Opérateur de Soins Non Programmés

**Détails de l’offre**:
**POSTE PROPOSÉ**

Opérateur de Soins Non Programmés (H/F)

**CONTRAT**

CDD

**DESCRIPTIF**

Situé en région Occitanie, le département de l'Aveyron offre des paysages variés allant du plateau de l'Aubrac, à la Vallée du Lot, jusqu'aux Georges du Tarn ou de la Truyère. Rodez est la préfecture de l'Aveyron dotée d'infrastructures sportives et éducatives de qualité, située à 1h de Paris et de Londres par avion (aéroport Rodez-Marcillac), 1h45 de Toulouse, 2h de Montpellier, 1h45 de la mer Méditerranée et 4h des Pyrénées.

Le centre hospitalier de Rodez est l'établissement support du GHT du Rouergue. Il est également en direction commune avec les centres hospitaliers d'Espalion, de Saint Geniez d'Olt et du Vallon. Le projet médico-soignant partagé du GHT et d'établissement sont en cours de finalisation.

Il emploie plus de 1 900 agents (1 700 personnels non médicaux, soit 1 610 ETP, et environ 200 personnels médicaux hors internes) et compte un total de 717 lits et places. L'établissement est également siège de SAMU. Un institut de formation aux métiers de la santé (filière infirmière et aide
- soignant) est rattaché à l'établissement.

Les unités MCO et les plateaux techniques sont installés au sein d'une construction récente datant de 2006 sur le site Jacques PUEL. Les services EHPAD, SSR et USLD se situent à la résidence Les Peyrières à OLEMPS. Les 2 sites sont distants de 5 km (10 mn en voiture). Différents sites accueillent les unités de pédopsychiatrie, en périphérie.

La gouvernance hospitalière est structurée autour d'un pôle support et de 8 pôles soins:
Le pôle Management Qualité comprenant notamment la Direction des Ressources Humaines

Le pôle urgences, réanimation, imagerie médicale

Le pôle vasculaire

Le pôle oncologie

Le pôle chirurgie-hépato-gastroentérologie

Le pôle infectieux

Le pôle médico-gériatrique

Le pôle femmes-enfants

Le pôle santé publique

I - DESCRIPTION DU MÉTIER

En lien direct avec le SAMU et le service des urgences, sous l'autorité du cadre de santé du service, l'Opérateur de Soins Non Programmés a en charge la planification des orientations ou des différents rendez-vous du patient selon le type d'intervention et le degré d'urgence, décrits par le médecin régulateur libéral.

1. Activités principales
- Assister le médecin régulateur de soins non programmés dans le traitement des appels téléphoniques relevant de la médecine générale
- Orienter de façon adaptée l'appelant vers les différents effecteurs en respectant les procédures et en utilisant les outils dédiés (plateforme numérique sas.fr)
- Gérer les flux et les moyens définis par le régulateur, en assurant la traçabilité jusqu'à la fin de la prise en charge du patient
- Transmettre à l'appelant les coordonnées (Pharmacie de garde, Dentiste, Masseur-kinésithérapeute, Maison Médicale)
- Organiser la prise de rendez-vous en respectant le plus possible:
Le parcours coordonné donc en premier vers le médecin traitant, puis l'effecteur de substitution

Le délai de prise en charge compatible avec celui défini par le MR-SNP

Le choix posé par le patient de la sectorisation Privé/Public (impactant le remboursement et les délais)

Aider à la mise en uvre des téléconsultations

Gérer la clôture administrative des dossiers

Participer à la mise à jour de la base de données

Procéder au recueil d'informations nécessaires à la traçabilité des moyens sollicités
- Rendre compte au médecin régulateur de l'évolution des différents types de recherche de soins non programmés
- Réaliser des tâches administratives à la demande de l'encadrement

Missions spécifiques:

- Accueillir les appels téléphoniques provenant du médecin régulateur de soins non programmés et les traiter
- Organiser les consultations de soins non programmés pour les patients, planifier les différents rendez-vous du patient selon le type d'intervention et le degré d'urgence demandés par le médecin régulateur, déclencher les effecteurs prescrits par le médecin régulateur

2. Les savoir-faire requis du métier

Maitrise des outils informatiques, de la téléphonie et de la bureautique

Maitrise des outils de communication

Capacité à réagir rapidement face à des évènements imprévus tout hiérarchisant les actions en fonction de leur degré d'importance

3. Les savoir-être requis du métier

Courtoisie, politesse, empathie et non-jugement

Calme, capacité d'écoute, de compréhension et de reformulation

Disponibilité

Réactivité, dynamisme, rigueur, adaptation face au stress

Capacités à travailler en équipe pluridisciplinaire, esprit d'équipe

Sens de l'organisation et des responsabilités

Respect des règles du secret professionnel

Esprit de synthèse

4. Connaissances associées

Connaissance des organisations hospitalières, extra hospitalières et plus particulièrement l'orga