Gestionnaire Social

**À propos du poste**
**Qui sommes-nous ?**

Responsage est le spécialiste de “la transformation des vulnérabilités en forces”, pour les salariés et pour l’entreprise. Le monde change, nous avons la prétention de changer le monde de la prise en charge des vulnérabilités : sociales, psychologiques, sociétales et organisationnelles.

Responsage déploie, entre autres, un service d’accompagnement social à distance, qui allie les qualités humaines de ses travailleurs sociaux à l’agilité du digital et de l’intelligence artificielle. Les salariés accompagnés bénéficient d’un service efficace, personnalisé et bienveillant.

Depuis sa création, Responsage a pris en charge près de 20 000 situations. Aujourd’hui, nous accompagnons + de 250 000 salariés répartis dans une centaine d’entreprises dont Groupe Renault, Emeis, France Travail, LVMH ou Crédit Agricole.

Responsage apporte une expertise unique à ses clients dans le S, Social, de la RSE et dans l’amélioration de la performance opérationnelle des services des Ressources Humaines.

Avec une croissance du chiffre d’affaires, Responsage poursuit son développement depuis quelques années et souhaite faire bénéficier de son accompagnement à 1 million de salariés d’ici 3 ans.

**Vos missions**

En tant que **Gestionnaire social** vous serez amené(e) à soutenir les assistants sociaux dans la recherche de solutions pour les bénéficiaires, à répondre à certains appels, ainsi qu’à gérer la création et le suivi de dossiers administratifs.

Le bénéficiaire, au cœur de notre mission, est un salarié d’une entreprise cliente qui fait appel au service social pour être accompagné face à une problématique personnelle ou familiale.

**1. Recherche de solutions de dispositifs à la demande des assistants sociaux (AS)**
- À partir de la demande d’un(e) assistant(e) social(e), rechercher des solutions adaptées pour les bénéficiaires:

- Contacter les prestataires pouvant intervenir sur le périmètre défini.
- Rendre compte à l’AS des recherches effectuées sous 48h suivant la demande.
- En cas de difficultés rencontrées, alerter l’AS et proposer des pistes de solution.
- Assurer un suivi de la mise en place des solutions envisagées après 3 semaines.

**2. Réponse aux appels des bénéficiaires**
- À la demande du manager, répondre aux appels entrants du service social:

- Prendre rendez-vous avec l’AS référente si le bénéficiaire est déjà connu.
- Créer la fiche bénéficiaire et planifier un rendez-vous avec une AS en cas de premier appel.
- Transférer l’appel immédiatement à une AS dédiée en cas d’urgence.

**3. Gestion administrative**
- Enregistrer et mettre à jour les fiches contact des bénéficiaires.

Ce poste requiert rigueur, un bon sens de la communication ainsi qu'un certaine appétence pour les outils informatiques.
Grâce à ce rôle transversal, vous contribuerez à l’innovation d’un service social en pleine évolution.

**Profil recherché**
Vous êtes la personne idéale si vous possédez:

- Etudiant BTS ST3S/ BTS ESF/CESF
- Des compétences en service client, avec une approche orientée vers la satisfaction des résidents
- Une bonne maîtrise des outils informatiques pour la saisie de données et le classement

**Notre process de recrutement**:

- Un entretien RH (30min)
- Un entretien avec nos AS Managers (45min)

Type d'emploi : Stage, Alternance

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel