Alternance Assistant Digital Customer Experience

Rejoins-nous #Satisfaction Client #Engagement #Equipe

La Direction Corporate Marketing et Digitale Europe de Stellantis &You détermine les futures orientations de la stratégie Marketing couvrant 12 pays et 450 points de vente.

Cette Direction se compose de 3 équipes:
L’équipe Acquisition responsable de la notoriété de la marque Stellantis &You mais aussi de la génération de trafic sur notre site E-commerce et en points de vente

L’équipe Omnichannel Marketing, que tu intégreras, gérant le Presence Management, l’Online Reputation, le Social Media, le CRM et le Parcours Client.

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons notre nouvel(le) alternant(e) pour nous aider à animer, gérer et développer la performance et satisfaction digitale sur un scope international.

Ce que nous t'offrons:

- L'opportunité d’évoluer sur un poste avec des responsabilités sur des missions de premier plan
- La possibilité de participer à des décisions qui définissent les contours de l’activité de 450 points de vente
- Un parcours dans un environnement international et des échanges avec des interlocuteurs aux parcours et expertises professionnelles variés
- Un accompagnement et une formation tout au long de ton parcours
- La collaboration au sein d’une équipe dans laquelle solidarité et esprit d’équipe sont les maitres mots
- Le télétravail
- L'accès aux ressources de formation du groupe pour te former sur des sujets aussi divers que variés

Avantages:

- Tickets restaurants
- Remboursement des transports à 50%

Tes principales Missions : Tu assisteras l’équipe sur les sujets suivants:
1) Presence Management (désigne les outils ou plateformes qui permettent d’optimiser le référencement local sur Internet d’un grand nombre de points de vente)
- Participer à la documentation et à la bonne exécution des process permettant la gestion et l’optimisation des fiches Google Business Profiles
- Créer, améliorer et diffuser le rapport de la performance des fiches Google Business Profiles
- Veiller aux nouvelles tendances et aux bonnes pratiques du secteur
- Administrer l’outil (création et suppression des utilisateurs et des fiches)

2) Online Reputation (l’administration et la gestion de l’ensemble des avis et commentaires adressés par nos clients au sujet de nos points de vente)
- Participer à la documentation et à la bonne exécution des process permettant l’optimisation des notes et commentaires attribués à nos points de vente
- Créer, améliorer et diffuser le rapport de performance de notre Online Reputation
- Assister les Responsables Marketing Pays si besoin
- Administrer l’outil (création et suppression des utilisateurs et des fiches)

3) Social Media

Profils SoMe équipe Corporate:

- Créer le calendrier éditorial
- Rédiger et programmer la diffusion du contenu (Facebook, LinkedIn et Instagram)
- Créer, analyser et diffuser un reporting mensuel de la performance de nos profils Corporate
- Créer des visuels en phase avec l'identité de marque et la stratégie de contenu
- Veiller sur les tendances et best practices des concurrents sur les différents réseaux sociaux

Profils Pays, Régions et Point de Vente:

- Aider à la gestion administrative des profils
- Proposer un calendrier éditorial réutilisable par les pays
- Créer, analyser et diffuser un reporting mensuel de la performance de nos profils pays

Gestion de l’outil:

- Gérer les accès
- Assurer la formation de l’outil auprès des pays

Cette liste n’est pas exhaustive. Des missions peuvent venir s’ajouter en fonction des besoins business et de ta proactivité.

**Profil**:
Étudiant(e), niveau Bac+4 en communication, marketing, gestion de projet ou toute autre formation pertinente. Les réseaux sociaux et le marketing digital n’ont aucun secret pour toi idéalement. Néanmoins, nous recherchons avant tout une personne avec des qualités comportementales.

Tu devras être capable de travailler en équipe et en autonomie tout en sachant faire preuve de rigueur dans tes tâches et missions. Tu devras également être capable de t’adapter à des situations imprévues et être force de proposition.

Si tu es autant à l’aise dans un atelier que dans une réunion regroupant des Responsables Pays, si le monde de l’automobile, son contexte et ses enjeux te séduisent, si tu es motivé(e) par le travail en équipe, alors nous serions ravis de te rencontrer.

**Compétences techniques**:
✔ Maîtrise avancée d’Excel, Powerpoint, Microsoft Teams et Outlook.

✔ Tu aimes exploiter la donnée, tu as une grande capacité d'analyse et tu sais traduire ces données en recommandations concrètes

✔ Maîtrise des réseaux sociaux et de leurs fonctionnalités & outils

✔ Tu parles un Anglais courant

✔ Maîtrise de Google Analytics et Datastudio (si possible)

**Compétences générales et savoir-être**:

- Tu sais travailler en équipe et tu aimes cela
- Tu fais preuv