Chargé(E) Tranquillité Résidentielle Cdd Nantes

**L'entreprise**
Nantes Métropole Habitat, Office Public de l'Habitat de la Métropole Nantaise, est propriétaire et gestionnaire de 25 000 logements sociaux, permettant ainsi à près de 50 000 personnes de se loger. Créé il y a un peu plus d'un siècle (1913) - alors Office public d’habitations à bon marché - Nantes Métropole Habitat a d'abord accompagné l’histoire et les évolutions de la ville de Nantes, passée de 133 000 habitants il y a un siècle à près de 300 000 aujourd'hui, et a été un acteur permanent du progrès social et urbain : lancement des cités-jardin dans les années 30, généralisation des salles de bains, reconstructions d’après-guerre, écoquartiers, et aujourd'hui bâtiments à énergie positive, développement des énergies renouvelables et architectures ambitieuses...

Vidéo de présentation NMH:
**Description du poste**
Sous l’autorité du Responsable du service, le chargé de tranquillité résidentielle a pour mission d’accompagner et d’intervenir dans la gestion et la régulation des troubles de voisinage avérés et les incivilités en vue d’améliorer la quiétude des locataires. Il est le référent des agences pour les problématiques de troubles de voisinage et de jouissance.

Les missions sont les suivantes:
**Gestion des troubles de voisinage avérés et des phénomènes d’incivilités**
**- Prend en charge les demandes émises par les services internes, suite aux premiers traitements réalisés en agence, pour les problématiques de : Nuisances sonores, bruits et tapages, Nuisances liées aux rassemblements dans les parties communes, Nuisances liés aux animaux, Mauvais entretien du logement, Les problématiques de stationnement sur les parkings et les aires de stationnement de Nantes Métropole Habitat.
- Engage les actions nécessaires à la résolution des troubles avérés:

- Prise de contact avec les locataires plaignants et les mis en cause
- Rappel au règlement intérieur, mise en demeure, convocation agence
- Enquête de voisinage, visite à domicile,
- Médiation, conciliation judiciaire
- Dossier pour résiliation de bail pour troubles
- Sans capacité à résoudre la problématique, il regroupe les éléments, en lien avec le responsable de service, pour présenter le dossier en commission incidents vie collective.

**Partenariat**:

- Coordonne les actions avec les partenaires externes et internes permettant de résorber les problèmes de tranquillité résidentielle.
- Assure l’objectivation des informations à retranscrire aux partenaires en lien avec les agences et/ou les autres services internes.
- Participe aux réseaux Tranquillité Publique, aux Groupes Partenariat Opérationnel.

**Assure une veille en matière de tranquillité résidentielle**:

- Evalue en lien avec les agences le climat de tranquillité des résidences et les risques (cartographie, ORFI )
- Implique le locataire dans les démarches inter acteurs de la tranquillité résidentielle
- Apporte un appui aux agences dans le cadre de rencontre avec des locataires (par exemple pieds d’immeubles) concernant la tranquillité résidentielle.

**Profil recherché**
Vous disposez d'une expérience réussie sur un poste similaire de 2 ans minimum.
Votre connaissance dans le domaine relatif à la tranquillité résidentielle, troubles de comportement seront des atouts pour la réussite dans votre poste.
Vous êtes une personne de terrain, doté de qualités humaines, d'une capacité à fédérer en interne/ externe, en parallèle vous possédez de solides connaissances en médiation et gestion des conflits...

Vous maitrisez les outils informatiques et vous avez des capacités rédactionnelles.

Ce poste est à pourvoir dans lecadre d'un CDD d'1 mois (prolongation possible) à temps plein à Nantes.

**Les + de NMH**:

- Une entreprise reconnue qui assure sa mission sur le territoire depuis plus de 110 ans
- Un parcours d'intégration adapté pour tous les nouveaux collaborateurs.
- Accès transports en commun et plan de mobilité entreprise
- Temps de travail à 37H30 avec l'attribution de 15 jours de RTT et de 31 jours de congés payés
- Tickets restaurants d'une valeur de 9,50€ (60% pris en charge par l'employeur), mutuelle d'entreprise, CSE (chèques vacances, sorties,...)
- Des horaires flexibles