Product Owner Relation Client

**Description du poste**:
**Intitulé du poste**:
Product Owner Relation Client H/F
**Description de la mission**:
Au sein de la Direction Programme Relation Client (PRC) de Groupama Assurance Assurances Mutuelles, venez rejoindre un programme à forte ambition pour notre groupe.

En tant que Product Owner, vous aurez en charge les missions suivantes:
1. Identification des besoins et évolutions à mener:

- Porter la vision métier en assurant une mise en visibilité de la valeur délivrée pour chacun des travaux menés
- Animer des échanges réguliers entre les acteurs métier afin d'en collecter les besoins et d'aligner la vision
- Consolider, confronter et prioriser si nécessaire les besoins exprimés (par les Entités du Groupe, GMA, G2S)
- Concevoir, Rédiger les users stories et prioriser les évolutions à mettre en œuvre dans nos outils en cohérence avec l'eco-système Groupama et la capacité à faire
- Construire/Concevoir les solutions, en animant des ateliers de travail pluridisciplinaires avec le réseau (Agences, Centres de Relation Client, Digital ) et les acteurs GMA, MOA, G2S.
- Cadrer (et concevoir) les évolutions identifiées comme essentielles à engager en collaboration avec la direction MOA (DPOM), G2S et d'autres interlocuteurs métiers et nos Caisses régionales.
- Alimenter les réflexions avec des éléments de tendances (état de l'art du marché, contexte concurrentiel et veille technologique)

2. Définition de la trajectoire de mise en œuvre:

- Définir une trajectoire de mise en œuvre prenant en compte les adhérences avec les autres chantiers et projets
- Identifier les adhérences avec d'autres projets du programme et assurer la bonne gestion de celles-ci
- Coordonner la réalisation des développements en participants aux différents rituels agile et en s'assurant qu'ils répondent aux exigences que vous aurez identifiés.
- Maintenir un backlog priorisé des US à réaliser

3. Pilotage / suivi projet
- Réaliser un suivi de l'avancement en préparant, animant et assurant un suivi des instances de gouvernance et instances agile sur son périmètre
- Gérer et animer la préparation et la réalisation des instances de suivi des projets (Coproj, COPIL,..)
- Assurer la planification des sprints, des releases, des phases de tests communautaires
- Produire les indicateurs de suivi adaptés

4. Accompagnement des équipes:

- Encadrement et suivi d'une ou plusieurs équipes de prestataires

**Profil**:
Compétences requises:

- Expérience en tant que Product Owner / Product Manager (au moins 3 ou 4 ans souhaité)
- Capacité à créer et déployer des produits complexes en lien avec l'amélioration de la relation client
- Expérience de la gestion de grands projets et des méthodologies de développement agile et cycle en V
- Expérience des méthodologies de conception de type « Design Thinking »
- Sensibilité aux technologies et expérience de la gestion de projets avec volet SI (et transformation de front digitaux)
- Capacité d'animation et de management d'équipes transverses
- Fortes capacités de communication, d'écoute et de gestion des relations interpersonnelles

Compétences souhaitées:

- Connaissance d'une ou plusieurs solutions du marché de gestion de la relation client (PEGA, Salesforce, ) et de l'intégration de ces solutions dans un écosystème complexe
- Expérience de la mise en œuvre de parcours clients omnicanaux et de l'automatisation de processus clients
- Expérience de projets capitalisant et valorisant la donnée client

**Profil principal**: Gestion de projet
**Type de contrat**: CDI
**Télétravail**: Partiel
**Catégorie emploi**: Cadre
**Management d'équipe**: Non
**Niveau d'études min. requis**: Bac+5 et plus
**Niveau d'expérience min. requis**: 6 à 10 ans
**Informations générales**:
**Entité de rattachement**: Groupama Assurances Mutuelles est à la fois l'organe central du Groupe Groupama et la caisse nationale de réassurance mutuelle agricole Groupama.

Ainsi, Groupama Assurances Mutuelles anime et coordonne la stratégie opérationnelle du Groupe, en concertation avec les Caisses régionales et ses filiales françaises et internationales.
**Référence**: POAA-60450