Communication
Parlez aux clients et collègues de travail en utilisant un langage clair, approprié et professionnel.
Parlez avec et écouter les autres salariés afin d'échanger efficacement des informations.
Fournir une assistance aux collègues de travail afin de s'assurer qu'ils comprennent leurs tâches.
Répondre au téléphone en utilisant l'étiquette appropriée, y compris répondre au téléphone dans les 3 sonneries, répondant avec un sourire dans la voix, en utilisant le nom de l’appelant, transférer les appels aux personnes/ départements appropriée, demander la permission avant de mettre l'appel en attente, prendre ou relayer les messages, et permettre à l'appelant de raccrocher.
Discuter des thèmes de travail, des activités ou des problèmes avec les collègues, les superviseurs ou les responsable de service discrètement et tranquillement, en évitant les zones communes au resort.
Travailler avec les autres
Développer et maintenir des relations positives et productives de travail avec d'autres employés et départements.
Soutenir tous les collègues et les traiter avec dignité et respect.
Gérer les questions sensibles avec les employés et / ou clients avec tact, respect, diplomatie et confidentialité.

Assurance Qualité / Amélioration de la Qualité
Respecter les attentes en termes d’assurance de la qualité et de standard.
Identifier et recommander de nouvelles idées, technologies ou procédure pour augmenter l'efficacité organisationnelle, la productivité, la qualité, la sécurité et / ou de réduction des coûts.
Développer et mettre en œuvre amélioration de la qualité ou de plans d'actions correctifs.
Installer, maintenir et Réparer
Utiliser le système de verro