Agent D'orientation Et D'accompagnement en Cdd

**AGENT D'ORIENTATION ET D'ACCOMPAGNEMENT EN CDD (H/F)**:

- CDD
- CRETEIL
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD94693

**CAF DU VAL-DE-MARNE**:
**Vous souhaitez évoluer au sein d'un acteur de service public moderne et engagé ?**

**Rejoignez-nous **

**Qui sommes-nous ?**

**Un organisme privé chargé d'une mission de service public**

La caf du Val-de-Marne fait partie de la branche famille de la sécurité sociale (réseau constitué par la caisse nationale des allocations familiales (cnaf) et les 101 caisses d'allocations familiales (caf) réparties sur tout le territoire).

Plus de 500 salariés de la caf du Val-de-Marne mobilisent toutes leurs expertises et des moyens pour remplir les missions dévolues à la caf visant à améliorer la vie quotidienne des familles et de renforcer le lien social, plus spécifiquement:

- en assurant le versement des prestations légales (allocations familiales, aide personnelle au logement, rsa, Prime d'activité, aah ) et des aides sociales individuelle au bénéfice de ses 287000 allocataires ;
- en soutenant financièrement de nombreux partenaires (collectivités territoriales, associations ) pour contribuer au développement d'équipements collectifs : crèches, multi-accueils, centres de loisirs, etc ;
- en s'impliquant dans des actions partenariales en lien avec la vie des familles : médiation familiale, accompagnement de la parentalité, l'insertion, le logement, etc.

**Un service public moderne et un employeur engagé**

La caf fait évoluer de façon continue son offre de services aux allocataires et partenaires afin de répondre au mieux de leurs besoins. Cela se traduit par exemple par le recours aux ressources numériques pour le déploiement de solutions innovantes.

Les 3 sites principaux de la caf (Créteil Champigny-sur-Marne et Orly) font l'objet d'une réhabilitation progressive afin d'offrir un environnement de travail agréable, tant pour les allocataires que les salariés.

Le management des équipes repose sur des principes de confiance, d'exigence dans la conduite de nos missions, d'écoute et de bienveillance.

La caf soutient un accès important à la formation professionnelle des collaborateurs tout au long de leur carrière afin de les accompagner dans les transformations et leurs projets professionnels.

La qualité de vie au travail est un axe central de notre fonctionnement : horaires variables, accès élargi au télétravail, aménagement des locaux, sollicitation des expressions individuelles et collectives dans les projets de transformation.

La caf s'engage dans des actions de responsabilité sociale et environnementale avec la volonté d'intégrer pleinement ces valeurs dans son fonctionnement auprès des allocataires, des partenaires et de ses collaborateurs.

**Description du poste**:
**Missions/Activités**:
Dans le contexte actuel d'un surcroit d'activité, la caf du Val-de-Marne recrute **5 agents d'orientation et d'accompagnement (f/h) - Niveau 3 - Coefficient 215/351 en contrat à durée déterminée pour une durée de 12 à 25 semaines** à la ligne du public, rattachée au département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production à compter du **9 octobre 2024.**

Ce secteur est en charge de la relation de service auprès des allocataires à savoir l'accueil physique, l'accueil téléphonique dans le cadre d'un dispositif mutualisé et l'accompagnement numérique.
- L'accueil, l'orientation ainsi que l'accompagnement des allocataires dans leurs démarches en ligne ;
- Effectuer la mise à jour des dossiers ;
- L'animation des espaces multiservices ;
- L'accueil et l'accompagnement des allocataires ayant pris un rendez-vous, dans la réalisation de leurs demandes sur les postes caf.fr et leur orientation vers une autre offre de service si nécessaire ;
- L'action de promotion sur l'utilisation des télé-services ;
- La réalisation de campagnes d'appels sortants à destination des allocataires.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- De fortes capacités pédagogiques ;
- De fortes capacités relationnelles (en interne et avec les allocataires) ;
- Un goût prononcé pour le travail d'équipe ;
- De fortes capacités rédactionnelles ;
- Une capacité d'adaptation ;
- Du dynamisme et une rapidité d'exécution ;
- Une aisance avec les outils informatiques et l'environnement internet (langage, navigation démarches en ligne ) ;
- De la rigueur et de la discrétion dans la réalisation des missions confiées.

**Informations complémentaires**:
**Conditions particulières**:

- Des déplacements sont à prévoir sur les 3 sites de la caf du Val-de-Marne (Orly, Créteil, Champigny-sur-Marne) ;
- Période de formation : du 9 au 23 octobre 2024 avec des horaires fixes de 09h00 à 17h00.

**Nous vous proposons**:

- Une rémunération annuelle brute de 25 316 € composée d'un salaire mensuel brut de 1 808 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalente