Gestionnaire SAV

La Structure : Rejoins le distributeurs et spécialistes des Technologies du Sport & du Life-style en France. L'Offre: - Service : Distribuer sur le marché français des produits Sport & Life-Style connectés auprès des revendeurs petits à grands comptes. - Vision : Créer une véritable valeur ajoutée sur le marché français, en proposant des produits connectés qualitatifs, fiables et innovants autour du sport, lifestyle et bien-être. - Mission : L'objectif est de créer une forte visibilité positive, pour les marques qu'elle représente et importe sur le marché français. - Distinction : Distributeur numéro un et spécialiste des technologies de sport et de style de vie dans les pays nordiques, au Benelux et en France + Dénicheur de marques innovantes et différenciantes. Les valeurs : - Fiabilité : Elle a su développer des partenariats ainsi que des relations fiables et sûres avec ses clients. Ils tiennent leurs promesses et leurs engagements concernant les produits connectés, liés au sport, au lifestyle, et au bien être, commercialisés. - Qualité : Les produits de marques commercialisés et distribués sont de très bonne qualité, et sont facilement reconnaissables. Ils proposent de belles innovations tech, et sont facilement utilisables par les consommateurs finaux. - Proximité : La société a a pour mission d'être au plus près de ses clients (finaux et intermédiaires), pour répondre aux mieux à leurs besoins. - Croissance: La société connaît déjà une belle évolution et ne cesse de poursuivre son développement en termes de CA et de marques proposées (11). La TEAM : Une équipe de 5 personnes en France. 2 co-fondateurs + 1 Sales Manager + 1 Assistant Marketing + 1 Logisticienne. Le contexte du poste : Une activité en plein essor sur le marché français Une collaboration internationale : fournisseurs / distributeurs / maison mère Un nouveau poste encore plus près des produits Un hiérarchie et collaboration directe avec le co-fondateur ainsi que la personne en charge de la logistique. Ton Objectif : Assurer une visibilité et un support sur les produits distribués (technique, retours, réparation, stocks etc.) tout en garantissant la bonne relation client et partenaires. Les missions : 1. Gérer le SAV : - Traiter les demandes et réclamations clients (téléphone, mail ) - Assurer le bon traitement et suivi des dossiers en cours - Gérer les garanties, les retours et les réparations la gestion des retours produits - Participer à la gestion des stocks en collaboration avec l'équipe - Optimiser la gestion du SAV (process, KPI etc.) -Récupérer et optimiser la satisfaction client 2. Gérer la relations avec les fournisseurs : -Récupérer et optimiser la satisfaction client 3. Gérer les relations avec les revendeurs finaux : - Interagir avec les marques pour réceptionner les produits manquants, faire part de problèmes produits, réapprovisionner les stocks - Exceptionnellement l'utilisateur peut également intervenir dans l'échange Les compétences professionnelles requises: - 3/5 ans d'expérience sur du SAV, de la relation clien, du customer care - Gestion des demandes / retours produits / litiges clients - Interlocuteur/trice revendeurs, distributeurs, partenaires produits - Connaissance en gestion de stock et logistique - Anglais intermédiaire Bonus : Connaissance des Revendeurs Une appétence pour le sport et High-Tech L' Apport de cette expérience: - Évoluer dans un contexte international - Travailler avec des produits / marques innovantes et attractives - Intégrer une structure à l'esprit familial en pleine expansion - Collaborer avec des passionné(e)s de sport et de tech - Apporter une réelle valeur ajoutée dans une structure à taille humaine - Être polyvalent et responsabilisé dans ses missions quotidiennes - Évoluer dans un environnement reconnaissant. - Participer à la structuration et à la gestion du SAV
- **Qualification**:Technicien
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:3 An(s)
- **Langue(s)**:Anglais
- **Compétences recherchées**:

- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Avoir le sens du service
- Travailler en équipe