Gestionnaire de Comptes Usagers Ti

**Urssaf Aquitaine - Site de Périgueux**

L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs.

**Contexte**:
La fonction production (services de la gestion des comptes) prend en charge la gestion administrative et comptable des comptes cotisants des différentes catégories : entreprises du régime général (PME TPE), travailleurs indépendants, administrations et collectivités territoriales

Afin de renforcer ses équipes, l’Urssaf Aquitaine recrute un(e) Gestionnaire de comptes pour la filière Travailleurs Indépendants sur le site de Périgueux.

Le pôle Travailleurs Indépendants du site de Périgueux est composé d’un Responsable de service, une Responsable d’unité, de 2 Cadres fonctionnels et de 12 Gestionnaires.

**Activités principales**:

- Gérer la relation usagers : l’informer de ses droits et obligations et l’accompagner dans la gestion de son dossier par tout média (téléphone, courrier, courriel)
- Assurer la gestion administrative et comptable des dossiers confiés (analyse de documents divers, contrôle, gestion de flux d'information, régularisation, saisie, vérification, régularisation de déclarations administratives et comptables, suivi, relance )
- Régulariser et contrôler les débits et crédits.
- Effectuer les remboursements.
- Répondre aux demandes téléphoniques et écrites (courriers, courriel) des cotisants et partenaires.
- Assurer, dans l’intérêt de l’usager, un lien transversal de qualité avec les services internes (ex : accueil physique et téléphonique, Direction comptable et financière, médiation)
- Promouvoir les offres de service auprès des usagers et des partenaires et leur apporter une aide pour l'utilisation des outils et services dématérialisés.
- Assurer ponctuellement d’autres missions (participation à la vie de l'organisme, à des travaux d’intérêt collectif, participation ponctuelle à la demande de son encadrement, à des groupes de travail internes, à des actions d'information à l'extérieur de l'organisme pour les usagers et les partenaires.
- Contribuer à la maîtrise des activités

Cette liste de tâches n'est pas exhaustive et peut évoluer en fonction de vos aptitudes.

**Compétences clés**:

- Mettre à jour ses connaissances (règlementation, outils )
- Avoir le sens de la relation client et un bon relationnel
- Posséder une bonne communication écrite et orale (aisance téléphonique dans l’accompagnement des usagers)
- Respecter les échéances et les procédures
- Capacité à se mobiliser face à un volume et un rythme de travail soutenus
- Assurer le suivi des dossiers confiés
- Alerter sa hiérarchie avec pertinence sur une situation complexe et/ou problématique
- Traiter des éléments comptables et chiffrés
- Rigueur
- Capacité d’adaptation
- Curiosité
- Réactivité
- Esprit d’équipe

**Formation et expérience**:
Formation BAC à BAC + 2 dans le domaine gestion des entreprises, comptable et relation client avec une expérience confirmée dans un domaine similaire.
La certification OMEGA gestionnaire du recouvrement serait appréciée.

**Informations complémentaires**:
Candidature avant le 31/01/2025
Prise de poste souhaité : fin février début mars 2025
Temps de travail : 39h/semaine

Rémunération : 1808.34€ brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement

Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de

transport en commun à hauteur de 75%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).

**Processus de recrutement**:
Ref : C197O87328