Team Leader

il y a 4 jours

Dreux, France Intelcia Temps plein

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance.

Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure.

Ce qui nous unit et nous rend uniques, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière.

Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous

Proud to be IN

Intelcia recrute pour le compte de son client, acteur majeur dans le domaine de l'énergie, un team leader H/F.

**Vos missions**:

- Contrôle de la bonne planification de ses collaborateurs.
- Mise à jour hebdomadaire des tableaux statistiques.
- Contrôle rigoureux par corrélation, de la cohérence des différents indicateurs statistiques.
- Suivi de l'assimilation du contenu de la prestation au niveau des Téléconseillers.
- Suivi permanent du respect des procédures de traitement des appels téléphoniques et des traitements de dossiers.
- Réalisation d'un suivi individuel quantitatif et qualitatif des Téléconseillers par le biais d'écoutes téléphoniques régulières/picking de dossiers et répétées permettant de garantir la qualité du discours.
- Identification des points d'amélioration et mise en place des solutions appropriées après validation de celles-ci par le responsable hiérarchique.
- Animation des équipes (débriefings individuels et/ou collectifs).
- Suivi administratif de ses collaborateurs

Amplitude : lundi au samedi de 8h à 20h.

Profil recherché
- Capacité à manager une équipe de téléconseillers
- Maîtrise des enjeux client et des services de l'organisation
- Rigueur, organisation et sens de la confidentialité
- Respect des délais et procédures de traitement
- Maîtrise du Pack Office
- Sens du management et de la responsabilité
- Capacité d'écoute et d'analyse
- Dynamisme et esprit d'équipe
- Rigueur et sens de la méthode
- Autonomie, réactivité et adaptabilité

Expérience similaire en call center requise.

Véritable leader, vous savez embarquer et animer vos collaborateurs.

Attentif(ve) et soucieux(se) du bien être, vous avez un sens du service développé. Rejoignez nous

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 911,00€ à 2 300,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • TEAM LEADER

    il y a 4 semaines

    Dreux, France Samsic Emploi Temps plein

    Vous souhaitez relever un nouveau défi professionnel en tant que Team Leader ? Nous avons une opportunité exceptionnelle à saisir. Notre client recrute un Team Leader (H/F/D) basé à Dreux.Description du posteLe poste : En tant que Team Leader, vous serez au cur des opérations et assumerez un rôle clé dans le bon déroulement des activités...

  • Team Leader

    il y a 1 semaine

    Dreux, France IntelCIA Temps plein

    **Mission**: Notre site Intelcia à Dreux recherche son futur Team Leader H/F. Spécialiste de la relation clients à distance, vos missions seront de: - Coacher ses collaborateurs et favoriser leur montée en compétences ; - Animer & assister son équipe à travers des entretiens individuels et des réunions en équipe ; - Assurer un suivi quotidien des...

  • Team Leader Centre D'appels

    il y a 1 semaine

    Dreux, France INTELCIA Temps plein

    Fort de ses **40 000 collaborateurs **à travers **17 pays**, **In**telcia se positionne aujourd’hui comme un acteur incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs...

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    il y a 1 jour

    Dreux, France INTELCIA Temps plein

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  • Clinical Supply Chain Project Manager

    il y a 3 jours

    Dreux, France Ipsen PharmSciences SAS Temps plein

    Ipsen is a global biopharmaceutical group dedicated to improving lives and health outcomes through innovative medicines in Oncology, Neuroscience and Rare Disease. We are committed to discovering new treatments in areas with high unmet medical needs and improving the quality of life for patients. Research and development are key elements of our strategy,...

  • Agent D'accueil

    il y a 4 jours

    Dreux, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Dreux Avenue du président Kennedy, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions: L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 semaine

    Dreux, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3 millions de membres et plus de 1200 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Dreux Avenue du président Kennedy, un Agent d'accueil polyvalent (H/F) pour un contrat de 20h/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions: L’Agent d’accueil...

  • Agent D'accueil

    il y a 4 jours

    Dreux, France Basic-Fit II S.A. Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Dreux, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 35 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent d’accueil (H/F/N) d'un club...

  • Agent D'accueil

    il y a 4 jours

    Dreux, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Dreux avenue du président Kennedy, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDI. Missions L’Agent...

  • Agent D'accueil

    il y a 1 jour

    Dreux, France Basic Fit France Temps plein

    Avec plus de 3,6 millions de membres et plus de 1400 clubs, Basic-Fit est leader du Fitness en Europe. En France, Basic-Fit poursuit sa politique de développement soutenue et recrute pour son club de Dreux Avenue du président Kennedy, un Agent d'accueil polyvalent (H/F/N) pour un contrat de 20 heures/semaine dans le cadre d’un CDD. Missions L’Agent...