Leader Réclamations

il y a 1 jour

Le Havre, France Expectra Temps plein

Expectra Industrie Ingénierie recherche pour son client spécialisé dans la recherche et la production de composants en caoutchouc destinés à l'emballage pharmaceutique, son nouveau ou sa nouvelle Leader Réclamations H/F.

**Missions**:

- Savoir définir le degré d'urgence des réclamations et prioriser le traitement.
- Gérer la communication interne liée aux réclamations (fiche d'alerte)
- Procéder aux revues documentaires nécessaires au traitement des insatisfactions Clients
- Suivre la méthodologie de résolution de problème du groupe (ex: QRQC, Six sigma,..) sur les réclamations complexes.
- Mener les investigations afin d'identifier les causes de non-conformité produit, statuer sur la justification des insatisfactions Clients et des déviations internes
- Proposer les plans d'actions adéquats, les enregistrer et les suivre dans le système groupe de la gestion des CAPA.
- Etablir la réponse aux clients, et suivre le plan d'actions avec eux.
- Effectuer le suivi des indicateurs d'analyse des insatisfactions clients ainsi que le suivi de l'évolution du délai de réponse aux insatisfactions.
- Participer / piloter les groupes de travail et chantiers d'amélioration continue.
- Participer à l'analyse et au traitement des crises Qualité internes.
- Assurer les reportings et le pilotage des KPI réclamations.
- Former et accompagner les nouveaux entrants.

**Détails de l’offre**:

- Nombre de postes à pourvoir : 2
- Poste à pourvoir rapidement dans le cadre d'un CDI (statut cadre)
- Horaire de journée
- Package salarial attractif : 40 à 50k brut euros (salaire de base + prévoyance + tickets restaurant + intéressement/participation + bonus 10% sur la performance groupe et individuelle).

**Et si on parlait de toi ?**

Tu fais preuve d'autonomie, d'esprit d'équipe, et de méthode. Tu es reconnu comme une personne dynamique avec une bonne gestion des priorités.

La maîtrise de l’anglais est un élément indispensable pour ce poste. Les clients sont originaires du monde entier.

Issu d'une formation de type Bac + 5 ou équivalent, tu justifies d'une expérience réussie en Assurance Qualité Opérationnelle ou d’un stage significatif

**Processus de recrutement**:
Nous examinerons dans un premier temps ton CV Si c'est un match, nous prendrons contact avec toi : )

Voici comment s’organise le process:

- Préqualification CV
- Entretien physique avec une Chargée des comptes en recrutement chez Expectra
- Possibilité d’un entretien physique avec notre Client

**Qui sommes-nous ?**

Expectra est un cabinet de recrutement, expert dans ton domaine en Industrie et Ingénierie. Nous recrutons des cadres supérieurs et dirigeants pour des postes stratégiques de directeur et responsable de production, maintenance, R&D, achats, approvisionnement, qualité, méthodes.

Proactifs, nous assurons la parfaite adéquation profil/poste pour trouver la personnalité qui fera avancer tes projets et ton entreprise.

Type d'emploi : CDD
Statut : Cadre
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 39 000,00€ à 41 000,00€ par an

Avantages:

- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Restaurant d'entreprise
- Titre-restaurant

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

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  • Leader Réclamations Qualité

    il y a 2 semaines

    Le Havre, France SIM AGENCES D'EMPLOI Temps plein

    SIM Agences d'Emploi recherche pour son client : Leader réclamations qualité H/F Au sein d’une entreprise spécialisée dans la recherche et la production de composants en caoutchouc destinés à l’emballage pharmaceutique et à la renommée internationale (13 000 collaborateurs dans 18 pays), vous garantissez la conformité d'une gamme de process...

  • Gestionnaire Souscription Assurance-epone

    il y a 7 jours

    Le Havre, France Groupe Leader Insurance Temps plein

    Le Groupe Leader Insurance, 9ème courtier grossiste français, a été créé en 2003. Mêlant habilement la solidité d’un groupe institutionnel et l’esprit start-up, il réalise un chiffre d’affaires de plus de 50 millions d’euros grâce à ses 7 filiales et son réseau de 25 agences. Le Groupe recherche un Gestionnaire Souscription Assurance....

  • Leader Affaires Réglementaires

    il y a 2 semaines

    Le Havre, France OLVEA Temps plein

    Descriptif du poste **Le challenge à relever**: **Rejoignez-nous en tant que Leader Affaires Réglementaires & Fournisseurs !** Avec OLVEA, vous aurez la possibilité de jouer un rôle clé dans la mise en œuvre du Système de Management de la Qualité et de la Sécurité Sanitaire ; assurant ainsi le succès de l’entreprise dans un environnement...

  • Responsable Qualité

    il y a 2 semaines

    Le Havre, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Décor sur flacons de parfum **Descriptif du poste**: Synergie leader dans la gestion des ressources humaines recrute pour l’un de ses clients qui est leader mondial de la production et de la décoration de flacons: Un(e) ANIMATEUR QUALITE AMELIORATION CONTINUE F/H Sous l'autorité hiérarchique du Responsable Qualité et...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Le Havre, France SIM AGENCES D'EMPLOI Temps plein

    **SIM Agences d'emploi**, spécialiste indépendant des solutions RH et de l'intérim, se distingue par son approche sur-mesure, audacieuse et bienveillante, centrée sur l'humain et la qualité de vie au travail. Lauréat du Prix du Recruteur Novateur 2024, SIM se positionne en leader de l'innovation RH et accompagne les entreprises et les salariés dans...

  • Chargé de Clientèle — CDI, Salaire Attractif

    il y a 4 jours

    Le Havre, France CEACOM Temps plein

    Une entreprise leader dans la relation client, cherche un conseiller pour gérer les réclamations des clients et assurer leur satisfaction. Vous bénéficierez d'une formation de 6 semaines et d'un CDI. Rémunération mensuelle prévue entre 1 766 € et 2 000 € brut pour 35h/semaine. Débutants acceptés avec des compétences relationnelles et de vente...

  • Chargé(E) de Clientèle Bilingue Anglais

    il y a 3 jours

    Le Havre, France Ceacom Temps plein

    **Ceacom, leader normand de la relation client, est engagé dans l'insertion professionnelle et participe à divers événements sociaux, sportifs et culturels en Normandie.** **Ses clients donneurs d’ordres, grands acteurs de l’énergie, l’Internet, l’habitat, l’assurance retraite ou le transport, font confiance au professionnalisme de ses...

  • Chargé de Clientèle

    il y a 3 jours

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