Service Delivery Manager

il y a 7 jours

Mérignac, France CORELIA Temps plein

**Description du poste**

En tant que Service Delivery Manager (SDM), vous serez le point de contact principal pour plusieurs clients, garantissant la qualité et la continuité des services réseau. Vous piloterez les opérations, coordonnerez les équipes techniques, et veillerez à la satisfaction des clients tout en respectant les SLA convenus.

**Missions principales**
- Gestion des services:

- Assurer la supervision des opérations réseau pour plusieurs clients.
- Garantir le respect des SLA, KPI, et des engagements contractuels.
- Identifier et résoudre les incidents critiques en collaboration avec les équipes techniques.
- Relation client:

- Être l’interlocuteur privilégié des clients pour toutes les questions liées aux services réseau.
- Organiser des points réguliers (revues de service) avec les clients pour présenter les performances et plans d’amélioration.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client et gérer les escalades.
- Pilotage opérationnel:

- Coordonner les équipes internes et externes pour assurer le bon déroulement des opérations.
- Suivre les projets d'évolution et de transformation des infrastructures réseau.
- Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de plans d’amélioration continue.
- Reporting et analyse:

- Produire des rapports réguliers sur la performance des services (SLA, KPI).
- Identifier les axes d’amélioration à travers des analyses de données et des feedbacks clients.

**Profil recherché**

**Formation**:

- Bac+5 en informatique, télécommunications ou équivalent.

**Expérience**:

- Minimum 5 ans d’expérience dans la gestion de portefeuille multi clients (tout domaine d'activité confondu) sur des projets orientés réseaux sécurité.

**Compétences techniques**:

- Bonne maîtrise des technologies réseau: LAN, WAN, WLAN, SD-WAN.
- Connaissance des outils de supervision et de monitoring (PRTG, Nagios, etc.).
- Expérience avec les équipements Cisco, Aruba, Fortinet ou similaires.

**Compétences managériales et relationnelles**:

- Capacité à gérer des équipes techniques et à coordonner plusieurs parties prenantes.
- Excellentes compétences en communication et en gestion de la relation client.
- Sens de l’analyse et aptitude à résoudre des problèmes complexes rapidement.

**Langues**:

- Anglais professionnel (écrit et oral).

  • Agile Delivery Manager

    Il y a 17 minutes

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Agile Delivery Manager

    Il y a 11 minutes

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France METALINE Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place.Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Mérignac, France Helpline Temps plein

    **Description de l'entreprise** Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ?** Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en...

  • Agile Delivery Manager 1 H/F

    il y a 6 heures

    Mérignac, France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...

  • Expert Système Windows

    il y a 7 jours

    17210 Mérignac, France CORELIA Temps plein

    **Missions Principales**: En tant qu’Expert Système Windows, vous serez responsable de la gestion, de l’administration et de l’optimisation des environnements Windows dans des infrastructures complexes. Vos missions incluent: **Administration et Support Système**: - Gestion des serveurs Windows (2016, 2019, 2022) et des environnements virtualisés...

  • Directrice / Directeur de projet SAP - Delivery & relation client

    il y a 5 jours

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    Choisir Capgemini, c'est choisir une entreprise où vous serez en mesure de façonner votre carrière selon vos aspirations. Avec le soutien et l'inspiration d'une communauté d'experts dans le monde entier , vous pourrez réécrire votre futur . Rejoignez nous pour redéfinir les limites de ce qui est possible, contribuer à libérer la valeur de la...

  • Engagement Manager

    il y a 2 semaines

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France Capgemini Temps plein

    Vos Missions Dans le cadre de votre rôle d'Engagement Manger, vous êtes responsable de la direction d'un ou plusieurs projets ou de segments définis à l'intérieur d'un projet très important et complexe. Ainsi, vous êtes amené à : Gérer la relation contractuelle avec le client et faire l'interface avec Capgemini, Comprendre le contexte fonctionnel...

  • Business Developper H/F

    il y a 1 semaine

    Mérignac, France TAKOMA Temps plein

    Les missions du posteNous sommes des spécialistes du recueil, de la transformation et de la transmission des connaissances.Nos métiers : Knowledge Management, Formation, Communication, Documentation, Ingénierie Support.Nos principaux domaines d'expertise : Industrie, Luxe, Banques-Assurances-Mutuelles, Distribution, Secteur Public.Notre ADN :L'Humain au...

  • Responsable service Prestations paie

    Il y a 13 minutes

    Mérignac, Nouvelle-Aquitaine, France SVP Temps plein

    Votre rôleEt si vous deveniez l'acteur clé de la transformation d'un service paie et SIRH en pleine évolution ?En tant que Responsable de Service Paie, vous pilotez l'ensemble du périmètre paie, et encadrez:Les équipes de Support et Paie Accompagnée (7 ETP) en direct,Les trois Responsables d'Équipe Paie Expert, qui pilotent 45 collaborateurs.Vous...

  • Bid Manager Component Services

    il y a 2 semaines

    33700 Mérignac, France Sabena Technics Temps plein

    Nous cherchons notre Bid Manager pour nous accompagner dans notre démarche de conquête du marché MRO. En collaboration avec les équipes techniques et commerciales, vous apporterez votre valeur ajoutée en proposant une architecture de coûts innovante pour la cotation des services de réparation équipements. Ces éléments de cotation seront...