Gestionnaire Clientèle

**Rédacteur Territorial**:
**REF974 250 123 000 021**:

- **Catégorie**: B
- Administrative
- **Niveau d'études**: Bac
- Saint-Paul

**Le Conseil Départemental de la Réunion**:
**RECRUTE**:
par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, Un poste de **Gestionnaire de Clientèle (H/F)** est à pourvoir à la **Direction du Tourisme et des Espaces Naturels - Village Corail.**

**Nature des fonctions**:
**Missions**:
Sous l'autorité du responsable de service, l'agent réalise le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai...). Il communique à la clientèle les informations techniques sur les produits/services de l'établissement. Prospecte et fidélise la clientèle, négocie et signe des contrats dans le respect de la politique commerciale de l'établissement. Il développe le CA et participe à l'élaboration du plan commercial de l'établissement. Il gère les fichiers clients et étudie la concurrence.

**Activités Principales**:
Accueillir et renseigner la clientèle : Réceptionner les appels téléphoniques Renseigner les clients (suivi de commande, informations, prise de rendez-vous, les conditions générales de ventes) Effectuer les visites des clients sur le site Assurer le suivi administratif des réservations : Gérer le planning de réservation Transformer une demande de renseignements en proposition de réservation Assurer la gestion administrative des dossiers (archivage) Gérer les plannings des manifestations Prospecter la clientèle : Effectuer une prospection téléphonique et sur le terrain (salons, déplacements) Relancer les prospects et les transformer en clients Relancer les clients en respectant les procédures internes et externe de l’établissement Gérer les fichiers clients et étudier la concurrence Informer la clientèle sur les prestations offertes (produits et services) Réaliser l’étude technique et commerciale de la demande du client (délai de réponse, disponibilité, coût, etc.) Réaliser le traitement commercial et administratif des commandes des clients dans un objectif de qualité (service, coût, délai,...) : Enregistrer la commande Vérifier les conditions de réalisation et en informer le client Etablir les devis Transmettre les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, encaissements,...) aux clients Contrôler les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation,...) et/ou les transmettre au service comptable Participer à l’élaboration du plan commercial de l’établissement : Négocier et signer des contrats dans le respect de la politique commerciale du Village Corail Développer le Chiffre d’affaires de l’établissement Mettre en œuvre des produits promotionnels selon les évènements identifiés par la direction Veiller au bon déroulement des prestations auprès des différents services internes.

**La résidence administrative est fixée à Saint Paul.**

**Profil requis**:
Ouvert au cadre d’emplois des Rédacteurs Territoriaux Connaissance du fonctionnement de la collectivité et de son environnement Connaissance de l’environnement culturel et touristique Connaissance des techniques de vente Connaissance des typologies de clients/consommateurs Connaissance du logiciel métier (STARLIGHT) Connaissance des outils bureautiques et informatiques Autonomie / Discrétion / Disponibilité Esprit commercial / Esprit d'équipe Sens des relations humaines Sens du service client Sens de l’organisation.

**To**ute demande parvenue par une autre voie ne sera pas prise en considération**.

**Pour plus ample information**:
Tél **0262**90 35 46