Superviseur Centre D'appel

il y a 2 jours

Ludres, France Iziwork Temps plein

Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit.
Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien.

**À propos de la mission**:
Au sein d'un leader rejoignez le plateau téléphonique dédié à la téléassistance.

PRINCIPALES MISSIONS
- Manager les collaborateurs des centrales d’écoute sur les attendus de l’entreprise en termes de performance, de qualité et de comportement,
- Instaurer un management de proximité,
- Effectuer le suivi des tâches au quotidien (pauses, reporting, gestion des retards/absences, gestion des réclamations...),
- Piloter l’activité et prendre des décisions afin de minimiser les impacts sur les objectifs,
- Mettre en œuvre tous les leviers pour maintenir et optimiser les atteintes des objectifs en matière de niveau de service qualitatif et quantitatif,
- Être support du service planification et statistiques auprès des collaborateurs,
- Participer à la prise d’alarmes auprès de nos abonnés, lors des périodes de forte affluence,
- Participer et maintenir des procédures ISO / AFNOR en atteignant les objectifs annuels définis pour le service, mais aussi assurer le suivi des règles et

procédures établies.
- Organiser les besoins en recrutement avec l’aide des services Ressources Humaines, Planification, RDE et RDO. Passation des entretiens et suivi,

Horaires : journée (amplitude 6h à 21h), dimanche et JF, possibilité horaires décalés.

**Rémunération & Avantages**:
Rémunération : 1 900 € - 2 300 € par mois
Avantages:

- 13ème mois
- Ticket restaurant
- Majoration des dimanches et JF
- +10% d’indemnités de fin de mission
- +10% de prime de congés payés
- Demandes d’acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d’intérêt de 10% par an

**Profil recherché**:

- De formation supérieure minimum Bac +2,
- Minimum 2 à 4 ans d’expérience sur des missions de management opérationnel,
- Qualités relationnelles et aptitudes à travailler en équipe,
- Qualités d’organisation, d’anticipation, de planification et de reporting,
- Maitrise du pack office et principalement Excel,
- Rigueur,
- Aisance téléphonique,
- Esprit d’initiative et d’autonomie.
- Métiers liés à l’assistance aux personnes âgées et / ou handicapées seraient un plus.
- Expérience : Au moins 6 mois

  • Superviseurs de centre d'appels F/H

    il y a 7 jours

    Ludres, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    Client Depuis plus de 35 ans, nous développons des solutions innovantes pour accompagner et sécuriser le quotidien de nos abonnés. Bien que la téléassistance soit au cœur de notre activité, notre mission va bien au-delà : apporter sérénité, autonomie et soutien à toutes les personnes qui en ont besoin. Grâce à un réseau national de...

  • Superviseurs Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Ludres, France BARAN RECRUTEMENT Temps plein

    Depuis plus de **35 ans**, nous développons des **solutions innovantes**pour accompagner et sécuriser le quotidien de nos abonnés. Bien que la **téléassistance** soit au cœur de notre activité, notre mission va bien au-delà **:apporter sérénité, autonomie et soutien à toutes les personnes qui en ont besoin**. Grâce à **un réseau national de...

  • Chauffeur Vl

    il y a 7 jours

    Ludres, France iziwork Temps plein

    Iziwork est une agence d’intérim digital qui sélectionne les meilleures missions pour les centaines de milliers de Français qu’elle a déjà séduit... Postulez en quelques minutes, gérez votre contrat en un clin d’oeil depuis notre app et bénéficiez du suivi personnalisé de votre recruteur au quotidien. **À propos de la mission**: Rejoignez...

  • Assistant(e) Travaux maintenance H/F

    il y a 7 jours

    Ludres, France MADIC Elec Temps plein

    MADIC Elec, acteur majeur dans le secteur de la station-service, se positionne comme spécialiste en électricité et maintenance générale. Notre société, agréée Qualifelec et Qualifoudre réalise de nombreuses prestations : entretien et mise en conformité des installations électriques ; modernisation de l'image via la signalétique, les enseignes,...

  • Manager Equipe Commerciale

    il y a 2 semaines

    Ludres, France MAISON THIRIET Temps plein

    Depuis sa création en 1902, la Maison Thiriet perpétue la tradition, transmise de père en fils, du goût des bonnes choses en offrant les meilleurs ingrédients et savoir-faire de la gastronomie française. De très nombreuses créations sucrées sont développées et fabriquées par nos chefs dans l’Atelier de la Maison, à Éloyes, au cœur des...

  • Auxiliaire de Vie H/F

    il y a 2 semaines

    Ludres, France Vitalliance Temps plein

    À Propos de Nous : Rejoignez Vitalliance, le leader de l'aide à domicile en France ! Avec plus de 180 agences et 10000 collaborateurs.Vitalliance est une société à mission notre raison d'être est : "Prendre soin des personnes en perte d'autonomie et bâtir ensemble une société du mieux vivre à domicile accessible à tous. Notre mot d'ordre : Savoir...

  • Apprenti Acheteur

    il y a 6 heures

    Ludres, France Noremat Temps plein

    **Description de l'entreprise**: NOREMAT, constructeur français, accompagne les acteurs des territoires dans leurs missions de sécurité routière, d’entretien du paysage et de valorisation de la biomasse, par le conseil et la fourniture en direct de matériels et de services innovants. En menant à bien des projets à performance globale (sécurité...

  • Responsable de Recherches Archéologiques Âge Du Bronze

    il y a 9 heures

    Ludres, France INRAP Temps plein

    **Type de contrat**: **Lieu de travail**: - Ludres **Missions / Activités**: **Environnement professionnel** - Rattachement hiérarchique : directeur adjoint scientifique et technique et son délégué Le/la responsable de recherche archéologique encadre et anime les agents amenés à intervenir sur l’opération archéologique le temps du projet :...