1er/1ãre de Rã©ception Tournant

**Job Description**:
MISSION:
Le 1er/La 1ère de Réception Tournant est le garant du bon déroulement du séjour du client dans l’hôtel.

Il manage et motive avec le directeur hébergement, les équipes de réception et des étages pour offrir une prestation de qualité au client. Il soutient le directeur hébergement dans la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs ainsi que dans le développement du chiffre d’affaires par des actions de vente et de gestion du CA hébergement de l'hôtel (Revenue Management). Il fait vivre les projets et points d’identité de la marque et du groupe.

PRINCIPALES RESPONSABILITES:
Techniques métier et relation client:

- Garant de l’accueil du client tant au téléphone qu’à la réception de l’hôtel en respectant les fondamentaux de la marque.
- Etablit un contact privilégié avec le client afin de le fidéliser et veille en permanence à son confort et à son bien-être.
- Connaît les prestations offertes par l’hôtel, en informe le client et l’encourage à les utiliser.
- Connaît l’environnement de son hôtel : situation géographique, activités de la ville, concurrence, etc.
- Veille à la mise à jour de la data base
- Répond aux commentaires client en appliquant les préconisations
- Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Gestion:
Veille au respect des procédures en matière de facturation et d’encaissement

Tient à jour ses tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, prévisions d’activités, planning des effectifs, etc.).

Les tâches ci-dessus mentionnées sont non exhaustives et peuvent être amenées à évoluer compte

tenu des impératifs liés à l’organisation de l’établissement

Veille à la bonne communication entre étage et réception pour assurer le meilleur service client

Management des équipes / implication transverse:
En tant que manager coach, il.elle:
Développe en coopération avec le directeur hébergement, la motivation et l'adhésion de ses équipes en créant un bon climat de travail

Assure avec le directeur hébergement les entretiens annuels d'évaluation et fixe les objectifs aux collaborateurs

Favorise le développement des compétences de ses collaborateurs et les accompagne dans leur évolution professionnelle

Communique efficacement avec les membres de l’équipe et des autres services

Interagit de manière positive avec les autres services afin de garantir aux clients un accueil de qualité

Est garant des conditions de travail et de l’ambiance au sein de son département

Connait et applique la charte de recrutement du groupe et recrute ses équipes dans le respect de celle-ci

Selon les besoins, assure la formation de ses équipes

Commercial / Vente:
Connaît, applique et fait appliquer la politique tarifaire et commerciale de l’hôtel et de la marque.

Optimise le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires en cohérence avec le budget annuel et les recommandations du RM

Contribue à l’animation des différents points de ventes

S’assure que le programme de fidélité de la marque est valorisé auprès des clients

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:
Est garant de la propreté de son lieu de travail

Respecte et veille au respect des engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement

Connait et applique la politique du programme Planet 21

Est responsable de la sécurité des biens et des personnes dans son périmètre

Work Experience

COMPETENCES REQUISES
- BAC +2 type BTS hôtellerie
- restauration ou Expérience significative dans un métier de contact
- Expérience préalable en management souhaité
- Maîtrise de l’environnement Windows, outils revenu management, TARS.
- Langue du pays et anglais professionnel obligatoire.
- Souci du client
- Esprit de service
- Sens du commerce
- Esprit d’équipe
- Autonome
- Confiance en soi
- Organisé
- Capable de déléguer
- Rigueur dans les chiffres
- Sens de l'éthique et de l'exemplarité
- Aisance relationnelle, attentif au bien-être de la clientèle

**Benefits**:

- Mutuelle avantageuse
- Carte Heartist : tarifs et réductions dans tous les hôtels et restaurants du groupe Accor
- Intéressement collectif et participation aux résultats
- Comité Social et Economique (ex Comité d'Entreprise)
- Opportunités d'évolution dans le groupe