Responsable Logistique

Neoditel est une société spécialisée en gestion et optimisation des moyens de télécommunications des ETI et grandes entreprises françaises. Nos services concernent à la fois la téléphonie fixe, les mobiles, les réseaux data/WAN, la télé/visioconférence, etc. Nous réalisons aussi des projets internationaux pour des clients français.

Neoditel est une société reconnue sur son marché, avec un esprit positif, de fortes compétences exprimées en toute simplicité, d’où notre devise interne : « La performance dans la simplicité ».

Pour produire noss prestations, la production se divise en deux équipes : les Analystes télécoms (consultants) et les Chargés de clientèle (Service Clients Télécoms).

Le Service Clients a plusieurs missions : la collecte des données de facturation des opérateurs télécoms, la mise en œuvre des préconisations d’optimisation acceptées, la prise en charge des demandes et incidents des utilisateurs ayant délégué la gestion de leurs télécoms à Neoditel.

Pour accompagner sa croissance, Neoditel recherche un Responsable Logistique H/F dans le secteur des Télécoms.

Rattaché(e) au Service clients, vous reporterez à la Directrice du Service clients, et aurez la responsabilité de l’équipe de techniciens. Vous êtes chargé(e) de l’encadrement et la montée en compétence des techniciens logistiques, et êtes force de proposition pour l’optimisation des process et outils du service. Vous êtes garant du respect des objectifs ainsi que des délais fixés. Vous assurez les remontées d’informations et la tenue d’un reporting d’activité. Vous participez aux tâches qui incombent aux techniciens, telles que la préparation et l’expédition des équipements de téléphonie, l’approvisionnement des stocks, le support téléphonique aux utilisateurs et le recyclage des smartphones.

Management de l’équipe:

- Coacher l’équipe de techniciens afin de les faire monter en compétences et en connaissances
- Animer des entretiens individuels réguliers avec les membres de l’équipe et évaluer leurs besoins d’accompagnement et de formation
- Être garant de la cohésion de l’équipe, motiver les collaborateurs et valoriser leur travail
- Contribuer au bon climat social de l’équipe et de l’entreprise o Relayer la stratégie et les orientations prises par la direction ou la directrice du service clients auprès des techniciens et en expliquer les éventuels impacts opérationnels
- Assurer une veille en termes de besoin de formation de toute l’équipe

Pilotage de l’activité:

- Être le garant de l’atteinte des objectifs fixés en termes de qualité de service
- Veiller au respect des procédures et à la bonne utilisation des outils
- Veiller au respect des plannings et des délais fixés
- Contribuer à l’amélioration continue des process et être force de proposition (méthodes de réception des colis, stockage, organisation, communication, matériel utilisé, outils ).
- Suivre, contrôler et optimiser l’ensemble des moyens mis à disposition
- Rôle d’interlocuteur privilégié des différents acteurs internes (service desk, commercial, direction ) et externes (fournisseurs, transporteurs, clients )
- Rédaction de guides de procédures et tenue à jour de la documentation : prise en main des smartphones, enrôlement dans les différentes solutions MDM

**Reporting d’activité** à fournir et tenir à jour (fréquence à définir en fonction des besoins), vers la directrice du service clients, la direction de Neoditel et vers les clients.
- Apprentissage régulier des problèmes récurrents et de la méthode de résolution, être acteur majeur dans la résolution et le diagnostiques des pannes (appel au constructeur, identification des personnes ou outils permettant la résolution du problème. Être à jour du marché des télécoms : les offres, les technologies, les pratiques
- S’intéresser aux contrats liés à la logistique et faire en sorte qu’ils soient maintenus dans le temps.

**Logistique**:

- Gestion des stocks : Tenue à jour d’un tableau de suivi des stocks Approvisionnement du matériel nécessaire au poste
- Expédition de colis vers nos clients : Préparation des colis, étiquetage, suivi des envois Gestion des litiges (non-réception, vols, pertes, réclamations, remboursements )
- Gestion des rendez-vous téléphoniques clients : Enrôlement des smartphones sur les plateformes de sécurité Résolution des incidents rencontrés par les clients (défaut de mise à jour appli, récupération de données,)

**Profil recherché**

Vous avez une expérience professionnelle minimum de 3 ans dans des fonctions de Responsable Logistique H/F. Bonne maîtrise d’Excel. Anglais écrit et parlé serait un plus.

**Vos qualités** : organisation, gestion des priorités et des conflits, suivi des indicateurs de performance, rigueur, sens du service, excellente communication écrite et oral