Responsable de Réception

**Flower Campings** est une chaine de campings franchisés proposant plus de 115 destinations à travers la France, aussi bien à la mer, qu’à la montagne et à la campagne. Grâce à une approche novatrice de l’hôtellerie de plein air, Flower Campings offre à chacun des séjours uniques et personnalisés avec des sites à taille humaine, un accueil chaleureux et convivial et des localisations proches de la nature dans les plus belles régions françaises. Depuis sa création en 2006, Flower Campings, filiale du Groupe ODALYS, est devenu le premier réseau de campings franchisés en France par son nombre de campings. En gestion interne, **Flower Exploitation Campings** exploite de manière directe une dizaine de campings en France.

Nous cherchons, pour notre camping basé à **QUIBERON** (56) **un Responsable de Réception (H/F).**

Le Responsable de Réception (H/F) a en charge l’accueil téléphonique et physique du camping sur lequel il exerce. Il veille notamment à la propreté du camping. Il s'assure de la bonne expérience client au sein du camping. Il dépend hiérarchiquement du directeur de camping à qui il rend compte régulièrement.

**Vos missions**:

- **Tâches quotidiennes**:

- Assurer le check-in des clients (locatifs et emplacements):

- _Vérifier les éléments du séjour (date, nombre de pax, durée )_
- _Faire régler le solde_
- _Demander la caution (locatif)_
- _Remettre l’inventaire pour vérification (locatif)_
- _Donner le livret d’accueil, le plan et indiquer la situation du logement/emplacement_
- _Renseigner le client sur toutes les infos relatives au séjour (état des lieux de sortie (locatif), commande pain, billetterie, wifi, emplacement poubelles )_
- _Donner carte d’accès (si besoin) et demander caution, donner les clefs (locatif)_
- Assurer le check-out des clients (locatifs et emplacements):

- Faire l’état des lieux (locatif)_
- _Facturer si besoin_
- _Rendre la caution si nécessaire_
- **Assurer l’accueil téléphonique des clients**:

- _Gestion du standard téléphonique_
- _Renseigner les clients (sur les tarifs, les locations, les questions diverses )_
- _Effectuer les réservations, planifier les logements, envoyer les courriers_
- _Prendre les messages et les transmettre au destinataire_
- **Assurer l’accueil physique des clients**:

- _Effectuer les ventes de billetterie_
- _Effectuer les ventes annexes : boutique, jetons de lavage, jetons de séchage_
- _Renseigner : demandes sur les locations, sur l’environnement touristique_
- _Gérer les réclamations clients_
- **Effectuer les tâches administratives**:

- _Facturer et encaisser les acomptes et soldes_
- _Facturation et relance des résidents, TO, CE_
- _Gérer le planning des réservations et l’optimiser_
- _Gérer les réservations SecureHolidays : planification, encaissement, envoi de courrier_
- _Gérer les mails, répondre si besoin_
- _Alimenter les réseaux sociaux (Facebook, Google+)_
- _Gérer la caisse et la vérifier pour tous les types de paiements (carte bancaire, VAD, chèques, espèces, chèques vacances)_
- _Contrôle des caisses en fin de mois_
- _Suivi des ventes annexes_
- _Effectuer la remise en banque_
- _Réaliser la météo du jour et l’afficher_
- _Dactylographier divers documents_
- _Trier, classer, archiver les documents_
- _Gestion du secrétariat et des courriers_
- **Gérer la communication inter-services**:

- _Collecter l’information _
- _Transmettre les informations et les consignes au personnel des divers services_
- **Autres tâches diverses**:

- Déplacements sur le terrain (port de barbecue, de kits bébé, de vaisselle, mise en route chauffe-eau, électricité )
- Déplacement à l’extérieur du terrain (achats divers, Poste )
- Veiller à la propreté de la réception
- Relancer les options de séjour et les réservations non réglées
- Traiter les annulations
- Gérer les stop-sales des tour-operators
- Veiller au réapprovisionnement boutique
- Veiller au réapprovisionnement des brochures touristiques
- Gérer les stocks de matériels de bureau et signaler les manques si besoin

**Rejoignez Flower Exploitation Campings**

Vous avez une vraie volonté de vous construire durablement au cœur d’une société d’exploitation de camping. Chez Flower Exploitation Campings, le travail d’équipe est une force et nous privilégions le savoir-être.

Vous intégrez une équipe soudée avec des profils variés qui vous soutient à distance sur la gestion de votre camping, et toujours avec pour objectif de donner le meilleur de soi-même.

Flower Campings est une marque de fabrique avec des campings ni trop grands, ni trop petits et qui proposent des vacances à taille humaine Nous prônons la reconnaissance de nos clients, la qualité de nos services, une ambiance conviviale et l’ouverture sur nos régions.

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 1 600,00€ à 1 800,00€ par mois