Responsable Du Développement Et de L'expérience Client

Lieu : Helios, France

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cybersécurité & Identité numérique. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays.

**Nos engagements,**vos**avantages**
- Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
- Un package de rémunération attractif
- Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
- Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l’équilibre des collaborateurs
- Un engagement sociétal et environnemental reconnu

Rejoignez-nous sur le campus Vélizy qui héberge une grande diversité d’activités Thales, aéro, défense, civile,... A l'ouest de Paris, ce site offre un environnement de travail équipé des dernières innovations technologiques et propose des services permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.

**QUI ETES-VOUS ?**

De formation Bac + 5, vous justifiez d’expériences sur des postes commerciaux et vous avez une forte expérience « terrain » auprès de clients.

Une expérience significative en ESN est fortement recommandée.

Vous faites preuve de compétences pluridisciplinaires ; à la fois diplomate, créatif et fin pédagogue, vous savez vous montrer convainquant. Afin d’être pertinent et légitime dans la fonction, vous devez faire preuve d’une grande empathie à l’égard des clients et des collaborateurs et d’une parfaite connaissance des rouages de l’entreprise.

Vous êtes à l’écoute des clients et au regard de ses enjeux, vous saurez définir la stratégie commerciale adaptée et la décliner dans les organisations internes.

Votre forte capacité d’adaptation et votre bon relationnel vous permettent de saisir rapidement les enjeux d’environnements techniques variés et de communiquer aisément avec leurs acteurs tant décisionnels qu’opérationnels.

Vous êtes force de proposition, doté d’un excellent esprit de synthèse, avez de bonnes capacités rédactionnelles et faites preuve de rigueur dans vos travaux.

Vous vous reconnaissez ? Alors rejoignez-nous, vous serez un acteur majeur

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
Au sein du Groupe Thales la BU SIT gère l’ensemble des marchés liés aux DSI du groupe Thales.

Les activités de la BU SIT occupent plus de 1 500 personnes sur des activités autour du développement logiciel, de l’infogérance, de la protection de données, du conseil ou de la cyber sécurité. Ces activités sont réparties sur nos différents sites en France.

La BU SIT s’appuient sur des centres de compétence et sur des sous-traitants pour composer les différentes équipes.

Dans le cadre de sa croissance, nous recherchons un Responsable du Développement et de l’Expérience Clients, ses missions seront les suivantes:

- ** Il définit la stratégie Client. Il détermine les orientations stratégiques, les objectifs à atteindre et les moyens à mettre en place, après analyse et évaluation des différentes composantes du périmètre et sur la base du marché.**:

- ** Il est un interlocuteur des intervenants majeurs des clients. Il définit la stratégie de connaissance client de la BU.**:

- ** Il propage la culture du client au sein de la BU. Il est le garant de l’orientation customer-centric de la BU et de la prise en compte des besoins et attentes clients à tous les niveaux, dans tous les process.**:

- ** Il définit (et parfois met en œuvre) des actions ciblées de fidélisation ou d’amélioration de la satisfaction client permettant de valoriser l’actif client. Son objectif est d’augmenter la life-time value de la base clients.**:

- ** Il rapporte le point de vue du Client au moment des grands arbitrages. Il est le garant de la qualité, de la cohérence et de l’homogénéité de l’Expérience Clients.**:
Thales reconnait tous les talents, la diversité est notre meilleur atout. Postulez et rejoignez nous