Customer Success Manager

**OFFRE D’EMPLOI**

SOLVIAS France est une entreprise du Groupe SOLVIAS. Son expertise : fournir des prestations d’analyses dans les domaines de l’Industrie pharmaceutique, de la Biotechnologie et des Dispositifs Médicaux. A la pointe des derniers développements en Microbiologie, en Biologie ainsi qu’en Chimie et Virologie, le groupe en forte croissance est un leader mondial dans son domaine d’activités.

Dans le cadre d’un CDD de 12 mois, nous cherchons à compléter notre équipe pour notre site de HOMBOURG (68).

**CUSTOMER SUCCESS MANAGER (F/H/D)**

Poste **:Contrat à Durée Déterminée (CDD)**

Salaire : Selon profil et expérience.

Rattaché à l’équipe **Commercial Excellence**, le/la Customer Success Manager est le point de contact des clients. Il répond à leurs questionnements sur leurs projets en cours. Il assure ainsi une excellente Expérience Clients tout en préservant les intérêts de l’entreprise, et contribue à l’accroissement du CA et au développement du portefeuille Clients.

**Responsabilités principales**:
**Relation client et Communication**:

- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients (téléphone, mail), en veillant à des réponses rapides et pertinentes à leurs demandes.
- Gérer et atténuer de manière proactive les situations hors spécifications, afin de préserver une relation de confiance et une expérience client positive.
- Représenter l’entreprise auprès des clients lors de réunions, visites techniques ou audits, en incarnant les valeurs d’orientation client.
- Accueillir et accompagner les nouveaux clients pour faciliter leur intégration, en veillant à la qualité et à la fluidité du transfert d’informations.

**Gestion de l’information et amélioration continue**
- Constituer et maintenir un référentiel centralisé d’informations clients afin de disposer d’une base fiable pour l’ensemble de l’équipe Customer Success.
- Identifier, en collaboration avec le service de gestion des commandes, les clients qui rencontrent des difficultés dans la transmission des informations et mettre en place des actions correctives.
- Produire des rapports de performance clients (indicateurs, KPI) dans le cadre du programme Customer Success.
- Soutenir les initiatives de transformation et d’amélioration continue de l’entreprise.

**Collaboration interservices et développement de comptes**
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, opérationnelles, de Project Management et Analytical Study Management pour garantir un transfert fluide d’informations et un alignement complet autour des besoins clients.
- Contribuer activement au développement des comptes clients en identifiant les opportunités d’amélioration. Agir en tant qu’ambassadeur de la marque et des solutions Solvias auprès des clients. Développer sa connaissance des clients (business model, culture, perspectives stratégiques ) pour fidéliser et identifier des opportunités de croissance.
- Promouvoir les principes d’engagement client définis par l’entreprise et agir en modèle dans toutes vos interactions internes et externes.

**Votre profil**:

- Diplôme type Licence ou Master en Sciences du Vivant
- **Solide appétence pour la Relation Client**:

- Une expérience dans les CRO et dans un **environnement GMP** (Good Manufacturing Practices / Bonnes pratiques de Fabrication) sont un plus.
- Anglais niveau B2 indispensable - un CV en anglais serait apprécié
- Vous disposez d’un fort **sens commercial** et vous avez la **satisfaction Client** chevillée au corps (sens du business, communication pertinente,..)
- Vous êtes reconnu(e) pour vos excellentes **compétences relationnelles** et communicationnelles, et savez créer des liens solides en **interne** comme en **externe**.
- Vous savez **résoudre les problèmes** avec le minimum de bruit, en agissant de façon autonome et responsable.
- Vous avez un esprit **analytique et pragmatique**, qui vous permettent de proposer des approches adaptées aux besoins spécifiques des clients.
- Vous êtes doté(e) d’une grande **rigueur organisationnelle** et d’une curiosité professionnelle sincère pour comprendre en profondeur les besoins de vos clients.
- **Prêt(e) à façonner l'avenir ?**_
- Si vous êtes prêt à relever de nouveaux défis et à contribuer à notre succès, postulez dès aujourd'hui et rejoignez une équipe passionnée et innovante _

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Statut : Cadre

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT

Expérience:

- Gestion de la relation client: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel