Receptionist

il y a 2 semaines

RoissyenFrance, France Marriott International, Inc Temps plein

**Job Number** 24162440
**Job Category** Administrative
**Location** Sheraton Paris Charles de Gaulle Airport Hotel, Terminal 2C, BP 35051, Tremblay en France, Val-d’Oise, France VIEW ON MAP
**Schedule** Full-Time
**Located Remotely?** N
**Relocation?** N
**Position Type** Non-Management

**P**Téléphone**:
Il doit être répondu à tous les appels (internes ou externes) après 3 sonneries maximum.

Répondre de la façon suivante : « Bonjour, La Réception, Prénom, Comment puis-je vous aider ? »

Ou en Anglais : “Good Morning, Reception, Prénom, How may I help you ?”

**Réveils**:
Les demandes de réveil prises doivent être reconfirmées au client en répétant son nom, l’heure de réveil et le numéro de chambre.

**Réservation**:
Pour toute prise de réservation les éléments suivants doivent être précisés:

- Date d’arrivée, nombre de nuits, nombre de clients
- Nom et prénom du client incluant le titre (s’il y a lieu)
- Vérifier s’il s’agit d’un client régulier
- Type de chambre, type de lit et demande spéciale
- Le type de chambre et de lit doit être garanti au client dans la mesure du possible
- Coordonnées de l’agence ou de la société si nécessaire
- Prix de la chambre
- Heure d’arrivée
- Type de règlement et/ou garantie de paiement
- Demande de confirmation si nécessaire
- Essayer de conclure la vente et récapituler la réservation
- Prendre congé du client en utilisant son nom et son titre et le remercier
- Enregistrer également les modifications ou annulations de réservations

**Check-in**:
Les chambres doivent être disponibles pour le check-in à 14 heures ou avant si possible.

La durée du check-in ne doit pas excéder 5 minutes

PROCEDURE DE CHECK-IN:

- Lever les yeux vers le client
- Sourire et accueillir le client en utilisant la formule suivante:
« WELCOME TO THE SHERATON PARIS AIRPORT HOTEL, HOW MAY I HELP YOU? »

« BIENVENUE AU SHERATON PARIS AIRPORT HOTEL, EN QUOI PUIS-JE VOUS AIDER ? »
- Adopter une attitude positive
- Les clients réguliers doivent être reconnus.
- Le nom du client doit être vérifié et utilisé (avec son titre) au mois 2 fois pendant le check-in.
- Les informations concernant la réservation doivent être vérifiées (durée de séjour, date de départ, type de chambre, règlement, demandes spéciales )
- Lorsque le client précise qu’il utilisera une carte de crédit pour le règlement de sa facture une empreinte de sa carte de crédit sera effectuée, si non un cash deposit sera demandé.
- Le numéro de chambre ne doit pas être annoncé mais écrit sur le porte-clé.
- Les avantages accordés aux membres du programme de fidélité doivent être attribués, leur préciser également leurs avantages. S’ils ne sont pas membre du programme de fidélité, leur proposer d’adhérer au programme.
- Si un réceptionniste s’occupe d’un autre client (personnellement ou par téléphone), il doit signaler au client qui arrive qu’il sera pris en charge rapidement.
- Si le téléphone sonne pendant l’accueil d’un client, le réceptionniste doit s’excuser auprès du client, répondre au téléphone et demander à la personne qui appelle de patienter.
- Lorsque plusieurs clients sont en attente pour le check-in, le réceptionniste doit les prévenir qu’ils seront pris en charge rapidement. (Éventuellement appeler de l’aide)
- Les messages, faxes et courriers reçus avant l’arrivée doivent être remis aux clients lors du check-in ; diriger les clients vers la Conciergerie.
- Le prix de la chambre doit être écrit sur le porte-clé.
- Les cartes-clé de chambre ne peuvent être remises que si les chambres sont vacantes/clean.
- L’assistance d’un bagagiste doit être proposée et la direction à suivre doit être indiquée au client

**Check-out**:

- Check-out time: 12h00
- La durée d’attente pour le check-out ne doit pas excéder 5 minutes.

PROCEDURE DE CHECK-OUT:

- Sourire et utiliser au moins 2 fois le nom du client pendant le check-out
- Discrète revue des charges et vérification de leur exactitude
- Vérification du moyen de règlement
- Délivrance d’une facture
- Les clients doivent signer leur facture pour acceptation. (Ou leur reçu de carte de crédit)
- S’assurer que le client a été satisfait de son séjour (donner suite aux problèmes s’il y a lieu)
- Prendre congé en utilisant le nom du client et en l’invitant à revenir
- Proposer l’assistance d’un bagagiste.
- Si des charges sont ajoutées sur la facture après le check-out ; le client doit en être informé par l’envoi d’une nouvelle facture sous 24 heures.

**Règlementation**:
Respect du Règlement Intérieur de l’Hôtel, des procédures de caisse, de change et de contrôle de crédit en vigueur ainsi que des consignes de sécurité incendie.

Cette liste n’est pas limitative et est susceptible d’évoluer en fonction des besoins du Département
- Marriott International is an equal opportunity e

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France ALTA - Aéroport Temps plein

    Nous sommes une agence d'intérim spécialisée dans le secteur aéroportuaire. Actuellement, nous recherchons pour notre client opérant sur la plateforme de l'aéroport de Roissy Charles de Gaulle, des réceptionnistes dynamiques et multilingues pour rejoindre notre agence d'intérim et travailler dans un salon prestigieux au sein de...

  • Réceptionniste Polyvalent

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France Standing Hôtel Suites Temps plein

    Le Standing Hôtel Suites recherche un ou une réceptionniste polyvalent en CDD de 3 mois débouchant sur 1 CDI avec les missions suivantes: *Gérer la réception ( le standard téléphonique, les réservations, mails, procédures) *Savoir gérer les conflits client et garantir la qualité de la marque. *Check in ( accueillir le client, gérer ses...

  • Réceptionniste Polyvalent

    il y a 6 jours

    Roissy-en-France Standing Hôtel Suites Temps plein

    Le Standing Hôtel Suites recherche un ou une réceptionniste polyvalent en CDD de 3 mois débouchant sur 1 CDI avec les missions suivantes: *Gérer la réception ( le standard téléphonique, les réservations, mails, procédures) *Savoir gérer les conflits client et garantir la qualité de la marque. *Check in ( accueillir le client, gérer ses...

  • Receptioniste de Nuit

    il y a 7 jours

    Roissy-en-France UTF Temps plein

    Nous recherchons un(e) réceptionniste de nuit bilingue pour rejoindre notre équipe. Ayant une autonomie en front & Back office. PMS OPERA En tant que réceptionniste de nuit, vous serez responsable d'accueillir et d'assister nos clients pendant la nuit. Responsabilités: - Accueillir les clients et leur fournir un service client exceptionnel - Gérer...

  • Réceptionniste de Nuit

    il y a 17 heures

    Roissy-en-France Holiday Inn Paris CDG Airport Temps plein

    **Le Holiday Inn Paris CDG Airport est un hôtel 4* ouvert depuis septembre 2021.** Avec plus de 1000m2 d'Open Lobby, 250 chambres réparties sur 5 étages, 700m2 de salles de séminaires et notre restaurant, vous ne voudrez plus quitter l'ambiance cozy de notre bar et l'atmosphère chic et contemporaine de notre établissement. Idéalement situé à...

  • Réceptionniste Polyvalent

    il y a 17 heures

    Roissy-en-France Holiday Inn Paris CDG Airport Temps plein

    **Le Holiday Inn Paris CDG Airport est un nouvel hôtel 4* ouvert depuis septembre 2021.** Avec plus de 1000m2 d'Open Lobby, 250 chambres réparties sur 5 étages, 700m2 de salles de séminaires et notre restaurant, vous ne voudrez plus quitter l'ambiance cozy de notre bar et l'atmosphère chic et contemporaine de notre établissement. Idéalement situé...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France UTF Temps plein

    Offre d’emploi Réceptionniste polyvalent(e) H/F en CDI Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 1 630,75€ à 2 244,23€ par mois Avantages: - RTT - Titre-restaurant Programmation: - Travail en journée Types de primes et de gratifications: - 13ème Mois - Primes Expérience: - Réception: 1 an (Exigé) Langue: - Anglais (Exigé) Lieu du...

  • Stagiaire Réceptionniste

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France AKSIS Temps plein

    **Offre AFEST - Stagiaire de la Formation Professionnelle - Réceptionniste** **Durée : Jusqu’à 12 semaines** **Statut : Stagiaire de la formation professionnelle** Vous souhaitez vous former au métier de **Réceptionniste** tout en acquérant une expérience concrète sur le terrain ? Intégrez notre **Action de Formation en Situation de Travail...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France UTF Temps plein

    Offre d’emploi Réceptionniste polyvalent(e) H/F en CDI Sublime Hôtel Paris Charles de Gaulle recherche pour son service Réception un(e) Réceptionniste polyvalent(e) : Missions : Je suis sous les directives du Chef de Réception, et des Assistants, Je contribue au bon déroulement du séjour des clients. Je suis en charge des arrivées et des départs...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 7 jours

