ALKOR, réseau de commerçants distributeurs indépendants, spécialiste de la fourniture de bureau, fournitures scolaires et petite enfance, est leader sur le marché français auprès des collectivités et des écoles et en progression régulière sur ses marchés.

Plateforme logistique basée à Saint-Quentin, ALKOR représente 3 enseignes : MAJUSCULE, BUROLIKE et IOBURO.

ALKOR recrute dans le cadre d’un CDI un(e):
**CHARGE(E) ASSISTANCE EBUSINESS (H/F)**

Sous la responsabilité du service Support et Solutions Adhérents et au sein d’une équipe de 3 personnes, vos principales missions consisteront à:
Ø Participer au déploiement des solutions digitales
- Administrer et paramétrer l’ERP et le site e-commerce, gérer les données « centrales » en rapport : boutiques, produits, tarifs, catalogues.

Ø Dispenser les formations aux différents utilisateurs
- Animer des sessions de formations sur l’utilisation des environnements informatiques et digitaux de l’entreprise, destinés aussi bien aux adhérents et à leurs collaborateurs, qu’aux salariés de l’entreprise.

Ø Gérer les demandes d’assistance téléphonique (hotline)
- Réceptionner les demandes des utilisateurs en rapport avec l’ERP et les sites Web de l’entreprise (hotliner) et les traiter en la documentant (enrichissement de la base de connaissances, démarche corrective interne) et conclure en communiquant au demandeur toutes les informations nécessaires
- Mettre à jour la base de connaissances dans le logiciel de suivi / CRM

Ø Participer aux évolutions des solutions digitales adhérents
- Identifier les bonnes pratiques et les besoins d’enrichissement fonctionnel, les documenter et les proposer comme évolutions métiers.
- Définir lorsque nécessaire, appliquer les procédures de tests et de recette dans le contexte des évolutions des solutions digitales mises à la disposition des utilisateurs
- Rédiger et assurer la mise à jour des manuels administrateurs et utilisateurs de logiciels et site internet, et plus généralement de tout mode d’emploi, aide-mémoire, procédures, consignes d’installationet les faire valider par son responsable

Issu(e) d’une formation BAC+2, vous justifiez d’une première expérience dans le E-commerce et la formation.

Vous disposez d’un bon niveau Excel (vous savez ce qu’est un fichier CSV).

Vous êtes autonome, et organisé(e) dans vos missions quotidiennes.

Poste en CDI basé à Saint-Quentin (02)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Crèche d'entreprise
- Épargne salariale
- Horaires flexibles
- Réfectoire
- RTT
- Titre-restaurant

Horaires:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois

Mesures COVID-19:
Masques et Gel hydroalcoolique fournis par l'employeur