Pilote D’interventions Informatique

Créée en 2002, la Communauté d’Agglomération de Nîmes Métropole - présidée par Franck Proust -, réunit 39 communes représentées par 104 élus communautaires, dont l’action, au travers de différentes compétences, est désormais inscrite dans le quotidien des quelque 260.000 habitants et 27.000 entreprises qu’elle abrite._
- 39 communes réunies autour d’un projet de territoire commun dont l’objectif est de relever le défi d’un développement économique et durable cohérent, d’une attractivité porteuse d’emplois, d’une innovation en matière de mobilités et d’une expertise européenne en matière de protection des biens et des personnes._
- L’objectif de l’Agglomération est d’être, au quotidien, une véritable écométropole, alliant développement économique & durable au service de tous les acteurs et habitants du territoire._

Postes ouverts aux titulaires de la FP ou par contrats de 3 ans.

Les avantages à Nîmes Métropole sont les suivants : semaine de travail de 36h s'effectuant sur 4.5 ou 5 jours, prise en charge en partie de la mutuelle (50%, mutuelles aggrées) et de la prévoyance, 16 tickets resto par mois de 10€ pris en charge à 60% par l'employeur au bout de 3 mois d'ancienneté, abonnement transport en commun pris en charge à 75% par l'employeur, participation à l'achat et l'entretien d'un vélo, une prime (CIA) annuelle fonction du niveau de responsabilité et de l’évaluation (6 mois d'ancienneté minimum puis proratisée au temps de présence), 1.5 jours de télétravail (sur un poste éligible, après formation et pour un temps plein), formations aux CNFPT et dans d'autres organismes possibles, accompagnement au passage de concours, RTT,...

Sous la direction du Chef de service, le pilote d’interventions doit assurer la gestion de l’équipe des techniciens d’interventions.

Il doit également avoir un rôle de « tour de contrôle » des tickets GLPI de la Direction Numérique et faire le lien, si nécessaire, avec les équipes projets.

Il pilote ou traite, au besoin, des interventions de niveau 2 et planifie les interventions en soutien au responsable de la planification.
- Missions générales du poste_

**_ A - Gestion de proximité de l'équipe d'intervention_**

A1 - Support technique pour les agents d'intervention et le service soutien utilisateurs

A2 - Animer la transversalité avec les autres services de la Direction pour permettre aux équipes d'intervention de disposer de toutes les informations et compétences nécessaires à leurs missions

A3 - Alimenter et piloter la base de connaissances de la Direction Numérique

A4 - Réaliser la veille technologique

A5 - Manager les techniciens d'interventions

**_ B - Contrôle et suit les tickets du « Centre de Services »_**

B1 - Suivre, trier, analyser et transmettre les tickets en fonction de leur urgence et impacts

B2 - Déployer, administrer et superviser les équipements de réseaux de communications de niveau 2

B3 - Gérer et administrer le parc micro-informatique

B4 - Piloter et déployer les moyens informatiques et télécoms

**_ C - Pilote et ou traite les interventions de niveau 2_**

C1 - Préconiser et mettre en œuvre les architectures et les choix technologiques en matière de micro-informatique

C2 - Assurer le reporting

**_ D - Anime les réunions de l'équipe « Intervention »_**

D1 - Préparer les réunions des équipes interventions

D2 - Gérer les commandes d'équipements en matériels et outillages des techniciens

D3 - Gérer les congés en fonction de la planification et des contraintes de service

**_ E - Assiste le responsable de la planification et reporte au chef de service._**

E1 - Gérer l'affectation des tickets d'interventions des techniciens en l'absence du responsable

E2 - Planification des opérations complexes

E3 - Gérer l'emploi du Temps des techniciens

Compétences demandées:
Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

Assurer la formation des usages informatiques/logiciels

Assurer le « reporting » auprès des chefs de projets et du management de la Direction

Assurer le transfert de compétences au sein de l'équipe

Avoir de la rigueur et de la méthode

Avoir le sens des responsabilités

Avoir une forte autonomie

Avoir un esprit d'analyse

Avoir un sens relationnel aigu

Gérer son stress dans les situations difficiles

Maîtriser les environnements micro-informatique en réseau et les environnements Microsoft (systèmes d'exploitation et bureautique)

Maitriser l'outil de ticketing et de gestion du parc (ex GLPI)

Respecter un planning d'intervention et les consignes données

S'adapter aux différents niveaux de compétences des interlocuteurs

savoir élaborer gérer les plannings d'activité de son service, les contrôler et les évaluer

Savoir hiérarchiser les demandes ou informations seoln leur caractère d'urgence ou priorité

S'informer des évolutions technologiques