Responsable Centre de Support Client

il y a 1 jour

Paris e, France Telespazio France Temps plein

_Les Télécommunications Spatiales proposant un large portefeuille de solutions et services de connectivité._
- _La Géo-Information fournissant une offre unique en imagerie spatiale radar et optique, produits et services d’observation et de surveillance de la terre et des océans._

Le Responsable Centre de Support Client est en charge des activités de support et de supervision pour l’ensemble des réseaux gérés par la LoB Satcom de Telespazio France à Paris.

**Missions principales**:

- Assurer la responsabilité au niveau technique et fonctionnel du Centre de Support Client en charge:

- Du support 24h/24, 7j/7 aux clients ;
- De la supervision 24h/24, 7j/7 des réseaux et services.
- Animer et encadrer de l’équipe du Centre de Support Client. A ce titre, il:

- Répartit les responsabilités et les tâches entre les membres de l’équipe ;
- Organise la planification des activités de quart et d’astreinte ;
- Coordonne les activités et supervise le travail ;
- Met en place les procédures d’exploitation et veille à leur respect ;
- Participe aux activités de l’équipe et au service d’astreinte.
- Participer aux activités d’astreinte (support de niveau 2 à la gestion des réseaux)
- Etablir et améliorer en continue des procédures d’exploitation du Centre de Support Client. Il s’assure également du strict respect de ces procédures par le personnel du Centre de Support Client
- Assurer la prise en charge dès les premières phases de mise en œuvre de la structuration et de l’organisation des fonctions de support pour les nouveaux clients
- Mettre en place des outils de supervision et de suivi de qualité de service
- Participer à l’anticipation des risques techniques et fonctionnels qui pourraient menacer les réseaux et à la mise en œuvre des actions permettant de les réduire
- Animer des comités d’exploitation avec les clients et produire des tableaux de bord avec indicateurs de performances

**Compétences requises**:

- Capacité à gérer une équipe de techniciens
- Connaissances des Télécommunications spatiales
- Connaissances des réseaux de Télécommunications gouvernementaux et réseaux IP
- Méthode de résolution de problèmes
- Principe de la relation client
- Rigueur et organisation
- Aisance relationnelle
- Esprit d’analyse
- Lire, comprendre et se faire comprendre en anglais

**Qualifications requises**:

- Diplôme de niveau bac +4 ou bac +5
- Une expérience professionnelle d’au moins 5 ans est nécessaire avec une expérience d’au moins 3 ans dans la gestion de services de télécommunications satellitaires pour des clients gouvernementaux

**Spécificité du poste**:

- Habilitation défense (ne pas avoir de contrainte pour être habilité)
- astreinte possible le weekend

Telespazio France est handi-accueillante Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents, en prônant la diversité culturelle et l'égalité hommes-femmes.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Épargne salariale
- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Horaires:

- Périodes de travail de 8 heures

Rémunération supplémentaire:

- Primes

  • Centre de Support de Clients

    il y a 3 jours

    Paris, France IKEA Temps plein

    Ce que tu vas nous apporter - Tu fais preuve de qualité d’écoute et d'excellentes aptitudes à communiquer, orales et écrites. - Tu es une personne rigoureuse, avec un bon sens de l'organisation et de gestion des priorités. - Tu es capable de travailler avec une multitude de systèmes et outils informatiques, et de d'adapter aus besoins spécifiques...

  • Centre de Support Clients

    il y a 3 jours

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu as une forte orientation client et ton esprit d'entreprise est axé résultats. - Tu aimes travailler en équipe dans un environnement très dynamique en perpétuel changement. - Tu sais identifier les priorités, prendre des décisions rapides et des initiatives. - Tu peux témoigner d'une expérience professionnelle dans une activité de...

  • Centre de Support Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France IKEA Temps plein

    Si tu te reconnais Pour toi IKEA c'est là où tu as fait une virée quand tu as quitté le nid parental, c'est le sac bleu qui t'accompagne à la laverie, ce sont les boulettes que tu ne manques pas de déguster quand tu fais une expédition à chaque ré-emménagement. Pour nous IKEA c'est une culture et des valeurs fortes, plein de métiers dans un...

  • Responsable de Centre

    il y a 5 jours

    Paris 18e, France Centre médico dentaire Temps plein

    Notre centre médico dentaire situé dans le 18ème arrondissement de Paris est à la recherche de son futur responsable de centre. Vous avez un bon relationnel et une première expérience réussie en tant que manager d’un centre de santé ? Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique ? Travailler dans un environnement de qualité ? N’attendez plus...

  • Centre de Support Clients

    il y a 3 jours

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Centre de Support Clients

    il y a 2 jours

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es - Tu es motivé par la solidarité et la réalisation d'objectifs communs en équipe et par le fait de travailler dans un environnement de vente dynamique axé sur les résultats. - Tu as de solides compétences en matière de leadership et sais motiver et responsabiliser ton équipe dans une atmosphère de cohésion et de confiance. - Tu es à...

  • Responsable Testing

    il y a 1 semaine

    Paris, France Talent Expert Temps plein

    Responsable Testing / Support Client - poste pourvuNous sommes un éditeur de progiciels d’assurance full web en forte croissance, proposant une offre complète pour la distribution multicanal et la gestion multiproduit (IARD, RC, Flottes auto, Santé et Prévoyance individuelles) aux compagnies d’assurance, courtiers et mutuelles. Aujourd’hui, nous...

  • Responsable Centre Dentaire

    Il y a 44 minutes

    Paris, France Centre Médical Europe Temps plein

    **Emploi du temps**: - Du Lundi au Vendredi - Ouverture du service du Lundi au Samedi 8h - 19h **Contexte de travail**: - Centre de santé multidisciplinaire - plus de 15 cabinets d'Omnipratique, Pédodontie, Orthodontie, Implantologie, Parodontologie **Profil recherché** Responsable d'un Centre dentaire **L'établissement** Association à but non...

  • Centre de Support Clients

    il y a 2 jours

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement. - Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs. - Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer. - Tu as des compétences avérées en...

  • Centre de Support Clients

    Il y a 15 minutes

    Paris, France IKEA Temps plein

    Qui tu es '- Tu connais et fais preuve d’un grand intérêt pour le secteur de l’ammeublement. - Tu apprécies le travail d’équipe et aimes partager tes idées et tes connaissances ainsi que participer à la réussite d’objectifs communs. - Tu aimes être en apprentissage constant dans le but de te développer. - Tu as des compétences avérées en...