Réceptionniste Polyvalent(E)

**Description de l’hôtel**

Nous sommes fiers de vous présenter notre tout nouvel hôtel KYRIAD, situé à Saint Paul les Dax, offrant 60 chambres modernes et confortables et une salle séminaire. Ilbénéficie d’un emplacement privilégié au cœur de la station touristique et thermale : gare LGV de Dax à 1 km, aéroport de Biarritz à 50 km, plages à 30 minutes.

Équipé de bornes de recharge pour véhicules électriques et de panneaux photovoltaïques, notre établissement est à la pointe de la technologie et de l'écologie. Le bâtiment dispose également d'un restaurant et d'un trinquet de pelote basque, offrant ainsi une expérience unique à nos clients.

Nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) talentueux(se) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle.

**Vos missions**

En tant que Réceptionniste polyvalent, vous serez le premier point de contact de nos clients et jouerez un rôle clé dans leur satisfaction. Vos responsabilités incluront:

- Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les tâches inhérentes à la réception (check in et check out des clients, traitements des réservations, réponses appels téléphoniques, courriels...)
- Participer à l’organisation et assurer la bonne exécution des offres et des services (hébergement, petit-déjeuner, séminaire ) déployés au sein de l’établissement
- Mettre en place la salle restauration et le buffet du petit-déjeuner, nettoyer la salle et s’occuper de la plonge
- Renseigner les clients sur les prestations de l’établissement et les modalités de séjour
- Mettre en avant les offres commerciales de la marque et les prestation annexes
- Participer à la satisfaction client tout au long du séjour et gérer la E-Reputation
- Appliquer la stratégie tarifaire
- Participer à la propreté des locaux, des chambres et des extérieurs selon les normes d’hygiène et sécurité
- Respecter les règles d’hygiène, de propreté, de sécurité et de qualité
- Assurer l’ensemble de la gestion des tâches liées à la gestion des stocks et au réapprovisionnement
- Réaliser les opérations liées à la gestion de la caisse (encaissement/clôture de caisse)
- Assurer le relais d’information et/ou alerter la direction et les différents interlocuteurs internes pour traiter les problèmes, mécontentements ou situations complexes
- Assurer la sécurité des personnes et des locaux conformément aux procédures en vigueur
- Participer à la petite maintenance et à l’entretien de l’hôtel

**Profil**:

- Autonomie
- Sens de l'initiative
- Excellent sens de l'accueil et du service client
- Sens du détail, ponctualité et présentation soignée
- Bonne expression écrite et orale en français. La maîtrise d'une langue étrangère (anglais notamment) est un plus.
- Organisation, rigueur et réactivité
- Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités
- Discrétion et confidentialité
- Dynamisme et polyvalence
- Capacité d'adaptation et gestion du stress

**Conditions**:
Travail les week-ends et jours fériés, 2 jours de repos dans la semaine, contrat en 39 heures, shift en continu matin ou soir, possibilité de faire des nuits en remplacement

**Formation**:

- Bac +2 : BTS hôtellerie-restauration, option mercatique et gestion hôtelière
- Bac technologique hôtellerie

Et/ou Expérience d’un an minimum sur poste similaire

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 838,00€ à 2 200,00€ par mois

Horaires:

- Disponible le week-end
- Travail en journée
- Travail en soirée
- Travail les jours fériés

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Expérience:

- Réception: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 05/05/2025