Expert Technique Irve

Société

RENAULT s.a.s.

Descriptif du poste

L’expert (e) technique IRVE assure le support d’assistance de niveau 2 pour les installations réalisées principalement en B2C mais aussi en B2B le cas échéant.

Responsabilités détaillées:

- Être le point d’entrée principal pour toutes les questions techniques liées aux installations IRVE en B2C
- Répondre aux questions techniques posées par soit les experts techniques des installateurs B2C, soit les électriciens, soit la plateforme SAV, soit les clients eux-mêmes.
- Mener des expertises/contre expertises à la suite des installations réalisées par les installateurs IRVE, et défendre les intérêts de MPS
- Identifier les dysfonctionnements électriques, localiser et diagnostiquer les anomalies électroniques ou électriques et assurer le dépannage et la mise en service des équipements.
- Suivre et documenter tous les cas de remontées techniques (LUP, ticketing )
- Etablir les procédures, les formations ou toutes actions préventives pour limiter l’incidentologie technique
- Proposer les plans d’amélioration continue (PDCA) pour contribuer à la qualité de nos installations en B2C/B2B
- Assurer le traitement des incidents (SAV), niveau 2, escaladés par la plateforme d'assistance.
- Remonter au niveau 3 les problèmes de conception, ingénierie, connectivitéliés aux produits commercialisés
- Analyser les factures des installateurs pour vérifier la pertinence technique des éléments facturés
- Mettre en place et suivre les KPIs pour mesurer la qualité de nos installations
- Travailler en étroite collaboration avec le CTO pour tout ce qui touche à l’intégration de matériels dans le backend (CPMS) ainsi qu’à l’analyse technique.
- Pour l’EMSP ou les nouveaux services type V2G, apporter une analyse technique si nécessaire dans des cas clients/pays/projets

PROFIL REQUIS
- Electricien(ne) ayant les qualifications Qualifelec IRVE niveau 1, 2 et 3
- Expérience de pose de bornes de recharges pour particuliers / copropriétés
- Capacité à intervenir sur courants faibles et forts
- Connaissance des règles et normes électriques en vigueur notamment en bâtiment
- Maitrise de tous les aspects liés à la connectivité et supervision des bornes de recharge
- Capacité d’analyse, recherche des causes racines dans le domaine électrique
- Capacité à faire avancer les projets, à communiquer sur leur état d'avancement, à respecter les délais et à travailler avec un minimum de supervision et d'orientation.
- Précision et souci du détail pour suivre chaque cas technique
- Capacité à formaliser de façon didactique
- Capacité à établir des priorités et à gérer plusieurs tâches
- Mobilité géographique pour des déplacements ponctuels en Région Parisienne/France

Métier

Après Vente

Renault Group s’engage à créer un environnement de travail inclusif et les conditions permettant à chacun de nous d’apporter sa passion, donner le meilleur de lui-même et s’épanouir, tout en étant lui-même.

Nous trouvons notre force dans notre diversité et nous nous engageons à garantir l'égalité des chances en matière d'emploi, indépendamment de la couleur, de l'ascendance, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap, de l’identité de genre, etc. Si vous avez un handicap ou un besoin particulier nécessitant l’aménagement du poste de travail ou de l’horaire de travail, merci de nous le faire savoir en remplissant ce formulaire.

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