Customer Services Director

Pure Player de l'eau et des services essentiels, le **Groupe Saur** œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, **Saur** agit pour offrir la même qualité de service aux petites communes, aux grandes métropoles et aux industriels, guidé par sa raison d’être : redonner à l'eau la valeur qu'elle mérite.
**Saur** est présent dans le monde entier : Arabie saoudite, Chypre, Espagne, Etats-Unis, Finlande, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Royaume-Uni.
Chiffres clés 2022 : 1,9 milliard d’euros de chiffre d'affaires net, 9 200 collectivités locales et clients industriels sous contrat, 12 000 collaborateurs et 20 millions de consommateurs desservis dans le monde.

**VOTRE QUOTIDIEN CHEZ SAUR**

En tant que Directeur(trice) du Service Client vous serez basé(e) à Médine, dans le cadre d’un poste de minimum 3 ans.

Votre responsabilité est de planifier, mettre en œuvre, superviser et optimiser les activités du service client, en collaboration étroite avec les différentes parties prenantes internes et externes (MEWA, NWC, SSSE, DRH, DAF, O&M, ICT, etc.).

Ce rôle clé vise à garantir une prestation de service de haute qualité, en adéquation avec les objectifs stratégiques de l’organisation.
- Définir et piloter la stratégie globale du service client en lien avec la direction.
- Superviser les équipes et coordonner les opérations des centres de relation client.
- Mettre en place l’organisation, les procédures et les outils de reporting du département.
- Suivre les indicateurs de performance via le CRM et proposer des actions d’amélioration.
- Élaborer la charte client et assurer une interface efficace avec les parties prenantes internes et externes, y compris les clients stratégiques et les institutions.
- Développer les stratégies de facturation, de paiement, de recouvrement et de comptage des revenus.
- Gérer les réclamations, y compris les cas complexes.
- Contribuer à la stratégie de réduction des pertes d’eau (NRW) et collaborer avec les services ICT, Finance et RH.
- Participer à la montée en compétences des équipes locales et au transfert progressif des responsabilités.

**VOTRE PROFIL**

Formation supérieure (Bac +5) en gestion, marketing, ingénierie, ou domaine équivalent.

Expérience de minimum 10 ans dans un poste de direction lié au service client, de préférence dans le secteur de l’eau, de l’énergie ou des services publics.

Compétences prouvées en leadership, communication stratégique et gestion de projets.

Excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes

Connaissance des systèmes CRM et des outils de reporting

Maitrise de l'anglais courant obligatoire

Esprit d’équipe, sens de l’écoute et orientation client.

**VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES CHEZ SAUR**

**Votre rémunération fixe**se composera:

- ** En contrat local, votre salaire fixe sera**entre **8 155 euros**et **10 485 euros net mensuel**soit entre **35 000 SAR**et **45 000 SAR net mensuel**:

- **Bonus annuel** pouvant atteindre jusqu’à **2 mois de salaire**

**Avantages sociaux**:

- ** Couverture santé haut de gamme** pour vous et votre famille
- **Billets d’avion** : 1 à 2 allers-retours par an en classe économique pour vous et votre famille

**Indemnités complémentaires**:

- ** Logement** : allocation équivalente à **25 % du salaire de base**:

- **Transport** : allocation équivalente à **10 % du salaire de base**:

- **Téléphonie** : prise en charge à hauteur de **300 SAR par mois**:

- **Scolarité des enfants** **:Une politique d’accompagnement**est en place, offrant des **aides personnalisées** adaptées aux besoins spécifiques des bénéficiaires.

Intégrer **Saur**, c'est intégrer un Groupe qui vous offrira de belles perspectives d'évolutions professionnelles et attractives._ La _**_#missionwater_**_ n'attend que vous _

**NOTRE ENGAGEMENT**

Saur accorde également **une valeur centrale à l’éthique**, en plaçant l'intégrité et la transparence au cœur de ses activités. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail où les principes éthiques guident chaque décision et action.