Chargé de Relation Client

il y a 2 semaines

Argenteuil, France MA Drh Conseils Temps plein

En tant que Chargé(e) de Satisfaction Client, vous êtes l’interlocuteur privilégié d’un portefeuille d’hôtels.

Véritable relais entre les établissements hôteliers et la blanchisserie, vous veillez à garantir un suivi attentif, réactif et professionnel de leurs demandes.

Votre rôle est de maintenir un haut niveau de satisfaction client et d’assurer la qualité du service en cohérence avec les standards du secteur hôtelier de luxe.

Ce poste, itinérant, implique des déplacements réguliers sur les sites clients.

**Missions principales**
- Assurer la relation quotidienne avec un les différents hôtels (gouvernantes générales, responsables qualité, directions opérationnelles) ;
- Identifier, recueillir et analyser les besoins ou réclamations des clients, puis les reformuler clairement pour transmission aux équipes internes (production, logistique, expédition, ADV) ;
- Veiller au bon traitement des demandes et informer régulièrement les clients de l’avancement de leurs dossiers ;
- Anticiper les problématiques éventuelles (ruptures, délais, qualité) et coordonner les actions correctives avec les services concernés ;
- Réaliser des visites régulières dans les établissements afin d’entretenir la relation, de vérifier la qualité perçue et d’identifier les axes d’amélioration ;
- Produire un reporting précis et régulier pour la direction et assurer le suivi des indicateurs de satisfaction ;
- Contribuer à la fidélisation et à la valorisation de l’image de l’entreprise auprès des clients.

**Profil recherché**
- Présentation soignée et professionnelle, adaptée à l’univers hôtelier haut de gamme ;
- Excellentes qualités rédactionnelles (capacité à rédiger sans faute et avec clarté) ;
- Sens aigu du service client et excellente communication orale et écrite ;
- Capacité à gérer plusieurs interlocuteurs et à coordonner efficacement les demandes ;
- Autonomie, organisation, rigueur et sens du terrain ;
- Expérience réussie dans la relation clients BtoB, idéalement dans un environnement exigeant (hôtellerie, restauration, services premium, supply chain, blanchisserie industrielle ) ;
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 29 000,00€ par an

Question(s) de présélection:

- Avez-vous pris en compte le fait que le poste nécessite des déplacements réguliers (en IDF) pour se rendre sur les différents sites des clients ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement avec de fortes contraintes de délai ou de qualité (type logistique, hôtellerie, industrie, etc.) ?
- Quel est votre niveau d’aisance avec les outils bureautiques et/ou CRM ?

Expérience:

- relation client BtoB ou en coordination de services ?: 1 an (Optionnel)

Permis/certification:

- Permis B (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, Île-de-France Culligan Temps plein

    Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.Notre raison d'être : nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.Notre mission :...

  • Chargé de relation client

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, France ISCOD ALTERNANCE Temps plein

    Entreprise :L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans la fabrication et distribution de Photobooth, un(e) Commercial(e) en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Chargé Relation Client – Gestion

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, France CULLIGAN Temps plein

    Une entreprise internationale de gestion de l'eau recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour assurer la gestion des dossiers clients et leur satisfaction. Le poste inclut le recouvrement des factures, le suivi des clients et l'établissement d'avoir. Vous devez être diplômé d’un BAC+2, organisé et autonome. Le contrat est un CDD de 6 mois, avec...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, France Culligan Temps plein

    Quelles sont vos missions ? Le/La Chargé(e) de Relation Client, Gestion est le garant de la gestion des dossiers Clients et en assure le suivi et la satisfaction. - Recouvrement des factures clients - Relancer les clients en retard de paiement - Etablir des avoirs - Echange client pour obtenir bons de commandes et autres informations - S'assurer de la...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, France Culligan Temps plein

    Présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous. Notre...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Argenteuil, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre **raison d’être** : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 jour

    Argenteuil, France Culligan Temps plein

    Depuis 90 ans et présent dans 90 pays, Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Argenteuil, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, Culligan , leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.Notre raison d’être : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.Notre...

  • Alternance Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Argenteuil, France ISCOD Temps plein

    **Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, **spécialisée dans la fabrication et distribution de Photobooth, un(e) Commercial(e) en alternance** pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 5 jours

    Argenteuil, France CULLIGAN Temps plein

    Présent dans 90 pays, **Culligan**, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau. Notre **raison d’être** : nous transformons l’eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour...