Hôte D’accueil Et de Vente

**À quelques kilomètres du village de Luz-Saint-Sauveur, la station de Luz Ardiden est une station charmante dans un cadre encore sauvage et préservé. L’ambiance pyrénéenne est bien présente. Station de ski familiale par excellence, Luz-Ardiden n’en est pas moins dynamique La station propose 3 versants qui s'étendent de 1680 m à 2500 m d’altitude, Aulian, Bederet et Cloze et comptabilise 60 kilomètres de pistes.**

La station de Luz Ardiden est membre du réseau d’entreprises de la Compagnie des Pyrénées, qui regroupe 10 stations des Pyrénées (Peyragudes, Piau-Engaly, Grand Tourmalet, Luz-Ardiden, Cauterets, Gourette, La Pierre Saint-Martin, Cambre d’Aze, Formiguères, et Porté-Puymorens) ainsi que 3 sites touristiques (Pic du Midi, Cauterets-Pont d’Espagne et le Train de la Rhune).

À taille humaine, les entreprises du groupe de la Compagnie des Pyrénées partagent des valeurs communes : la passion de la montagne, l’écoute du client, le respect de l’environnement et le développement du territoire.

**Dans ce cadre nous recherchons une hôte(sse) d'accueil et de vente.**

Vous serez un pilier de l'expérience client. Pendant les périodes de forte affluence, votre rôle sera essentiel : vente, encaissement, et garantie d'un service fluide et efficace pour nos clients.

Au-delà de la vente, vous aurez le choix de réaliser des missions variées et enrichissantes : gestion des avis clients, digitalisation de nos outils, gestion des ventes et soutien à la communication, animation de la station ou tout autre mission qui pourrait correspondre à vos affinités.

**Vos missions principales**:

- **Accueil et relation client**:

- Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients selon les standards de la station.
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers les services ou interlocuteurs appropriés.
- Gérer les requêtes et demandes spécifiques des clients (informations, réclamations, assistance spécifique, devis).
- Traiter et suivre les réclamations clients en proposant des solutions adaptées.
- Veiller à la satisfaction des clients en assurant une expérience fluide et agréable.
- Contribuer à la gestion de la fidélité client en informant et en conseillant sur les programmes d’avantages et offres spéciales.
- Adopter une attitude dynamique et omnicanale pour interagir avec les clients via les canaux physiques et digitaux.
- **Vente des produits et services**:

- Connaître, conseiller et vendre les titres de transport, forfaits et services associés.
- Dynamiser les ventes en valorisant les offres promotionnelles et les services de la station.
- Réaliser des ventes additionnelles et proposer des services complémentaires.
- Participer aux actions de promotion et d’animation commerciale.
- Mettre en avant les nouveaux produits et services en fonction des objectifs stratégiques de la station.
- Identifier les clients via un compte client et s'assurer que leurs besoins sont bien pris en compte.
- **Utilisation de nouvelles technologies**:

- Maîtriser les outils de billetterie et les nouvelles solutions digitales pour la vente et la relation client.
- Utiliser les supports digitaux et interactifs pour orienter et informer la clientèle (site web etc
- Traiter les demandes clients via les plateformes en ligne et outils de gestion de relation client (GRC/CRM).
- Assurer la gestion des stocks de supports physiques (cartes, brochures) en lien avec la billetterie.
- Interagir avec les clients via tous les canaux (physique, en ligne, assistance vocale, chat interactif, etc.).
- **Services associés et gestion des attentes clients**:

- Informer précisément les clients sur les horaires, les conditions météorologiques et les événements en cours.
- Gérer le flux des clients afin de limiter les temps d’attente et améliorer l’expérience client.
- Veiller à l’accessibilité et à la propreté des espaces d’accueil et de vente.
- Mettre à jour et entretenir les supports d’informations à disposition de la clientèle.
- **Satisfaction client et qualité de service**:

- Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients pour améliorer le service.
- Proposer des solutions d’amélioration continue pour optimiser l’accueil et la relation client.
- Participer activement aux réunions et formations pour se tenir informé(e) des évolutions des offres et des procédures.
- Respecter les normes de qualité et de sécurité en vigueur dans la station.
- Assurer la protection des données clients et garantir la confidentialité des informations.
- Mettre en œuvre les règles de sécurité et de prévention pour garantir un environnement sûr.
- **Encaissement et gestion administrative**:

- Accompagner le client tout au long de son parcours d'achat.
- Encaisser les ventes en respectant les procédures de paiement et de gestion de caisse.
- Assurer la transmission des recettes et le suivi comptable selon les procédures.
- Gérer les échanges et remboursements conformément à la politique commerciale de la station.
- **Qualité, sécurité