Manager de Transition

Manager de transition ? Plateau Front & Back Office ? Le Kremlin-Bicêtre / Pantin
Nous recherchons un Manager de transition confirmé pour encadrer des équipes de plateau téléphonique et back office clientèle dans un contexte de transformation et de performance opérationnelle.
**Expérience requise**: plusieurs années en management d?équipes, dont une expérience réussie en plateau téléphonique
**Localisation**: Le Kremlin-Bicêtre (déplacements possibles à Pantin)
**Démarrage**: ASAP
**Durée**: 1 an minimum (prolongation possible)
**Télétravail**: 2 jours/semaine
Missions
? Contribuer à la stratégie et à la performance de l?agence en garantissant les indicateurs clés (accessibilité téléphonique, satisfaction, performance traitement des demandes)
**? Animer et encadrer l?équipe au quotidien**: briefs, réunions, suivi des performances individuelles et collectives
? Analyser les retours clients et mettre en place les actions correctives nécessaires
? Suivre la montée en compétences des collaborateurs, piloter l?absentéisme, réaliser les entretiens annuels et de suivi
? Être relais de la conduite du changement auprès de l?équipe, partager les bonnes pratiques et accompagner les évolutions organisationnelles
**? Appuyer les projets de performance et d?accompagnement RH**: ateliers CV, préparation aux entretiens, détection des signaux faibles et gestion des risques psychosociaux
Profil recherché
? Expérience managériale confirmée avec encadrement d?équipes en plateau téléphonique
? Compétences en conduite du changement et en accompagnement de la transformation
? Capacité à donner du sens et à motiver les équipes
? Bon relationnel, écoute active et esprit collaboratif
? Capacité d?organisation, de décision et de priorisation
? Aisance avec les outils informatiques
Manager de transition ? Plateau Front & Back Office ? Le Kremlin-Bicêtre / Pantin
Nous recherchons un Manager de transition confirmé pour encadrer des équipes de plateau téléphonique et back office clientèle dans un contexte de transformation et de performance opérationnelle.
**Expérience requise**: plusieurs années en management d?équipes, dont une expérience réussie en plateau téléphonique
**Localisation**: Le Kremlin-Bicêtre (déplacements possibles à Pantin)
**Démarrage**: ASAP
**Durée**: 1 an minimum (prolongation possible)
**Télétravail**: 2 jours/semaine
Missions
? Contribuer à la stratégie et à la performance de l?agence en garantissant les indicateurs clés (accessibilité téléphonique, satisfaction, performance traitement des demandes)
**? Animer et encadrer l?équipe au quotidien**: briefs, réunions, suivi des performances individuelles et collectives
? Analyser les retours clients et mettre en place les actions correctives nécessaires
? Suivre la montée en compétences des collaborateurs, piloter l?absentéisme, réaliser les entretiens annuels et de suivi
? Être relais de la conduite du changement auprès de l?équipe, partager les bonnes pratiques et accompagner les évolutions organisationnelles
**? Appuyer les projets de performance et d?accompagnement RH**: ateliers CV, préparation aux entretiens, détection des signaux faibles et gestion des risques psychosociaux
Profil recherché
? Expérience managériale confirmée avec encadrement d?équipes en plateau téléphonique
? Compétences en conduite du changement et en accompagnement de la transformation
? Capacité à donner du sens et à motiver les équipes
? Bon relationnel, écoute active et esprit collaboratif
? Capacité d?organisation, de décision et de priorisation
? Aisance avec les outils informatiques