Customer Service Assistant, Expert

Au sein de la Direction Customer Service, vous assurez la gestion des appels entrants et sortants auprès des clients et de la force commerciale.

Vous serez en étroite relation avec des clients externes et en interne avec différents services (Equipe Customer Service, Sales, qualité, Supply Chain, Magasin, Shipping, Finance, Laboratoires LCQ et LET)

**Principales**responsabilités**:**
- Gestion des cotations (réception, analyse, saisie)
- Gestion des commandes (réception, analyse, saisie) et suivi jusqu’au paiement (suivi des stocks, allocation, suivi des expéditions, facturation, gestion des litiges).
- Gestion des stocks consignation
- Suivi de portefeuille, négociations Supply Chain / Shipping & Magasin
- Collaboration portefeuille (Envoi Order Book / réunion téléphonique) et collaboration OTD Client
- Prise d’appels téléphoniques divers (suivi de commande, réclamations, renseignements)
- Création et mise à jour des sets up et commentaires clients
- 5S / HSE

**Qualités recherchées**:

- Capacité/facilité à négocier, résoudre les problèmes
- Gestion des priorités
- Capacité à travailler en équipe
- Organiser
- Autonomie
- Respect des process
- Niveau d’études : BAC + 2 minimum
- Langues : Anglais (écrit, parlé niveau intermédiaire ++) obligatoire Espagnol (écrit, parlé niveau intermédiaire) souhaité
- Logiciels : Pack office (niveau intermédiaire minimum obligatoire ou plus), Logiciel Oracle (formation à prévoir), Connaissance SAP, Air Supply

**PPG: We protect and beautify the world.**

**PPG WAY**

Chaque jour, chez PPG:

- Nous travaillons en collaboration avec nos clients pour créer une valeur mutuelle.

Nous sommes efficaces, engagés et proactifs. Nous avons une connaissance approfondie du marché et de nos clients. Nous concentrons nos énergies sur des solutions pratiques qui font la différence.
- Nous obtenons les résultats attendus.

Nous avons la passion de gagner. Nous réussissons. Nous atteignons nos objectifs avec rigueur et intégrité. Nous donnons le meilleur de nous-mêmes. Nous décidons et agissons rapidement et avec intelligence.
- Il n’y a qu’un seul PPG et nous sommes tous PPG.

Ensemble, nous sommes meilleurs et plus forts. Forts de notre taille, nous sommes capables d’adresser de nouveaux marchés et de lancer des technologies innovantes. Nous savons nous différencier et apporter des solutions disruptives.
- Nous dirigeons nos activités comme si nous étions propriétaires de l’entreprise.

Nous accordons la plus grande importance à la prise de responsabilités et au fait d’être comptables de nos actes. Nous agissons toujours dans le meilleur intérêt de notre société, des clients, des actionnaires et de nos communautés.
- Nous faisons confiance à nos équipes chaque jour, en toute situation.

Nous donnons le pouvoir aux personnes de prendre les bonnes décisions. Nous agissons avec transparence, respect et souci d’inclusion. Nos feedbacks sont clairs et encouragent l’amélioration. Nous faisons mieux aujourd’hui qu’hier, chaque jour. Nous apprenons sans cesse. Nous faisons grandir nos collaborateurs pour soutenir la croissance de nos activités.

Pourquoi rejoindre nos rangs ?

Chez PPG, vous trouverez tous les jours un sens dans votre travail, et participerez à des opportunités qui vous façonneront tant personnellement que professionnellement.
- Vos forces personnelles vous permettront de réussir et d’avoir un impact dès le premier jour.
- Vous serez inspiré pour apprendre et vous développer, et vous recevrez le soutien dont vous avez besoin pour identifier et atteindre vos aspirations professionnelles les plus audacieuses.
- Vos contributions permettront non seulement de relever les défis de nos clients mondiaux, mais les aideront également à propulser leurs industries vers le futur.
- Vous serez accueilli dans une culture où les idées et les contributions de tout un chacun sont appréciées et encouragées.

Tout comme vous, nous sommes motivés pour faire la différence dans notre monde.

Les grilles salariales et les avantages sociaux de PPG sont liés au lieu de travail ce qui nous permet de rémunérer nos salariés de manière compétitive sur différents marchés géographiques. PPG prend en compte plusieurs facteurs dans ses décisions en matière de rémunération, notamment, mais sans s'y limiter, les compétences, l'expérience et la formation, les qualifications et les diplômes, les certifications, ainsi que d'autres besoins organisationnels. D'autres éléments peuvent être pris en compte.

Nos programmes d’avantages sociaux sont conçus pour favoriser la santé et le bien-être de nos salariés. Toutes les couvertures d’assurance et prestations seront conformes aux règlementation et code du travail en vigueur.

Les grilles salariales et les avantages sociaux de PPG sont liés au lieu de travail ce qui nous permet de rémunérer nos salariés de manière compétitive sur différents marchés géographiques. PPG prend en compte plusieurs facteurs dans ses décisions en matière de rémunération, notamment, mais sans s