Responsable Du Departement Acces Aux Droits

**RESPONSABLE DU DEPARTEMENT ACCES AUX DROITS F/H**:

- CDI
- VALENCIENNES ou MAUBEUGE
- NIVEAU 7
- Télétravail possible
- NVHADD98911

**CPAM DU HAINAUT**:
Vous êtes à la recherche d'un nouveau challenge ? Vous souhaitez mettre à profit vos compétences auprès d'un organisme social engagé, dans un secteur en constante évolution ?

**Alors ce poste est peut-être le vôtre **:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) du Hainaut, présente sur les territoires de Cambrai, Maubeuge et Valenciennes, protège durablement la santé de chacun et agit pour l'accès aux droits et aux soins de tous. Une mission d'intérêt général dont nous sommes fiers

Intégrer notre organisme, c'est rejoindre nos 595 collaborateurs qui exercent leur métier au service de près de 708 000 assurés en portant haut les valeurs de service public.

Notre devise : Agir ensemble, protéger chacun.

***L'environnement du poste**:
Au sein du secteur prestations, **le Département Accès aux Droits (DAD)** qui couvre les processus Complémentaire Santé Solidaire (C2S) et Gestion Des Bénéficiaires (GDB), représente une équipe de plus de 60 collaborateurs.

**Le pôle C2S**, 30 collaborateurs répartis sur les sites de Maubeuge et Valenciennes, a pour mission principale de favoriser l'accès aux soins de la population en lui offrant, sur critères de ressources, une couverture complète au travers de l'attribution de la complémentaire santé solidaire.

L'activité du pôle C2S repose à la fois sur l'instruction des demandes de complémentaire santé solidaire mais aussi sur les actions d'aller vers et d'accompagnement pour faire connaître le dispositif et favoriser la réalisation des démarches.

**Le pôle GDB**, 35 collaborateurs répartis sur les sites de Cambrai, Maubeuge et Valenciennes, est garant de la qualité du fichier de plus de 700 000 bénéficiaires, une population gérée par le régime général qui a intégré progressivement depuis 2020 une partie des fonctionnaires, les étudiants et les travailleurs indépendants.

La gestion du fichier des assurés englobe une grande diversité d'activités allant de l'affiliation à la mise en œuvre des procédures de contrôle des droits, en passant par l'ensemble des mises à jour (naissance, adresse, RIB, état civil, etc.), la gestion de la carte vitale ou encore l'étude des demandes de prise en charge des cures thermales.

Au-delà de leurs activités propres, le renforcement des interactions entre les processus C2S et GDB ainsi que le développement progressif de la polyvalence des équipes sont des orientations fortes pour le DAD dans les années à venir.

Fort de son engagement dans le virage numérique, le DAD est aujourd'hui un acteur proactif de l'accès aux droits et aux soins par la promotion des télé services et l'accompagnement de nos assurés à leur utilisation : carte vitale, déclaration du nouveau-né, demande de C2S, compte ameli, etc.

Chaque jour, les équipes du DAD s'impliquent dans le service rendu en collaborant étroitement avec les services de front office et en développant les interactions quotidiennes avec de nombreux autres secteurs : Indemnités Journalières (IJ), Contrôle, Lutte Contre la Fraude, Accompagnement en Santé, etc.

Vous l'aurez compris, les équipes du DAD ont plusieurs défis à relever, parmi lesquels figure la nécessité d'attribuer le juste droit. Par ailleurs, elles s'efforcent d'améliorer la satisfaction des clients en mettant en place des rendez-vous téléphoniques, en offrant davantage de réassurance, et en adoptant pour une approche proactive, le tout dans le but d'optimiser la qualité et la rapidité du traitement des demandes.

**Description du poste**:
Suite au changement de poste de son responsable actuel, le **DAD **recherche son/sa **Responsable, niveau 7**, sur le site de Maubeuge ou Valenciennes afin d'accompagner les managers et les équipes dans l'organisation et le pilotage de la gestion des flux, la réalisation des opérations de contrôle, le développement du middle office, les actions d'aller vers et plus largement l'évolution des outils et des métiers.

**Le mot du responsable de secteur**_ :_**
- « Prendre la responsabilité du DAD, c'est apporter au Département sa vision transversale, intégrant les fondamentaux d'un secteur de production, mais aussi un regard relation client et gestion du risque. C'est aussi savoir traduire les objectifs généraux et stratégiques de la CPAM en objectifs opérationnels pour votre département. En collaboration directe avec le responsable de secteur et 4 managers opérationnels, il s'agira de faire preuve de leadership et de fédérer les équipes autour des nombreux enjeux que sont ceux du DAD et de la CPAM. Vous êtes motivé(e), vous avez le sens du service client, garantir l'accès au droit et à la santé fait sens pour vous, n'attendez plus, rejoignez-nous »._

**Votre mission si vous l'acceptez**:
Rattaché(e) au responsable