Assistant Manager

▪ Il est garant de son compte d’exploitation drive et des autres canaux e-commerce à venir

▪ Il/elle est garant de l’excellence de la satisfaction client et l’efficacité managériale.

▪ Il/elle est responsable des différents services e-commerce mis en place par Carrefour pour

ses clients : livraison à domicile, drive, retrait 2 heures...(services existants et futurs).

▪ Il/elle pilote l’activité (manuelle et/ou mécanisée) de son équipe en s’assurant de la bonne

gestion, réception, géolocalisation, préparation et remise de commandes dans l’objectif

d’atteindre et de développer la préférence clients. Il/elle s’assure de la planification de son

équipe en fonction des courbes et pics d’activités.

▪ Analyse les indicateurs de performance de son périmètre et définit un plan d’actions en lien

avec son responsable ou manager de pôle

(assortiment, parcours client, image qualité, image prix, fiabilité des stocks, maîtrise du flux

de marchandises,...)

▪ Est responsable de la performance de son périmètre (ex : AL) sur les aspects CA, FP, stock

& démarque totale

▪ Il/elle est le garant de la tenue des engagements de Carrefour auprès de ses clients, en

termes de délais et qualité de service des commandes remises aux clients. Il/elle doit

contribuer à la fidélisation des nouveaux clients sur la zone de chalandise et mettre tout en

œuvre pour attirer de nouveaux clients.

▪ Il/elle suit un tableau de bord avec le CA, la marge ainsi que les FP et FG.

▪ Il/elle est responsable de la mise en avant de ses activités dans tout le magasin.

▪ Il/elle est garant de la qualité de service et des commandes pour ses magasins satellites

(dans le cas où il/elle sert des magasins satellites). La convention de service est connue et

respectée.

▪ Il/elle est garant des flux encaissements liés à son activité.

▪ Il/elle contribue à l’intégration des nouveaux collaborateurs et la montée en compétences

des équipes.
- Effectif : 0 à 22 collaborateurs
- Suivi des indicateurs services commerciaux : CA (volume d’affaires des

magasins satellites), marge, FP, FG et résultats coûts liés aux prestations

(magasins satellites, transport)
- Indicateurs du parcours clients
- Flux client (débit et panier moyen)
- Qualité des commandes : taux de manquants et taux de commandes conformes
- Respect des délais
- Productivité
- Taux de saturation des slots
- Taux anomalies de préparation
- Taux d’accident de travail

Esprit commerçant
- Proposer aux clients une qualité de service optimale et se différencier par la recherche

permanente de la qualité.
- Organiser le traitement des litiges clients en tenant compte du contexte et des suggestions et

alerter sa hiérarchie si nécessaire.
- S’assurer de la sécurité des marchandises à destination des clients.

▪ Esprit d’initiative
- Est à l’écoute des équipes et est force de proposition pour proposer de nouvelles bonnes

pratiques à appliquer sur son périmètre.
- Mettre en place des actions d’animation et de fidélisation client.

▪ Esprit collectif
- Diriger et animer son équipe au quotidien.
- Organiser son équipe et adapter sa structure aux flux clients et marchandises.
- Recruter et fidéliser des collaborateurs.
- Evaluer son équipe pour la faire progresser et monter en compétence.
- Motiver son équipe.
- Piloter l’activité du service, informer son équipe sur le taux d’avancement et, si besoin,

réorganiser les tâches en fonction des priorités, afin de garantir les objectifs de productivité.
- Suivre et partager avec le reste de l’équipe les indicateurs opérationnels
- Echanger avec l’équipe sur les dysfonctionnements, aider à les résoudre et si besoin en référer

au manager (ex : espaces encombrés pour la préparation)
- Réaliser la planification des activités à J-1 et le pilotage des activités de la journée de façon

transverse et collaborative entre services
- Réalise les ECC et valide les horaires des équipiers
- S’assurer de la bonne connaissance des process par les collaborateurs et leur bonne exécution.
- Former ses collaborateurs pour développer leur employabilité.
- Respecter et faire respecter la réglementation sociale.
- Détenir le pouvoir social & garantir la qualité du climat social.
- Respecter les méthodes de travail et organisationnelles & faire respecter les règles de sécurité.
- Developper la synergie avec les autres rayons autour des opérations spécifiques : foires aux

vins, rentrée des classes, jouets de Noël....
- Connaît les bonnes pratiques existantes permettant de développer l’efficacité opérationnelle sur

son périmètre (ex: AL) et sait les mettre en œuvre en intégrant les dimensions techniques, de

communication et de conduite du changement (ex : en motivant en faisant participer les

équipiers à la démarche d’amélioration)
- Piloter la préparation des commandes des cl