Chargé de La Relation Client

**Pour toi, l’expérience client est la signature de l’entreprise ? Tu as à cœur de faire en sorte que chaque client se sente unique et soit complétement satisfait ? **L'univers du **e-commerce** t’intéresse particulièrement ? Tu disposes d’une expérience significative dans un centre de relation client ?

**L’environnement qui te correspond**: Une entreprise en pleine croissance, fière de ses marques propres et de ses produits dédiés, une équipe jeune, remplie d’énergie et soudée, des défis larges et variés, des objectifs ambitieux à atteindre.

**On a donc ce qu’il te faut Et toi ?**

**Tes missions**

Rattaché(e) à Charlotte, animatrice de la relation client, **en relation directe avec nos clients au quotidien**, tu es garant de la qualité de cette relation.

Parfaitement intégré à l’équipe Service Client, ta capacité à **tout mettre en œuvre pour satisfaire tes interlocuteurs** est ton atout essentiel pour mener à bien tes missions, qui sont:

- Prendre part à l’**ensemble des points de **contact avec les clients BtoB et BtoC(appels téléphoniques, mails, avis, chat, réseaux sociaux,)
- Apporter **des réponses de qualité** **et des conseils techniques** afin de développer le taux de conversion et fidéliser les clients.
- Accompagner nos clients avant, pendant et après l'achat
- Conseiller les clients sur le choix de leurs produits en literie
- Contribuer au maintien de la **bonne notation du site** par les clients
- Apporter des idées d’amélioration continue pour **augmenter la satisfaction client**:

- Contribuer à la **gestion des supports** pour répondre aux clients (FAQ, mail type,)
- Participer à l’optimisation des outils du service clients
- Assister les clients sur leur suivi de commande, gérer le SAV ou les retards

**Ton profil**
- Tu disposes de plusieurs années d’expérience sur un poste similaire (minimum 2 ans), idéalement dans le e-commerce
- A l’aise au téléphone, notamment en **appel entrant**. On **entend ton sourire et ton enthousiasme**:

- Tu disposes d’une **bonne élocution**, qui contribue à ton **aisance relationnelle**:

- Maitrise de la **langue française** (grammaire et orthographe)
- Tu aimes et sais **travailler en équipe**:

- Disponible, tu es prêt à travailler le **samedi**

**Notre entreprise**

Lematelas.fr, en 14 ans, s’est fait une place parmi les leaders français de la vente en ligne au sein de l’univers de la chambre.

Pure Player, lematelas.fr propose un large choix de produits sélectionnés par des experts. Parmi plus de 10000 références qui alimentent sa raison d’être : “rendre accessible à tous un bon sommeil”, se trouve sa marque propre : SOMEO.

Chaque jour, forts d’une culture basée sur les relations humaines et le digital, ses 40 collaborateurs placent leur énergie pour conduire l’entreprise toujours plus loin.

Ce dynamisme et la cohésion de l’équipe mènent au plein développement de la structure.

**Rejoins-nous, sans attendre **

**Déroulement des entretiens**
- Un 1er échange téléphonique ou en Visio de 15 min avec Florian
- 1 ou 2 entretiens(s) avec un ou deux membres de l’équipe service client et la direction de l’entreprise

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 21 000,00€ à 23 000,00€ par an

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (59150 Wattrelos)

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 24 600,00€ à 25 900,00€ par an

Avantages:

- Flextime
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires
- RTT

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Prime annuelle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel