Responsable SAV

Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.

Société en pleine expansion avec plus de 2500 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.

La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.

Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.

**Poste**:
Dans le cadre d’une création de poste, nous recherchons notre futur(e) Responsable SAV. Rattaché au directeur de région, vous managez votre équipe et participez au Comité Satisfaction Client.

**Vos missions seront les suivantes**:

- Vous supervisez l’indentification, l’enregistrement des litiges et vérifiez la recevabilité des réclamations
- Vous analysez les problèmes et trouvez une solution efficace et rapide.
- Vous assurez la prévention des problèmes et les limitez en proposant des actions correctives aux services.
- Vous définissez les procédures et process avec les différents services et en supervisez la mise en œuvre et l’évolution
- Vous suivez les délais de traitements des litiges tout en respectant les diverses procédures.
- Afin d’assurer la communication interne des remontées clients, vous serez amené à connaitre les métiers qui gravitent autour de votre service.
- Enfin, vous organisez et contrôlez le travail de votre équipe et participer au recrutement de vos collaborateurs

**Profil**:
Vous avez une formation bac à bac + 2 en logistique/commerce ou avec une expérience réussie dans la Restauration Hors Domicile sur un poste similaire ou sur un poste en télévente.

Vous faites preuve de dynamisme et savez gérer les priorités de façon réactive.

Vous avez une appétence relationnelle et êtes à l’écoute de vos clients et de vos équipes.

Vous êtes à l’aise sur Excel et Clik Sense et vous savez utiliser un logiciel de gestion en logistique type AS 400.