Comunity Manager Junior Alternance

Développer la notoriété de la marque (de l’entreprise, de l’institution, de l’association) sur le web

Pour atteindre cet objectif, le community manager est amené à passer par un certain nombre d’activités:

- **Effectuer une veille permanente des communautés**:

- **Participer à la création des valeurs de la communauté**:

- **Définir les objectifs de la communauté**:

- **Définir les indicateurs permettant de suivre la vie de la communauté**:
Animer la communauté et renforcer sa cohésion

L’animation de la communauté par le community manager consiste à:

- **Faire des membres déjà existants un relais d’information au sein de la communauté.**:

- **Lancer des sujets**:

- **Veiller à la qualité des réponses, y compris des critiques**:

- **Faire respecter les règles éthiques de la communauté**:

- **Gérer l’historique et l’archivage des données contenues sur le site**:

- **Rechercher de nouveaux médias sociaux**:

- **Assurer la fidélisation des internautes**:

- **Mettre en œuvre des opérations événementielles pour réunir physiquement la communauté**

Établir le reporting et analyser

Une part importante de la mission du community manager consiste en l’évaluation de la communauté:

- **Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction et d’insatisfaction**:

- **Suivre les statistiques de fréquentation**.
- **Proposer des axes d’amélioration**.
- **Rester en veille**

La veille reste une part très importante du travail du community manager qui se doit pour être efficace de:

- **Surveiller les nouveaux usages**:

- **Faire de la veille concurrentielle**:

- **Suivre les mises à jour des règles d’utilisation des réseaux sociaux**:

- **Identifier les sites et plateformes émergents**.

Titulaire d'un BTS Communication

Motivé, créatif

Les qualités principales à développer

**Aptitudes rédactionnelles**

**Bon jugement**

Vous devez être capable d’analyser à travers tout le contenu ce qu’il faut partager, comment, où et quand. Un Community manager doit être apte à déterminer la meilleure façon de traiter la rétroaction, l’interaction du public.

**Sens de l’organisation**

Dès lors que vous devez gérer de multiples plateformes, des suivis ou encore des partages d’informations, vous devez être à même d’assumer plusieurs tâches à la fois. Qu’est-ce-que cela suppose ? Une organisation draconienne

**Animation de la communauté**

La grande responsabilité du Community manager est de pousser la philosophie de la marque le plus loin dans la sphère des réseaux sociaux, tout en responsabilisant son public et en lui donnant une voix. Votre objectif n’est pas de parler que de la marque, mais de prendre en considération votre communauté.

**Intelligence relationnelle**

Le monde des réseaux sociaux n’est pas un monde de bisounours. Il y a beaucoup de situations difficiles à gérer au quotidien - agressivité, violence. Tout ce que vous dîtes au nom de la marque, peut se retourner contre vous et jouer en défaveur de l’image de la marque. Vous devez faire preuve de diplomatie, avoir la tête froide. N’oubliez pas que l’internaute attaque la marque et pas vous.

Qui sommes nous ?

Le Groupe VISO est composé des écoles privées d'enseignement supérieur Omnis, Horizon, Oscar, Excelma et IMC. Il est aujourd'hui un acteur majeur dans le domaine de l'éducation, dans la région Grand Est. Avec plus de 2 400 étudiants, une solide équipe pédagogique de plus d'une centaine d'enseignants et une offre de formations pluridisciplinaires allant des classes préparatoires aux Bac+5, les quatre écoles du groupe proposent uniquement des parcours de formations qualifiantes et diplômantes.