    Roissy-en-France Courtyard Paris CDG Centrale Airport Temps plein

    Nous recherchons un / une Réceptionniste pour l’ouverture des hôtels Residence Inn & Courtyard By Marriott Paris Charles de Gaulle Airport: Le/la Réceptionniste participe à la préouverture de l’hôtel et apportera son soutien et son expérience dans la mise en place du service de la Réception. Participation à la mise en place et à...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 4 jours

    Roissy-en-France Courtyard Paris CDG Centrale Airport Temps plein

    Nous recherchons un / une Réceptionniste pour l’ouverture des hôtels Residence Inn & Courtyard By Marriott Paris Charles de Gaulle Airport: Le/la Réceptionniste participe à la préouverture de l’hôtel et apportera son soutien et son expérience dans la mise en place du service de la Réception. Participation à la mise en place et à...

  • Réceptionniste de Nuit

    il y a 6 jours

    Roissy-en-France Louvre Hotels Group Temps plein

    Description du poste** Métier** Réception - Réceptionniste **Intitulé du poste** Réceptionniste de nuit H/F **Type de contrat** CDI **Temps de travail** Temps partiel **Description de la mission** Premier contact du client, vous êtes l'ambassadeur de notre marque. Dans un environnement multiculturel, vous prenez en charge l'accueil et...

  • Stagiaire Réceptionniste

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France AKSIS Temps plein

    **AFEST - Stagiaire de la Formation Professionnelle - Réceptionniste** **Durée : Jusqu’à 12 semaines maximum** **Statut : Stagiaire de la formation professionnelle** Vous souhaitez vous former au métier de **Réceptionniste** tout en acquérant une expérience concrète sur le terrain ? Intégrez notre **Action de Formation en Situation de Travail...

  • Chef Réceptionniste

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Bruce Temps plein

    Bruce recherche pour un de ses nombreux clients un **Chef Réceptionniste** bilingue. En tant que Chef de réception en hôtellerie, vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel et de gérer les opérations de réception dans l'établissement. **Responsabilités**: - Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme - Gérer...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 5 jours

    Roissy-en-France Hôtel Ibis Styles Temps plein

    L’établissement hôtelier IBIS STYLE de Roissy en France recherche un(e) Réceptionniste. Vos missions principales seront les suivantes: - Accueillir et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ - Contribuer à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour - Effectuer les...

  • Réceptionniste (H/F)/x)

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France HOTELF1 Temps plein

    **Description de l'entreprise** Rejoignez Accor, un groupe qui réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif...

  • Receptionniste de Nuit

    il y a 3 jours

    Roissy-en-France Hotellery Temps plein

    Hotellery, cabinet spécialisé en recrutement dans l'hôtellerie haut de gamme recrute pour un hôtel 4 étoiles à Paris Charles de Gaulle UN RECEPTIONNISTE DE NUIT (H/F) **Missions**: Vous êtes sous la directive du Chef de Réception, et des Assistants Contribuer au bon déroulement du séjour des clients. Accueillir et orienter les...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Hôtel INN Temps plein

    **HÔTEL 4** L’Hôtel INN - ancien Best western, situé à Roissy en France, 244 chambres, un restaurant, un bar, de nombreuses salles modulables pour les séminaires, un parking privé ainsi qu’un club de remise en forme. **Recrutons un(e) Réceptionniste (H/F)** Vos missions principales seront les suivantes: - Accueillir et prend en charge le...

  • Receptionniste (H/F)

    il y a 5 jours

    Roissy-en-France Hôtel INN Temps plein

    **HÔTEL 4** L’Hôtel INN - ancien Best western, situé à Roissy en France, 244 chambres, un restaurant, un bar, de nombreuses salles modulables pour les séminaires, un parking privé ainsi qu’un club de remise en forme. **Recrutons un(e) Réceptionniste (H/F)** Vos missions principales seront les suivantes: - Accueillir et prend en charge le...

  • Réceptionniste (H/F)

    il y a 3 jours

    Roissy-en-France MERCURE Temps plein

    **Description de l'entreprise** Mercure Paris CDG Airport & Convention, hôtel 4* situé au Cœur de l’Aéroport de Roissy, une vue imprenable sur les pistes, ses 345 chambres, son restaurant, son bar, ses 18 salles de réunion, sa piscine ainsi que son **board** meeting qui surplombent les pistes de l’aéroport, recherche un(e) Réceptionniste...