Alhist - Product Owner Salesforce Field Service

**Présentation du Groupe**
Air Liquide est un leader mondial des gaz, technologies et services pour l’industrie et la santé. Présent dans 80 pays avec environ 66 000 collaborateurs, le Groupe sert plus de 3,6 millions de clients et de patients.

Avec près de 13 500 collaborateurs, une présence dans 35 pays, un chiffre d’affaires de plus de 2,8 milliards d’euros, Air Liquide Healthcare, la branche Santé du Groupe Air Liquide, est un des leaders mondiaux dans ce domaine. Aujourd’hui, Air Liquide Healthcare est présent à l’hôpital et au domicile des patients pour y fournir des produits, des services et des programmes d’accompagnement pour la prévention, le diagnostic et le traitement de maladies chroniques ou lors d’épisodes aigus

**Descriptif de l'entité et de l'activité**
Air Liquide Healthcare (ALH) a décidé de déployer la suite Salesforce sur plus de 20 pays à travers le monde dans les 3 années qui viennent afin de couvrir les processus suivants de son métier “Santé à Domicile”:

- Gestion de l’activité de promotion auprès des Prescripteurs
- Création des nouveaux Patients et affectation de leur plan de soin
- Gestion de la relation Patient (multi-canal), y compris la vente de consommables
- Gestion de la relation Prescripteur (multi-canal)
- Gestion des interventions au domicile des patients

Les modules de Salesforce concernés sont:

- Healthcloud (Vertical Santé basé sur Service Cloud)
- Field Service Lightning
- Community
- Marketing Cloud

**Missions & Responsabilités**
- En collaboration avec les BPOs (Business Process Owners) et les Deployment Manager, collecter le backlog de user stories génériques ou spécifiques à chaque pays devant être développées dans SF Field Service Lightning
- Animer les réunions avec les BPOs et le métier
- S’assurer de leur bonne formalisation et validation des user stories
- Valider la charge de travail de développement de chaque user story proposée par l’intégrateur du programme
- Pour chaque release / sprint, animer le processus de priorisation conduisant à définir les user stories développées dans cette release / sprint
- Suivre le développement des features par l’intégrateur du Programme
- Suivre le développement de la Product Roadmap définie par Salesforce pour identifier l’arrivée des nouvelles fonctionnalités.
- Organiser une recette à chaque fin de sprint ou de release de la “Core Solution” avec les BPOs
- Collecter les retours des utilisateurs des différents pays sur lequel est déployé SF Field Service Lightning, via un réseau de PO locaux et/ou Key users à mettre en place
- Coordonner la correction des incidents nécessitant le développement d’un correctif SF Field Service Lightning (insertion dans le backlog)
- En coordination avec les BPOs, préparer et tenir à jour les supports de formation SF Field Service Lightning utilisés par les Deployment Managers

**Profil et compétences**
- Au moins 5 ans d'expérience comme Product Owner sur Salesforce FSL.
- Capacité à bien s’'approprier la solution Salesforce afin d’être force de proposition et de décision au regard des besoins exprimés en tant que référent Salesforce Field Service et de ses bonnes pratiques
- Expérience des méthodologies agiles
- Leadership, capacité à entraîner, à prendre des décisions
- A l’aise dans les environnements collaboratifs et fortement matriciels (importance de l’alignement des acteurs et de la création du consensus)
- orienté solution, positif
- Français et Anglais courant impératifs ; ce poste implique de nombreuses interactions en anglais (visioconférence et meetings internationaux)
- Déplacements relativement fréquents (1 fois par mois), en Europe ou dans le monde
- Expérience du secteur Santé un plus mais pas un pré-requis

Job Reference: FR16805