Référent Clientèle

Lot Habitat recrute un référent clientèle (H/F) basé sur CAHORS / Déplacement sur le Département du Lot au sein du Pôle Proximité

Le pôle Proximité garantit la qualité du service rendu aux locataires des résidences de Lot Habitat : gestion des réclamations, médiation, concertation locative et projets de résidences. Ce pôle reste un des fleurons de la qualité de service de Lot Habitat, en dialogue permanent avec les locataires.

**Principales missions**:
Personne de terrain et polyvalente, vous savez mener à bien les missions qui vous sont confiées, tant sur le plan technique qu’administratif.

**Réalisation des états des lieux entrants et sortants**:

- Réaliser les pré-visites, états des lieux et rapports de mutation sur l’ensemble du patrimoine,
- Engager les commandes de remise en état suite aux états des lieux sortants auprès des prestataires ou de la régie interne et rendre compte à son supérieur hiérarchique,
- Suivre la mise en location des logements, faire visiter les logements vacants,
- Contrôler les interventions des entreprises,
- Assurer le suivi des travaux de remise en état des logements,
- Assurer le suivi des interventions de nos prestataires et veiller à la bonne exécution

**Suivi de l’entretien des résidences**:

- Planifier les prestations externes et contrôler l’exécution des marchés passés,
- Vérifier le travail des agents de proximité et/ou de prestataires,
- Assurer le suivi administratif des dossiers dans son domaine d’activités

**Relation de médiation et de proximité avec les locataires**:

- Réaliser le traitement journalier du suivi d’affaire,
- Assurer un rôle de médiation pour les troubles de voisinage 1er niveau,
- Signaler les actes de vandalisme et suivre la procédure de traitement,
- Veiller au maintien de la qualité d’utilisation des biens communs,
- Représenter l’organisme bailleur dans les relations avec les locataires,
- Travailler en lien avec les équipes d’accompagnement social pour signaler les situations nécessitant leur intervention

**Compétences**: Connaitre les principes de fonctionnement d’un organisme HLM et les fondements juridiques du partage des responsabilités bailleur/locataires - Connaitre les fondamentaux de la relation clients - Capacités d’analyse et de synthèse - Maîtrise de l’outil informatique - Communication et valorisation de l’image interne et externe
- Rigueur de gestion

**Profil**: Bac + 2 ou diplôme équivalent ou niveau de connaissance équivalent acquis par l’expérience

Type d'emploi : CDI

Avantages:

- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Lieu du poste : En présentiel