Csm Base

Grade : 15 - Niveau : 7

**✨Nous sommes**

**Auchan Retail France, une entreprise de distribution de plus de 50 000 collaborateurs au service de millions de clients chaque année.**

Ce que nous voulons, c’est aider nos clients à bien manger et vivre mieux, tout en préservant la planète.

Que l’on soit en entrepôt, en magasin ou sur des fonctions support, notre point commun à tous, c’est de faire en sorte que nos clients aient plaisir à faire leurs courses chez nous.

Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.

**Ensemble, nous améliorons le quotidien **

**Effectuer la surveillance des données personnelles client**
- Vous auditez régulièrement les process de recueil et de gestion des données personnelles (identitaires et calculée) de la donnée personnelle client avec le pays.
- Identifiez les KPI de surveillance à mettre en place pour l’ensemble des pays.
- Recommandez les KPI adaptés au contexte et à la stratégie de chaque pays.
- S’assurez du respect de la RGPD dans les pays qui y sont soumis
- Animez une synergie tous pays sur la qualité de la donnée client.

**Mettre en place de cette surveillance**
- Vous vous assurez de la mise en place par les pays d’un cockpit de pilotage
- Accompagnez et aidez les pays à l'analyse des performances par votre expertise sur l’analyse des données et des métriques, et votre connaissance des usages métier.
- Aidez à la mise en place des process d’alerting et vous assurez de leur efficience.
- Proposition sur les plans d'actions d’amélioration de la qualité de la donnée personnelle client auprès des métiers et sur les outils de recueil de la donnée client.

**Assurer l’amélioration continue de la donnée**
- Partagez des bonnes pratiques entre les pays.
- Définissez et portez les règles de gestion (redressement, déduplication, blanchiment,).
- Effectuez une veille sur les avancées technologiques permettant d’améliorer la gestion du bassin clients (ex : fusion probabiliste).

**Assurer l’animation des clients (CRM) dans la stratégie globale**
- Maîtrisez les spécificités locales des pays dont il a la charge, que ce soit des processus métier, des outils, des règles de gestion, ou du contexte régalien.
- Connaissez la stratégie CRM des pays dont il a la charge et apporte sa vision et sa contribution à l’atteinte des objectifs fixés sur la qualité de la donnée client.

**Assurer le reporting** mensuel multi pays de la qualité de la donnée personnelle client et tenez à disposition les KPI de chaque pays.

**Contribuer à la performance,** au développement du CA par : votre impact sur la satisfaction et la fidélisation des clients. La qualité de la contactabilité, condition sine qua non des activations CRM

**Vous êtes**
- Diplômé d'un Master 2 en école de commerce, Marketing, Ingénieur ou en statistiques.
- Vous avez une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire ou data analyste ou data management.
- Une expérience dans la mise en œuvre de projets en lien avec l’IT.

Le poste de** CSM Base F/H**est fait pour vous.

**Rencontrons-nous **

**Nous vous offrons les avantages suivants**:

- Des primes de participation et d’intéressement selon la performance annuelle de l’entreprise
- Une prime annuelle équivalente à un 13e mois
- Une remise sur achat chez Auchan**Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?**

Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.