Cdi- Chargé D'accueil à Temps Partiel

**Est Métropole Habitat** est **un office public de l’habitat (OPH) rattaché à Grand Lyon la Métropole**. Nous construisons et gérons des logements sociaux, sommes propriétaires de plus de 17 000 logements sur l’est de la métropole et logeons plus de 36 000 personnes. Nos engagements : être un acteur social efficace, être responsable et exemplaire et être engagé des politiques publiques.

Nous comptons 350 collaborateurs. **Notre** siège social **est situé à Villeurbanne et nous disposons de 3 agences (Villeurbanne, Saint-Priest et Vaulx-en-Velin)

**Nous plaçons nos salariés au cœur de notre stratégie** et créons les conditions pour que chacun puisse se projeter durablement au sein de l’organisation. Nous avons une politique RH engagée, notamment au travers d’une démarche de **Qualité de Vie au Travail**, d’actions en faveur du **développement des compétences** de nos collaborateurs et de promotion de la **diversité**.

**Pour mieux nous connaitre**, n’hésitez pas à consulter notre chaine YouTube et à nous suivre sur les réseaux sociaux

**Nous recrutons pour notre agence du Territoire Villeurbanne Centre**:
**Un(e) Chargée d’accueil (H/F),**

Pour un **CDD** de 4 mois à temps partiel (20 heures / semaine, du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30)

Poste à pourvoir **dès que possible**, basé à Villeurbanne

**Activités**:
Notre organisme affiche une véritable ambition d’amélioration de la satisfaction de ses locataires. Nos points d’accueil en agences et notre Centre de Relation Clients composés d’une quinzaine de collaborateurs jouent un rôle essentiel car ils sont les premiers contacts avec nos locataires, demandeurs de logement et prestataires. Le travail quotidien des équipes, en accueil physique (siège et 3 agences), au téléphone ou par mail est de tout mettre en œuvre pour répondre aux sollicitations (administratives, techniques, voisinage,), accueillir, écouter et orienter notre public.

**Vos missions**:

- Assurer un accueil physique de qualité à l’agence,
- Qualifier et orienter les demandes du public pour fluidifier le temps d’attente en agence,
- Orienter le public auprès des bons interlocuteurs,
- Apporter des réponses de premier niveau aux questions des interlocuteurs en conformité avec les référentiels de réponses et en assurant une fiabilité et objectivité des informations fournies,
- Remettre les documents administratifs aux locataires et demandeurs de logement : dossiers de demande de logement, quittances de loyer, avis d’échéances, attestations, enquêtes, etc.
- Aider les demandeurs de logement dans la création de leur dossier : documents à remplir, pièces à fournir, procédure à suivre,
- Missions diverses de mise sous pli, affranchissement et tri du courrier.

Passionné(e) par le contact humain, vous appréciez écouter, comprendre et résoudre les problèmes.

Disposant d’un bon relationnel, d’un sens avéré du dialogue et du service rendu, vous êtes à l’aise dans la réponse et les conseils à apporter aux locataires en fonction des situations. Votre capacité de prise de recul vous permet de gérer des situations délicates et de conserver votre calme en toutes circonstances.

Votre élocution est fluide et vous maîtrisez parfaitement l’orthographe et la syntaxe. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve), autonome et appréciez le travail d’équipe.

Une expérience sur un poste similaire ainsi qu’une connaissance du secteur du logement social représentent des atouts supplémentaires.

Dans le cadre de notre promotion de la diversité, cet emploi est adapté à toute personne en situation de handicap.

Nous rejoindre, c’est aussi bénéficier de nombreux avantages:

- Emploi à temps partiel rémunéré à 959€ brut / mois
- Prime de 13ème mois
- Une prise en charge à 100% de vos frais de transports en commun
- Mutuelle / prévoyance
- Un environnement agréable dans des locaux neufs et une ambiance de travail dynamique

**Cette mission vous intéresse et correspond à votre profil ?**

**Merci d’envoyer votre lettre de motivation + CV via notre site