Assistant.e Chef de Réception

**Description de l'entreprise** Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.**

Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.

Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié **GREAT PLACE to WORK 2024/2025**
**Description du poste**
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MISSION :_**

Rattaché.e à la Chef de Réception, l’Assistant.e Chef de Réception H/F accompagne cette dernière dans le management de l’ensemble des services opérationnels d’accueil (réception & bagagistes) ainsi que dans l’atteinte des objectifs définis en matière de satisfaction Clientèle et de satisfaction Talents. Il/Elle est également en charge de veiller à ce que l’ensemble des standards et politiques d’accueil mis en place soient respectés, tout comme l’ensemble des procédures établies dans le cadre d’une ouverture. Aux côtés de la Chef de Réception, il/elle veille à ce que l’hôtel assure un niveau d’accueil à la hauteur des normes établies, en offrant une prestation personnalisée et de qualité.

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PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :_**
- Accompagne le Chef de Réception dans le recrutement, l’intégration et le développement des compétences des talents de son équipe en appliquant la charte de recrutement du Groupe
- Organise les arrivées et les départs avec son équipe
- Coordonne, avec la Gouvernante Générale le service des étages et Pullman Connect, l’attribution des chambres, les délogements éventuels, et l’inventaire chambre
- Anime les KPIs de son équipe en collaboration avec le Chef de Réception (qualité, upsell, cross-sell, ALL programme (animation au niveau des collaborateurs et enrolment) et bien être/montée en compétence des équipes )
- Participe à la gestion des réclamations clients lorsque celles-ci n’ont pu être prises en charge par les talents
- Prend en compte et anticipe les besoins du client
- Veille à ce que son équipe adopte les comportements de service attendus
- Veille à la présence et à l’actualisation des documents mis à disposition du client et des informations dispensées
- S’assure du bon suivi et de l’utilisation des outils centralisant les historiques et profils des clients
- Peut remplacer ponctuellement le Chef de Réception
- Est présent.e de manière régulière dans le hall de l'hôtel, a un comportement et une tenue irréprochable

**Qualifications**
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SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE :_**
- Niveau Licence ou école de management hôtelier
- Expérience de 2 ans minimum en tant qu’Assistant.e Chef de Réception et/ou des Services d’Accueil
- Expérience managériale de 2 ans minimum (20 personnes à plus)
- Maîtrise des outils informatiques, de TARS et d’Opéra
- Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité

**Informations supplémentaires**
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POURQUOI NOUS REJOINDRE_**
- 13ème mois dès 6 mois d’ancienneté
- Indemnité nourriture en plus de votre salaire
- Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
- Pass Navigo pris en charge à 75%
- Participation filiale du groupe Accor
- Horaires en continu sans coupure
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
- Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
- Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)

**_ Pullman Paris Montparnasse _**_: Situé au cœur de Paris et du nouveau quartier Gaîté Montparnasse, l'hôtel se positionne comme la nouvelle destination parisienne de la marque Pullman avec 957 suites et chambres, 5000 mètres carrés d'espaces meeting, 3 concepts restauration innovants et uniques en France, un rooftop Skybar, un power fitness 2.0, et un espace dédié à l'art. Bien plus qu’un hôtel, le Pullman Paris Montparnasse est la destination premium & lifestyle._