Hôtesse D Accueil Thalassothérapie

**Notre site **:Hôtel Ile Rousse 5* - Thalazur BANDOL (83)**

Evoluez dans un environnement magique et intimiste au sein de l'hôtel Île Rousse Thalazur Bandol Thalassothérapie & Spa, face à la baie de Rènecros.

**Votre mission**:
**Prendre soin de nos clients **

Sous la responsabilité de la 1ère de Réception et de la Responsable Thalasso & Spa, vous avez pour mission:

- le suivi client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil téléphonique et physique)
- la création de dossier clients avec l'ensemble des informations le concernant
- d'établir le planning des rendez-vous des clients pour la durée de leur cure
- de contrôler les dossiers et les plannings et apporter les modifications nécessaires
- de présenter le site au client et l’orienter
- la facturation et l'encaissement des prestations
- la gestion des stocks (linge, produits...)
- de contribue à la satisfaction de la clientèle (suivi personnalisé, anticipation des besoins, et des profils clients, empathie )

**Tâches commerciales**
- Promouvoir la vente des produits boutique (cosmétiques, prêt à porter, maillots de bain ) proposés par l’institut
- Renseigner les clients sur les soins proposés par l’institut et des autres services du site
- Effectuer des ventes additionnelles

**Tâches annexes**
- Peut être amené à réaliser des soins d'hydrothérapie, suivant les besoins du service

**Responsabilités**
- Du suivi des procédures (facturation, encaissements, suivi des stocks )
- De la communication des informations clients aux équipes de soins
- De la gestion des plannings de soins
- Du suivi du client de la réservation jusqu'à la fin du séjour (accueil et conseil)
- De la bonne tenue des espaces communs (accueil, vestiaires et salle de repos)

**Nous vous proposons**:

- Un 13ème mois dès 3 mois d'ancienneté et payable mensuellement sur demande, un Plan d’Epargne Entreprise avec abondement, des avantages nourriture et chaque heure supplémentaire travaillée est comptabilisée en donnant droit à des repos en plus
- Des tarifs préférentiels dans notre réseau d’établissements
- Mutuelle et Prévoyance offrant des garanties et une couverture maximales
- Adhésion à une plateforme web avec réductions sur des produits du quotidien (cinéma, parcs d’attraction, courses alimentaires, salles de sport

**Votre profil**:
Vous disposez/êtes en cours d'obtention d'un Bac +2 (de type commerce, accueil, relation client, hôtellerie, ou esthétique) et **souhaitez préparer un Bac +3 en alternance**
- Attentif.ve aux autres et à l’environnement qui vous entoure : vous contribuez à rendre le séjour de nos clients aussi irréprochable qu’inoubliable en apportant votre petite touche personnelle
- Vous êtes dynamique, vous aimez le contact client, le monde du luxe et du Spa. Vous êtes doté(e) du sens commercial.
- Vous avez des connaissances sur le monde du Luxe, du spa et de la Thalasso. La maitrise de l’outil Nymphéa est un plus.
- Vous faites preuve de rigueur et d’organisation.
- Bonne maîtrise de soi et résistance au stress (capable de gérer plusieurs tâches simultanément : accueillir, répondre au téléphone, facturer )
- Esprit d’équipe, réactivité et prise d’initiatives.
- Présentation personnelle soignée, discrétion et sourire dans la cadre de la « luxury attitude ».